Screw it, let’s do I



Download 2,47 Mb.
bet67/98
Sana14.07.2022
Hajmi2,47 Mb.
#793612
1   ...   63   64   65   66   67   68   69   70   ...   98
Bog'liq
К Черту Все! Берись и Делай

157


158

К черту всё! Берись и делай!



не устраивает. Следуя их подсказкам, надеюсь добиться того, что наши авиалинии и железнодорожные компании будут отли- чаться высочайшим качеством обслуживания. Я отвечаю каж- дому из пассажиров бизнес-класса, который решил написать мне, и пишу письма выборочным группам пассажиров эконом- класса. Иной раз мне говорят, что нельзя так тратить время — но это совсем не пустая трата. Это по-настоящему глубокое изу- чение рынка. Я выкраиваю время на эти письма, вставая раньше по утрам. Если в письмах есть жалобы, сам слежу за тем, чтобы проблемы были устранены.
Не всегда и не все удается с первой же попытки. Но если что-то
сделано не так, я переверну планету, чтобы это исправить. Четыре или пять лет тому назад Virgin Atlantic предложила новый вари- ант: полеты в первом классе на спальных сиденьях. Однако от- зывы пассажиров показали — не все было в порядке. Пассажиры жаловались, что сиденья не откидываются полностью — а ведь этого люди и ожидали от спальных мест. Мы не стали ждать, пока удастся вернуть деньги, вложенные в неудачные сиденья, а решили начать сначала — хотя и знали, что нам придется вы- бросить тридцать пять миллионов фунтов стерлингов. Новые сиденья откидывались полностью и обошлись нам в дополни- тельные семьдесят миллионов. Что делать — за второе место в нашем бизнесе серебряных медалей не дают.
Я все время стремлюсь к общению с людьми. Вот один пример.
Всегда стараюсь попасть на «V-Фестиваль», рок-фестиваль в сти- ле старых добрых шестидесятых, который мы начали проводить в 1996 году. Десять лет назад я бы сказал: «Пойду-ка займусь рас- круткой мероприятия». Но теперь фестиваль настолько популя- рен, что все билеты распродаются за день. Сто двадцать тысяч человек съезжается на уик-энд на обе площадки — в Эссексе и Стаффордшире, так что нет никакой необходимости в допол- нительной раскрутке. Я сам еду туда, чтобы просто поразвлечь- ся, поболтать с дружелюбно настроенной толпой фанов, узнать,


10. Сексуальность

что они обо всем этом думают. Реакция людей в прошлом году была просто фантастической. Сотни зрителей подходили ко мне и говорили: спасибо за фестиваль, это лучшее, что я видел за год.


Я убежден: президент фирмы или исполнительный дирек- тор компании должны идти в народ, продвигая таким образом свой бизнес. Меня бесит, когда я вижу, как компании с тысяча- ми работников, оказавшись в кризисной ситуации, отделыва- ются стандартным «без комментариев». В этом отношении нам повезло. У нас работают люди, которые понимают, что, хотя иногда по юридическим соображениям нужно действительно обойтись без комментариев, всегда лучше самому войти в си- туацию — и это относится как к взлетам, так и к падениям. Наша позиция однозначна: если мы наломали дров, то должны принести извинения. Мы советуем нашим директорам и топ- менеджерам выходить к людям, комментировать ситуацию и вступать в дискуссии вместо того, чтобы стать предметом дискуссий.
Люди зацикливаются на определенных брендах, ориентиро- ванных на конкретные возрастные группы. Я считаю, что это неправильно. Если бренд предлагает оригинальную идею и соб- ственную философию, если он стимулирует новые начинания, а не просто желание попробовать, он сможет привлечь пред- ставителей самых разных поколений. Если вам под шестьдесят, вы купили тур, организованный Virgin, и благодаря этому по- чувствовали себя моложе, — прекрасно. Существует множество брендов, интересных всем поколениям потребителей. Правда, люди не всегда думают о них как о брендах. Примером может быть BBC, которая выстраивала свой бренд путем множества проб и ошибок. Сейчас в их арсенале такие программы, как World Service и Today, Children's TV, всемирные новости в Интернете, серийные передачи вроде Dr Who. Они сумели создать вездесу- щий новостной и информационный бренд, привлекательный для всех поколений, рас и религий во всем мире. Это очень


Download 2,47 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   63   64   65   66   67   68   69   70   ...   98




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish