Shaxsiy o'sish bo'yicha trening

Hamkorlarning muloqoti va o'zaro idroki

Muloqot - bu ikki yoki undan ortiq odamlarning o'zaro ta'siri bo'lib, ular o'rtasida kognitiv yoki hissiy-baholash xarakteridagi ma'lumotlar almashinuvidan iborat. Muloqotda xulq-atvorga ta'sir va ta'sir mavjud,
holati, hamkor sozlamalari. Bu ta'sir har doim o'zaro bo'ladi, garchi u bir xil bo'lmasa ham, ya'ni sheriklardan biri boshqasiga nisbatan kuchliroq ta'sir qilishi mumkin.
Odatda, muloqot odamlarning amaliy birgalikdagi faoliyatiga kiradi - qo'shma mehnat, o'rganish, o'yin va boshqalar. Biroq, muloqot jarayoni boshqa odamlar bilan aloqa qilish va o'zaro tushunish uchun insonning alohida ehtiyojini qondirganda alohida faoliyatga ajratilishi mumkin. .
Muloqot qilish istagi insonni faoliyatga undaydigan etakchi motivlardan biridir. Muloqot, har qanday faoliyat kabi, aloqa aktining o'ziga xos motivatsiyasi va aniq maqsadini, mazmunini, operatsion va texnik vositalarini (og'zaki va yozma nutq, imo-ishoralar, maxsus belgilar, tasvirlar va boshqalar), shuningdek, ongli va ongsiz boshqaruvni o'z ichiga oladi. .
Har qanday yoshdagi shaxsning rivojlanishi muloqot jarayoni bilan chambarchas bog'liq. Muloqotning buzilishi shaxsning o'zgarishiga olib keladi va har qanday shaxsiy qiyinchiliklar va ayniqsa, shaxsning patologiyasi, albatta, muloqotdagi o'zgarishlarda namoyon bo'ladi. Ushbu bog'liqlik psixodiagnostika va psixoterapiyada qo'llaniladi - muloqotni kuzatish orqali shaxsning xususiyatlarini baholash mumkin va muloqot jarayoniga ta'sir qilish orqali (masalan, maxsus o'quv guruhlarida, barqaror jamoada yoki oilada) ijobiy ta'sir ko'rsatish mumkin. shaxsiyat va uning shaxsiy o'sishi. Inson hayoti davomida shaxsiy tajribasida egallagan muloqot qobiliyatlari. Ammo ko'pincha bu tajriba etarli emas. Samarali muloqot qilish uchun optimal ko'nikmalarni shakllantirish ijtimoiy-psixologik tayyorgarlikning vazifalaridan biridir. Agar insonning kasbi doimiy intensiv muloqotni (masalan, ijtimoiy ish) talab qilsa, u ham o'quv mashg'ulotlarida ishlab chiqilishi kerak bo'lgan professional muloqotning maxsus ko'nikmalariga muhtoj.
Muloqot jarayonida inson boshqasini idrok etadi va shu bilan birga sherigida ma'lum taassurot qoldirishga intiladi. Muloqot jarayonida o'zini va sherikning qiyofasini idrok etish va qurish ko'p jihatdan uning yo'nalishini belgilaydi. Muloqot jarayonini va uning insonga ta'sirini yaxshiroq tushunish uchun uning ko'rinadigan, tashqi tomoni bilan chegaralanib qolmasligini tushunish kerak.
Odamlar muloqotga kirishganda, ularning har birining o'ziga xos "men-imaji" va sherigining qiyofasi bo'ladi (keling, uni "Siz-imaj" analogiyasi bilan ataymiz). Bundan tashqari, qoida tariqasida, har bir kishi o'zining sherigini yaxshi tushunishiga ishonch hosil qiladi, ya'ni uning "siz tasviri" haqiqatga mos keladi. Bundan tashqari, odam ko'pincha sherik uni tushunishiga umid qiladi, ya'ni u "men-image" ni ko'rib chiqishi mumkin.
