The Goal: a process of Ongoing Improvement

DW:  Does  it  help  that  you’re  an  ESOP  company?  Does  that  make  it

easier for employees to align their interests with the goal?

CM: It depends on the individual. Someone who is ten years from retirement

is more interested in the value of the stock. Someone who’s been here three

or  four  years,  they’re  looking  at  the  individual-based  bonus.  So  we  actually

began  to  implement  team  bonuses  instead  of  individual-based  bonuses.

Today  we’re  working  on  disconnecting  the  link  between  compensation  and

performance feedback. Feedback is going to be all team-based.