The Goal: a process of Ongoing Improvement

DW: Because it distracts you from the goal.

CM: Yes! Of meeting the needs of the customer. And flowing the work in a

timely fashion. When we began to concentrate on making the work flow, that

is, maximizing the capacity of the press room, and subordinating everything

else  to  that,  we  began  to  improve  our  ontime  delivery.  The  critical  issue  is

how you measure the performance of the organization. We use two methods.

DW: And they are?

CM: Eli Goldratt talks about developing a constraint management tool. Ours

is  called  TCP,  for  throughput  contribution  per  press  hour.  When  the  market

isn’t a constraint, you choose which products and which customers to bring in

based  on  that  number.  That’s  how  you  build  profitability.  Assuming,  of

course, that the constraint is not in the market.