Aslida unday emas. Yuqorida 2.1-bo'limda yozilganidek, hatto o'zining "men-tasviri" ham haqiqatga to'liq mos kelmaydi. "Siz-tasvir", birinchi navbatda, muqarrar ravishda to'liq emas, chunki odam boshqasining ichki dunyosi haqida to'liq ma'lumotga ega bo'lolmaydi. Ikkinchidan, “Siz-imidj”ni yaratish orqali inson muqarrar ravishda unga o'zidan biror narsa olib keladi. Shunday qilib, masalan, mehribon odamlar boshqalarning mehribonligini ortiqcha baholaydilar va yolg'onchilar hamma o'zidan ham ko'proq yolg'on gapirishiga amin.
Shunday qilib, muloqot sheriklarining har biri o'zining "men-imajidan" ikkinchisining "siz-imajingiz" ga aylanadi. Bu tasvirlar hech qachon mos kelmasligi sababli, ba'zi tushunmovchiliklar muqarrar. Biroq, o'zaro tushunishni osonlashtiradigan yoki aksincha, qiyinlashtiradigan omil mavjud. Ushbu ob'ektiv tashqi omil ijtimoiy norma yoki hokimiyatning fikridir. Uning mavjudligi quyidagi so'zlarda aks etadi: "Men hamma oddiy odamlar kabi qilaman (yoki o'ylayman)", "Bu juda tabiiy ..." Muloqot ishtirokchilarining har biri o'zini boshqalardan farq qiladigan noyob shaxs deb hisoblaydi, lekin baribir doimiy ravishda. o'zining va birovning xatti-harakatlarini ijtimoiy norma bilan tekshiradi. Shu sababli, muloqot muvaffaqiyatining eng muhim shartlari ijtimoiy normalarni bir xil tushunishdir.
Aloqa vositalari, kanallari va uslublari
Yuqorida yozilganidek, muloqot paytida ma'lumotlar almashiladi, ammo bu ma'lumot boshqacha bo'lishi mumkin . Kognitiv muloqot bilim va ko'nikmalar almashinuvini o'z ichiga oladi. Bu turli sharoitlarda, shu jumladan qo'shma faoliyat jarayonida yoki mashg'ulot paytida amalga oshirilishi mumkin.
Kognitiv muloqotdan farqli o'laroq, motivatsion aloqa - bu ma'lum motivlar, munosabatlar, maqsadlar, ma'lum bir yo'nalishda harakat qilishga tayyorlik, muayyan ehtiyojlarni bir-biriga o'tkazish. (Bu ko'pincha reklamada, shuningdek, turli xil ta'lim turlarida uchraydi - bolalarni tarbiyalashdan kompaniyaning "korporativ ruhini" rivojlantirishgacha.)
Shartli muloqot turi - bu odamlar bir-biriga ta'sir qiladigan, sherikni ma'lum bir ruhiy holatga keltirishga harakat qiladigan ruhiy va funktsional holatlar almashinuvi (e'tiborni jalb qilish yoki chalg'itish, ko'ngilni ko'tarish, ma'lum bir his-tuyg'ularni uyg'otish: rahm-shafqat, quvonch, g'azab va boshqalar).)
Sog'lom kattalarda asosiy aloqa vositasi nutqdir (og'zaki yoki yozma). Ammo, shunga qaramay, u aloqaning barcha ehtiyojlarini to'liq qondira olmaydi, chunki u asosan kognitiv aloqa uchun qulaydir. Shuning uchun imo-ishoralar, yuz ifodalari, teginish, belgilar, chizmalar, tovush, hid bilish va boshqa og'zaki bo'lmagan signallar yordamida og'zaki bo'lmagan aloqa katta ahamiyatga ega, ko'pincha kam baholanadi. Bunday aloqa vositalari shartli muloqot uchun, kamroq darajada motivatsion aloqa uchun eng qulaydir va kognitiv muloqot uchun juda mos kelmaydi. Har qanday holatda, og'zaki bo'lmagan vositalar sheriklar o'rtasida o'zaro tushunishni rivojlantirishi mumkin, shuning uchun og'zaki bo'lmagan signallarni tushunish qobiliyati har bir inson uchun foydalidir.
Muloqotning o'ziga xos kanallari - bu aloqa jarayonida sheriklar o'rtasida almashinadigan axborot oqimlari.

