Strategik xaritani tuzish xususiyatlari strategik xarita

Mijozlarni boshqarish jarayoni
Mijozlarni boshqarish jarayoni maqsadli mijozlar bilan munosabatlarni kengaytiradi va chuqurlashtiradi. Biz ushbu jarayonning to'rtta komponentini aniqladik:

• 
  maqsadli mijozni tanlash;
  
• 
  maqsadli mijozni yutib olish;
  
• 
  mijozlar bazasini saqlash;
  
• 
  mijozlar bilan biznesni rivojlantirish va kengaytirish.
  

Mijozlarni tanlash kompaniyaning qiymat taklifi eng yaxshi bo'lgan maqsadli aholini aniqlashni o'z ichiga oladi. Tanlash jarayoni mijozning kompaniya uchun jozibador qiladigan xususiyatlarini tavsiflaydi. Yakka tartibdagi iste'molchilar bilan ishlaydigan kompaniyalar uchun ularning daromadi, boyligi, yoshi, oilasining kattaligi, turmush tarzi qiziqish uyg'otadi. Iste'mol bozorining biznes segmenti narxlarning o'ziga xos sezgirligi, innovatsiyalarga qiziqishi bilan ajralib turadi va texnik jihatdan rivojlangan. Mijozni yutib olish yangi potentsial xaridorlarga nisbatan faol kutish harakatlarini o'z ichiga oladi, to'g'ri tanlov asosiy mahsulotlar, narxlarni belgilash va sotishni tugatish. Mijozlar bazasini saqlab qolish mukammal xizmat ko'rsatish va mijozlar so'rovlariga tezkor javob berish natijasidir. O'z vaqtida va professional xizmat ko'rsatish mijozlarga sodiqlikning eng muhim omilidir. Mijoz biznesining kompaniyadagi ulushining o'sishi munosabatlarni samarali boshqarish, turli xil mahsulot va xizmatlarni o'zaro sotish, shuningdek, kompaniyaning ishonchli maslahatchi va yetkazib beruvchi obro'sini oshirish natijasidir.
Innovatsion jarayonlar
Innovatsiyalar yangi mahsulotlar, jarayonlar va xizmatlarni loyihalash va ishlab chiqishni o'z ichiga oladi, ko'pincha kompaniyaga yangi bozorlarga kirishga va iste'mol bozorining yangi segmentlarini zabt etishga yordam beradi. Innovatsiyalarni boshqarish quyidagicha:

• 
  yangi mahsulot va xizmatlar uchun imkoniyatlarni aniqlash;
  
• 
  yangi mahsulotlar va xizmatlarni ishlab chiqish va ilgari surish portfelini boshqarish;
  
• 
  bozorlarga yangi mahsulotlar va xizmatlarni ishlab chiqish va ilgari surish;
  
• 
  bozorga yangi mahsulot va xizmatlarni joriy etish va ilgari surish.
  

Mahsulot ishlab chiquvchilar va menejerlar mavjud mahsulot va xizmatlar imkoniyatlarini kengaytirish, yangi texnologiyalar va kashfiyotlar qo'llash, mijozlarning taklif va istaklarini inobatga olgan holda yangi g'oyalarni ishlab chiqaradilar. Yangi mahsulot yoki xizmat g'oyasi shakllantirilgandan so'ng, menejerlar qaysi loyihalarni moliyalashtirishni, ichki manbalardan to'lashni, boshqa kompaniya bilan birgalikda nima qilish mumkinligini yoki litsenziyani nima sotib olishni va nima to'liq bo'lishi kerakligini hal qilishlari kerak. uchinchi shaxsga ishonib topshirilgan (autsorsing). Mahsulotni loyihalash va ishlab chiqish - ishlab chiqish jarayonining yuragi - bozorga mutlaqo yangi tushunchalarni olib keladi. Agar natija maqsadli bozor segmenti uchun jozibador bo'lgan, barqaror sifatda ishlab chiqarilishi va munosib daromad olishi mumkin bo'lgan funktsional mahsulot bo'lsa, jarayon muvaffaqiyatli deb hisoblanadi. Mahsulotni ishlab chiqish va ishlab chiqish tsiklining yakuniy bosqichi uni loyiha jamoasi tomonidan bozorga chiqarishdir. Muayyan loyihaning innovatsion jarayoni kompaniya belgilangan funktsionallik, sifat va narx darajasida rejalashtirilgan sotish va ishlab chiqarishga erishganida yakunlanadi.