1. 
   To'g'ridan-to'g'ri - bir sherik (manba) boshqasiga so'zlar yoki umumiy tushunilgan belgilar yordamida aniq xabar beradigan narsa.
   
2. 
   Bilvosita - bu xabar haqida intuitiv yoki faol (masalan, maxsus kuzatish, sherikning xatti-harakatlari tafsilotlariga e'tibor berish, intonatsiyalar va boshqalar) olingan va natijasi sherik va xabarga ishonch yoki ishonchsizlik bo'lgan ma'lumot. to'g'ridan-to'g'ri kanal orqali qabul qilinadi.
   

Maxsus tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, suhbatdoshlar nutqning pastki matnini, chuqur psixologik mazmunini egallaydi va bu o'zaro tushunishning muhim shartidir. Suhbatning harakati, birinchi navbatda, bunday so'zlar bilan emas, balki aloqa sheriklarining holati bilan tartibga solinadi. Psixologik subtekst, suhbatdosh tomonidan uni tushunishning to'g'riligi ishtirokchilarning xatti-harakati va suhbat oqimini belgilaydi.
3. Boshqariladigan bilvosita - qasddan qabul qilinmagan, lekin har qanday xabarga ishonch (yoki ishonchsizlik) uyg'otish, "ishontirish va bahs-munozaralar nayranglari" uchun ataylab yuborilgan xabar.
Muloqotning muhim xususiyati uning uslubidir. Muloqot uslublari turli nuqtai nazardan ko'rib chiqilishi mumkin. Shu bilan birga, ular umumiy xulq-atvor uslubi va hatto odamlarga va butun dunyoga munosabatning namoyonidir.
Insonning barcha harakatlari va, xususan, aloqa, qiymat o'qi bo'ylab joylashtirilishi mumkin "boshqaga nisbatan qiymat sifatida - vosita sifatida".

1. 
   Hukmronlik - boshqa shaxs narsa yoki maqsadga erishish vositasi sifatida ko'riladi. Maksimal foyda olish, qo'pol oddiy majburlash bilan harakat qilish uchun ochiq istak.
   
2. 
   Manipulyatsiyalar - ikkinchisi alohida turdagi narsa sifatida baholanadi, ta'sir yashirin, avtomatizmlar va stereotiplarga asoslangan, bilvosita, provokatsiyalar, yolg'on, fitnalar, maslahatlar yordamida. Ta'sirning haqiqati ham, maqsadi ham yashirin.
   

H. Raqobat - sherik xavfli va oldindan aytib bo'lmaydigan ko'rinadi. Unga qarshi kurashish vazifalari talab qiladigan darajada uning manfaatlari hisobga olinadi. Vaqtinchalik cheklashlar, kelishuvlar va boshqalar mumkin, jumladan, sheriklik sifatida niqoblash. Ta'sir fakti (qayta o'ynash istagi) niqoblangan emas, balki haqiqiy maqsadlar yashiringan.

4. 
   Hamkorlik bir-biriga teng, ammo ehtiyotkorlik bilan, maqsadlar to'liq oshkor etilmaydi. Ta'sir shartnoma asosida o'zaro ta'sirga o'tadi.
   
5. 
   Hamdo'stlik - ikkinchisi o'ziga xos qiymat sifatida qabul qilinadi. Boshqasini tushunish istagi va qobiliyati, muloqot va hamkorlikni yo'lga qo'yish.
   

Oxirgi ikki muloqot uslubi eng samarali hisoblanadi. Ammo haqiqiy hayotda odam hamma bilan uchrashishi mumkin, shuning uchun inson bu uslublarni tanib olish va ularga qarshi turish qobiliyatiga ega bo'lishi kerak.
Muloqot uslublarini farqlashning aniqroq printsipi aloqa natijasida sheriklarning manfaatlarini qondirish imkoniyatini sub'ektiv baholash mezoniga asoslanadi:

1. 
   Xayrixoh: "Siz va men do'stlikdan mamnun bo'lishimiz mumkin."
   
2. 
   Ishonchsizlik: "Men o'zimning va umumiy manfaatlarimni qondiraman, siz buni qilmaysiz."
   

Z. O‘z-o‘zini tanqid qiluvchi: “Men o‘z va umumiy manfaatlarimni qondira olmayman, siz qila olasiz”.
4. Pessimistik: “Ikkalamiz ham o‘zimizning va umumiy manfaatlarimizni qondira olmaymiz”.
Faqat birinchi muloqot uslubi uyg'un, qolganlari samarasiz, ikkala sherik ham o'z maqsadlariga erisha olmaydi. Muloqotning xayrixoh uslubini rivojlantirish ijtimoiy-psixologik tayyorgarlikning vazifalaridan biridir.
Samarali muloqot
Muloqotga xalaqit beradigan ko'plab sabablar mavjud. Biz ulardan eng keng tarqalganini R. Matveevga ko'rsatamiz, 2005):

• 
  suhbatlashish uchun sharoit yo'qligi (yo'lda, koridorda, begonalar ishtirokida);
  
• 
  gapirish uchun vaqt yo'qligi; suhbatdoshlardan birining ushbu mavzu bo'yicha gapirishni istamasligi; so'zlovchining gapini bo'lish; suhbatni suhbatdosh uchun istalmagan boshqa mavzuga o'tkazishga urinishlar; haddan tashqari qiziqish; suhbatdoshning so'zlari va fikriga zid, masalan, "Bunda nima bo'ldi?" , "Nega endi yo'q?" , "Siz hech narsani tushunmayapsiz!" , "Menda bu sizdan ham yomonroq", "Xo'sh, nima?" , "Nega shunday?" ; sherikning xabarlariga, uning his-tuyg'ulari va his-tuyg'ulariga og'zaki bo'lmagan ziddiyat: sezilarli befarqlik, noto'g'ri kulish, notanishlarning tez-tez chalg'itishi, yopiq holat, yon tomonga qarash, masxara yoki ishonchsiz qarash, ma'ruzachilar orasidagi ob'ekt (stol, sumka, kitob, soyabon va boshqalar) .), joylashuv juda yaqin yoki juda uzoq; suhbatdoshning rolini, sifatlarini kamsitish yoki o‘z rolini bo‘rttirib ko‘rsatish; suhbatdoshning yoki o'zining fikriga salbiy baho berish; o'zingiz va suhbatdoshingiz o'rtasidagi farqni ta'kidlash; suhbatdoshni tushunishni istamaslik yoki noto'g'ri tushunish; “Siz-xabarlar” shaklida tuzilgan jumlalar. Ular ishora shakliga ega va suhbatdoshda avtomatik qarshilikni keltirib chiqaradi (aloqa to'siqlarining paydo bo'lishi); "Siz-xabarlar" kamsituvchi sifatida qabul qilinadi, masalan: "Buni boshqa qilmang", "Buni unuting", "Menga shunday munosabatda bo'lishga jur'at etma" va hokazo.;
  

Muloqotning to'liq oqimi uchun samarali tinglash juda muhim - eshitilgan narsani tushunish va tushunishning faol jarayoni, ayniqsa biznes va inqirozli muloqotda zarur. Eng yaxshi suhbatdosh yaxshi gapira oladigan emas, balki yaxshi tinglashni biladigan odam ekanligi azaldan ma'lum. Odamlar boshqasini tinglagandan keyingina tinglashga moyil.
Mos kelmaslik sabablari har xil bo'lishi mumkin:

1. 
   O'z fikrlari bilan mashg'ul bo'lish.
   
2. 
   Hissiy nomutanosiblik, ularning his-tuyg'ulari bilan mashg'ullik.
   

Z. Yaralangan bema'nilik va natijada psixologik idrok himoyasi (odam shunchaki eshitish uchun yoqimsiz narsani eshitmaydi).

4. 
   Hamkorning shaxsiy hissiy pozitsiyalaridan so'zlarni baholash ("Qanday bema'nilik!" va boshqalar).
   
5. 
   Tegishli mavzularga yoki odamlarga e'tibor va qiziqishni yo'qotish.
   
6. 
   Tinglash va tushunish texnikasini o'zlashtirmaslik.
   

Samarali va bundan tashqari, professional muloqot qilish uchun samarali tinglash va tushunish usullarini o'zlashtirish kerak:

1. 
   Juda samarali va nisbatan sodda texnika - bu refleksiv bo'lmagan tinglash - suhbatdoshning nutqiga maksimal konsentratsiya, unga minimal aralashish, diqqatli sukunat. Tinglovchining bunday xatti-harakati so'zlovchining o'zini ifoda etishini osonlashtiradi. Neytral so'zlar, pozitsiyalar, imo-ishoralar, yuz ifodalari, qiziqish va tushunishni ifodalash, muloqotni davom ettirish istagini keltirib chiqaradi. Bu, ayniqsa, samarali va ba'zan mumkin bo'lgan yagona narsa, agar ma'ruzachi inqirozga uchrasa va tinglovchi unga yordam berishni xohlasa.
   
2. 
   Tushuntirish uchun to'g'ridan-to'g'ri murojaat: "Iltimos, aniqlab bering ..." "Men nimani nazarda tutayotganingizni tushunmayapman" va hokazo.
   

3. Parafrazlash - tushunishning to'g'riligini tekshirish uchun o'zingizning so'zlaringiz: "Agar sizni to'g'ri tushunsam, ..." Har qanday muhokamada ayniqsa mos keladi.

4. 
   Spikerning asosiy fikrlari va his-tuyg'ularini umumlashtirish, ayniqsa uzoq suhbatlarda.
   
5. 
   Tuyg'ularni aks ettirish (yoki yashirish) - asosan, og'zaki bo'lmagan signallarni tushunish, empatiya (sempatiya). Turni tushuntirish mumkin: "Siz, ehtimol, his qilasiz ..." Ammo suhbatdosh axloqiy sabablarga ko'ra yoki psixologik himoya tufayli yashirishni xohlayotgan his-tuyg'ularini aniqlagandan so'ng, ularni ochishga urinmaslik kerak. Masalan, “aniqlash” mumkin emas: “Siz, albatta, N.N. sizdan ko'ra ko'proq erishdingizmi?
   

Umuman olganda, samarali muloqot qilish uchun, ayniqsa keskin vaziyatlarda, ma'lum shartlar zarur (Matveev, 2005 yilga ko'ra):

• 
  sherigingizning siz bilan gaplashish istagi;
  
• 
  sherigingizni tinglash va qo'llab-quvvatlash istagi; suhbatdoshning samimiyligini tan olish; o'ziga xos samimiylik; gapirish uchun etarli vaqtga ega bo'lish; suhbat uchun sharoitlar mavjudligi; suhbatning yakuniy maqsadi sherikdan keskinlikni bartaraf etish va uni salbiy his-tuyg'ulardan xalos qilish ekanligini tushunish.
  

Ko‘p hollarda “I-bayonot” shaklidagi murojaat “Siz-bayonot”dan ko‘ra, ayniqsa, fikr-mulohaza, shikoyat yoki norozilik bildirilganda samaraliroq bo‘ladi. "I-bayonot" hech kimga qarshi to'g'ridan-to'g'ri ayblovni o'z ichiga olmaydi va shuning uchun faol qarshilik ko'rsatmaydi. E'tibor sherikning xatti-harakatlariga emas, balki uning siz uchun oqibatlariga qaratiladi. Misol uchun, bayonot: “Yana siz xonaga iflos poyabzal bilan kirasiz! Siz menga g'azablanish uchun hamma narsani qilyapsiz!" - ehtimol, odamni qaytib kelib, oyoq kiyimlarini echishga qaratilgan, lekin shu bilan birga, bu ma'ruzachining g'azabini keltirib chiqaradi. "Xomxonaga kir poyafzal bilan kirganingizdan keyin tozalash juda qiyin" deb aytish nafaqat to'g'ri xatti-harakatni, balki ma'ruzachiga nisbatan hamdardlik bilan munosabatda bo'lishni ham rag'batlantirishi mumkin.
Albatta, "I-bayonot" o'zaro tushunish uchun sharoitlar mavjud bo'lgandagina samarali bo'ladi. Agar ma'ruzachi sherikga befarq bo'lsa, u hech qanday ta'sir qilmaydi.
Aloqa to'siqlari (V. Rozhek bo'yicha)
Samarali va psixologik jihatdan xavfsiz muloqotni tashkil etishga ko'plab turli omillar to'sqinlik qilishi mumkin, ulardan eng muhimi muloqot to'siqlari va o'ziga ishonchsizlikdir.
Muloqot to'siqlari - bu odamlarning bir-birini tushunishiga to'sqinlik qiladigan, munosabatlarini yomonlashtiradigan va salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqaradigan xatti-harakatlar va suhbat shakllari: g'azab, norozilik va g'azab. Muloqot uchun to'siqlar yaratadigan mulohazalar suhbatning boshida uning psixologik tugashiga olib keladi - sheriklar bir-birlarini tinglashni va tushunishni to'xtatadilar, suhbatning ma'nosi bilan qiziqishni to'xtatadilar va faqat ularni xafa qiladigan narsaga munosabat bildiradilar.

1. 
   Salbiy baholar va teglar (haqoratlar). Replikalarga misollar: "Siz mutlaqo bema'nilik qilyapsiz!" — Menga bunday muomala qila olmaysiz! , "Bu haqiqat emas!" Bunday fikrni eshitib, sherik baholash haqiqatiga munosabat bildiradi va, ehtimol, baholashning o'zi yoki boshqa birovning uni ifodalash va xuddi shunday baholash uslubida javob berish huquqi haqida bahslasha boshlaydi, masalan: "Ha. , siz o'zingiz (a) kichik aqllisiz" , "Meni o'zingiz bunga qo'zg'atasiz" va hokazo.
   
2. 
   Maslahat bering. Replikatsiyalarga misollar: "Menga shunday munosabatda bo'lishni maslahat bermayman", "Sizga maslahatim - hozir to'xtang!" , "Meni g'azablantirishni maslahat bermayman", "Bu sizning ishingiz emas - o'rganing!" Agar biror kishi maslahat so'rasa, uni berish kerak . Ammo boshqa hollarda, maslahat juda salbiy qabul qilinadi va ko'pincha sherikda norozilik tuyg'usini keltirib chiqaradi.
   

3. Savollar (kerak bo'lmagan yoki javob bera olmaydigan). Satrlarga misollar: "Bu erda nima qilyapsan?" , "Tungi soat ikkigacha qayerda edingiz?", "Siz kimsiz?" , "Qanday jur'at etasan?" , "Aqlingiz yo'qmi?", "Siz bilan gaplashganimda nima haqida o'ylaysiz?" Bunday savollar qiziqish sifatida emas, balki dushmanlik sifatida qabul qilinadi. Kimga bunday mulohazalar aytilgan bo'lsa, javoban u hech qanday javob kutmasdan savollar berishni boshlaydi, masalan: "Sizning ishingiz nima?" , "Nega sizni qiziqtirasiz?" — Meni xafa qilmoqchimisan? Katta ehtimol bilan, odam o'zini yo'qotadi va o'zi uchun yoqimsiz bo'lgan suhbatni to'xtatishga harakat qiladi. Kategorik talablardan, ya'ni buyurtmalardan foydalanish juda katta ehtimol.

4. 
   Buyurtmalar. Replikatsiyalarga misollar: "Meni g'azablantirmang!" ,
   

"Endi jim!", "Endi yig'lashni bas!" Buyurtma (hatto u mutlaqo asosli va adolatli bo'lsa ham) har doim norozilik hissi va unga qarshi chiqish istagini keltirib chiqaradi. Natijada, yangi to'siqlar o'rnatiladi, masalan: "Sizni kim g'azablantiradi?" , "O'zingni yoping!" , "Men bormayman, hatto meni kesib tashlamayman!" — Haqiqatan ham meni o‘ldirmoqchimisan?

4. 
   Noto'g'ri dalillar. Biror kishi o'z qo'rquvini boshqa odamlarga bog'laydi, ko'pincha hech qanday sababsiz. Bunday bayonotlarda chambarchas bog'liq bo'lgan qo'rquv va tajovuz ochiq va halol muloqotga katta xalaqit beradi. Noto'g'ri dalillar quyidagi so'zlar bilan ifodalanadi: "Siz hech qachon men bilan hech qachon yarmiga bormaysiz!" , "Siz bilan jiddiy mavzularda gaplashib bo'lmaydi!" , "Odamlar siz uchun hech narsani anglatmaydi!" , "Siz meni haq ekanligingizga ishontira olmaysiz - hatto urinmang!", "Siz meni qabrga olib ketmoqchimisiz!" , "Siz meni bezovta qilish uchun ataylab shunday qilyapsiz!" , "Siz faqat meni qanday qilib qattiqroq xafa qilishni o'ylaysiz!"
   
5. 
   Umumlashtirish, alohida holatlardan global xulosalar. Kuchli his-tuyg'ular odamni shoshilinch xulosalar chiqarishga, muayyan holatlarni asossiz umumlashtirishga majbur qiladi. "Siz hayotingizda hech qachon men uchun (a) hech narsa qilmagansiz!" , "Uyimizda tozalashni faqat men qilaman !" , "Men sizdan hayotimda hech qanday yaxshilik ko'rmadim!" , "Birgalikda hayotimiz davomida siz hech qachon devorga ishontirmasdan mix ham urmagansiz!" , "Ularning barchasiga (erkaklar, ayollar, yoshlar, qariyalar, jurnalistlar, tashrif buyuruvchilar ...) ishonib bo'lmaydi." Bunday umumlashtirishlar odatda to'g'ri emas. Ulardan birortasini eshitgan sherik, agar u suhbatni to'xtatmasa, u o'z qo'rquvini suhbatdoshga bog'lashni boshlaydi: "Siz meni hech qachon tinglamaysiz!", "Sizni ishontirishning iloji yo'q. hech narsa!”
   

Bir marta rad etish bilan duch kelgan odamlar, kelajakda rad etishdan qo'rqishadi va shu asosda boshqasiga umuman ega bo'lmagan fazilatlarni berishadi: "U hech qachon hech narsadan voz kechmaydi!" , "Hech kim men bilan qiziqa olmaydi."

4. 
   Ironiya, kaustiklik. Hazillar va bir-birlarini mazax qilish, agar ular barcha aloqa sheriklariga zavq keltirsa, yaxshi. Ammo o'lchovni yo'qotish oson. Bir qarashda, ayniqsa intonatsiya, yuz ifodalari va imo-ishoralar bilan mustahkamlangan mutlaqo neytral iboralar salbiy reaktsiyalarni keltirib chiqarishi mumkin: "Xo'sh, sen mening qahramonimsan!" , "Siz shunchaki yozilgan go'zalsiz!" , "Endi butun jamoa sizga hayrat bilan qaraydi!"
   

Bu va boshqa to'siqlar odamlarning muloqotda ravshanlikka erishishiga, munosabatlarini buzishiga to'sqinlik qiladi. Yaratilgan aloqa to'siqlarini engib o'tishga harakat qilib, odam sherigining aralashadigan xatti-harakatlariga e'tibor bermasligi mumkin, go'yo to'siqdan sakrab o'tib, uni taqiqlaydi yoki yo'q qiladi. Bundan tashqari, ushbu seriyadagi taqiq xatti-harakatlarning eng samarasiz shaklidir, chunki taqiqlarning o'zi to'siq shakllaridan biridir. Muloqot to'siqlari paydo bo'lishining oldini olish va ularga qarshi kurashishni o'rganish ijtimoiy-psixologik tayyorgarlikning vazifalaridan biridir.
O'ziga ishonch
Odamlar notanish vaziyatda, murakkab noaniq vazifalarni hal qilishda, turmush sharoiti o'zgarganda va hokazolarda o'zlarini ishonchsizlik his qilishlari mumkin, agar noaniqlik har qanday muloqotning, hatto insonning butun hayotining doimiy "foni" bo'lib qolsa, muammolar paydo bo'ladi. Bunday holda, ishonchsizlik nafaqat samarali muloqotga xalaqit beradi, balki "I-image" ni buzadi va shaxsiy o'sishni inhibe qiladi. Shuning uchun o'z-o'ziga ishonch treningi shaxsiy o'sish bo'yicha treningning bir qismidir.
Ishonchsiz odamlar uchun xarakterlidir (V. Romek bo'yicha):

• 
  ijtimoiy qo'rquv, aniqrog'i, rad etish yoki masxara qilish qo'rquvi;
  
• 
  o'zini past baho, buzilgan "men-imaj";
  
• 
  o'zining va boshqalarning tajribasiga asoslangan, yaqin munosabatlar faqat salbiy tajribalarni keltirib chiqaradigan mantiqsiz e'tiqodlar (bu e'tiqodlar, ehtimol, sizning muloqot to'siqlaringiz tomonidan tasvirlangan global umumlashmalardan biridan kelib chiqadi);
  
• 
  umumlashtirishlar bilan birgalikda yuksaltirilgan burch hissi ("Men hamma narsadan qarzdorman va har doim"). Ushbu o'rnatishni bajarish istagi faqat salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqaradi, chunki bunday "burch" ni bajarib bo'lmaydi; • "tashqi ko'rinishni saqlab qolish", muayyan rollar doirasida bo'lishga haddan tashqari intilish, odamlar umuman shaxsiy ko'rinishlardan qochishadi;
  
• 
  o'zini ifoda etish qobiliyatining etishmasligi.
  

Ishonchsiz odam muloqotda passiv bo'lishi mumkin. U o'z istaklari va ehtiyojlarini qanday aniq ifodalashni bilmaydi, u boshqalarning talablariga, manipulyatsiya hiylalariga qarshi tura olmaydi. To‘g‘ri ekanini bilsa ham, o‘z-o‘zidan turib talab qilish o‘rniga, uzr so‘rash, tushuntirish, uzr so‘rashni boshlaydi. U osongina o'z maqsadiga erisha olmaydigan vaziyatga tushib qoladi, lekin o'z rolini tasdiqlaydi yordamsiz odam . Muvaffaqiyatsizlik allaqachon unchalik yuqori bo'lmagan o'ziga bo'lgan hurmatni pasaytiradi.
Ishonchsiz odam vaziyatni o'zlashtirishga harakat qilganda, u manipulyatsiyaga murojaat qiladi yoki hatto tajovuzkorlikni ko'rsatadi. Agressiya va ishonchsizlik - bu samarali muloqot qilish qobiliyatining etishmasligi bilan bog'liq ikkita xatti-harakatlar. Agressiv va passiv (noaniq) xatti-harakatlarning umumiy jihati ham borki, muloqotda boshqa tomon doimo ehtiyotkorlik bilan qabul qilinadi va eng kichik tanqidda dushmanga aylanadi, undan faqat zarar va xavf keladi.
Agressiv odam, xuddi manipulyator kabi, boshqalarning huquqlari va qonuniy istaklari haqida qayg'urmaydi, ularga qarshi turadi. Ba'zan u xohlagan narsasiga osongina erishadi, lekin o'ziga nisbatan salbiy munosabatni "qozonadi".
Bularning barchasi hayotning salbiy hissiy fonini yaratadi, inson o'zini o'zi qabul qila olmaydi. Shunday qilib, o'z-o'zidan shubhalanish, muloqotda passivlik, shuningdek, tajovuz, psixikaga yomon ta'sir qiladi va shaxsiy o'sishni bloklaydi.
O'ziga ishongan odam (V. Romekning fikricha) quyidagilarga qodirligi bilan ajralib turadi:

• 
  boshqa odamlarning his-tuyg'ularini ularning xatti-harakatlarining xususiyatlaridan kelib chiqqan holda ko'rish va tushunish, shuningdek ularni ochiq aks ettirish;
  
• 
  istaklaringizni va his-tuyg'ularingizni tushuning va ular haqida ochiq gapiring.
  

O'ziga va o'z qobiliyatiga bo'lgan ishonch uyg'un "men-imaj" va muloqot qobiliyatlari bilan uyg'unlashgan holda o'zini-o'zi realistik yuksak qadrlashdan o'sadi. O'ziga ishongan odam muloqotda o'zi xohlagancha faol bo'ladi, lekin, qoida tariqasida, boshqalar uni ijobiy yoki salbiy qabul qilishidan qat'i nazar, tajovuzkor emas.
Biroq, ishonch juda yaxshi, noaniqlik esa yomon, deb o'ylay olmaysiz. Bu tushunmovchilik, ajablanish yoki kelishmovchilikni keltirib chiqaradigan noaniqlik (har qanday narsada, shu jumladan o'zining "men"ida ham shubha) insonning yangi ko'nikmalar, bilimlar va rivojlanish jarayonida asosiy harakatlantiruvchi kuchdir. O'ziga haddan tashqari ishonch yoki o'z qobiliyatlarini ortiqcha baholash har qanday rivojlanishga to'sqinlik qiladi. Haqiqiy "o'ziga ishonch" - bu uyalmasdan, "bilmayman" deyish qobiliyatidir.
Endilikda "o'ziga ishonch" tushunchasiga yaqin bo'lgan (va qisman unga to'g'ri keladi) "ta'sirchanlik" tushunchasi tez-tez ishlatiladi. “Assertivlik” so‘zi rus tiliga o‘zini-o‘zi targ‘ib qilish yoki o‘z irodasini ilgari surish, o‘z-o‘zidan turib olish, ishontirish qobiliyati deb tarjima qilingan. Dadillik mahoratining asosi - o'z his-tuyg'ularini, istaklarini va ehtiyojlarini erkin ifoda eta olish. Dadil odam o'zini xotirjam va o'ziga ishongan holda tutadi, boshqalarni tinglashni biladi va qachon murosaga kelishni biladi. Bu unga xotirjam va tajovuzsiz manipulyatsiyaga qarshi turish va ziddiyatli vaziyatlarda murosaga erishish imkoniyatini beradi. U boshqa odamlarni hurmatga loyiq deb biladi. Bundan tashqari, u xotirjam, xijolat qilmasdan, nimadir so'rashi mumkin.
Yana bir bor ta'kidlaymizki, o'z-o'ziga ishonch treningi (ta'sirchanlik ) shaxsiy o'sish bo'yicha treningning muhim tarkibiy qismidir.
Biz samarali muloqot qobiliyatlarini rivojlantirishga, shaxsiy va kasbiy o'sishga xalaqit beradigan yana uchta muloqot uslubini ko'rsatamiz:

1. 
   Moslashuvchan - odam o'zi haqida qayg'urishini va boshqasiga muhtojligini bildirdi, u sheriklardan yordam va qo'llab-quvvatlashni qidiradi ("Men tasvirida" "kimdir menga g'amxo'rlik qilishi kerak" degan e'tiqod mavjud).
   
2. 
   Agressiv - muloqotdagi odamda boshqalarni nazorat qilish orqali muvaffaqiyatga erishish zarurati ustunlik qiladi.
   

Z. Ajratilgan - muloqotda odam o'z-o'ziga sho'ng'ish, boshqalardan uzoqlashish, hissiy masofani saqlash, mustaqillikni namoyon qiladi.
Trening davomida egiluvchan odamning o'ziga bo'lgan hurmatini oshirish va tajovuzkorga uning xatti-harakati konstruktiv emasligini tushuntirish maqsadga muvofiqdir. Ajratilgan odam uchun, agar uning pozitsiyasi o'zgarmasa, mashg'ulot ma'nosizdir, chunki biron bir natijaga erishish uchun uni qiziqtirish, uni muloqotga hissiy jihatdan jalb qilish kerak.