Проблемы и перспективы

Библиографический список 1. Холостова Е. И. Социальная работа: Учеб. пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006. 668с.

2. 
   Украинец Т. Т. Социальная работа: теория и организация: Учеб. пособие/ П. П. Украинец, С. В. Лапина, С. Н. Бурова. – М.: Тетра Системс, 2005. 288с.
   
3. 
   Фирсов М. В. Теория социальной работы/ М. В. Фирсов, Е. Г. Студенова: Учеб. пособие для студ. ВУЗ.- М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2001. 432с.
   
4. 
   Фалалеева Ю. В. Специфика супервизии в учреждениях социального обслуживания в процессе подготовки будущих специалистов по социальной работе/ Формирование института социальной работы и образа социального работника в современной России: сборник материалов конференции.- Смоленск: Универсум, 2006. С. 234-240. А.Н. Козлова
   

УрГПУ, г. Екатеринбург

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ У СПЕЦИАЛИСТОВ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

Профессиональная деятельность социального работника, независимо от разновидности исполняемой работы, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает социальный работник в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, постоянное проникновение в суть социальных проблем клиента, личная незащищенность и другие морально-психологические факторы оказывают негативное воздействие на здоровье социального работника.
К основным вилам профессиональной деятельности социального работника следует отнести: практическую социальную работу с «клиентом»; организацию и координацию этой работы; управление деятельностью на уровне социальных служб и департаментов и т.д.; обучение социальной работе «клиентов» (передача знаний и формирование простейших умений, направленных на самостоятельное решение социальных проблем); супервизорства; исследования в социальной работе. Соответственно выделяются и группы социальных ролей: практический социальный работник, организатор, управленец, преподаватель, супервизор, исследователь. Таким образом, вся профессиональная деятельность социального работника направлена на помощь «клиенту» (группе «клиентов»).
По роду своей деятельности социальные работники вовлечены в длительное напряженное общение с другими людьми. Поэтому им, как и другим специалистам «помогающих» профессий, свойственен так называемый синдром «эмоционального выгорания» или феномен «эмоционального выгорания», проявляется как состояние физического и психического истощения, вызванного интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с людьми, сопровождающимися эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью. Это связано также с тем, что в своей деятельности социальный работник, помимо профессиональных знаний, умений и навыков, в значительной мере использует свою личность, являясь своего рода «эмоциональным донором».
«Выгорание» специалиста рассматривается как процесс постепенного охлаждения специалиста по отношению к клиентам, с которыми он работает, к их болям и проблемам, а также к своей профессиональной деятельности, как процесс превращения его в функционера [1]. Эмоциональное выгорание – выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. Профессиональное выгорание это частый случай профессиональной деформации [2].
Синдром профессионального выгорания развивается постепенно.
Стадии профессионального выгорания по Маслачу:
Первая стадия:

• 
  начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний;
  
• 
  исчезают положительные эмоции, появляется некоторая отстраненность в отношениях с членами семьи;
  
• 
  возникает состояние тревожности, неудовлетворенности. Вторая стадия:
  
• 
  возникают недоразумения с клиентами, профессионал в кругу своих коллег начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них;
  
• 
  неприязнь начинает постепенно проявляться в присутствии клиентов – вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения.
  

Третья стадия – когда притупляются представления о ценностях жизни, равнодушие ко всему, даже к собственной жизни.
Кроме выше перечисленных причин появления подобной профессиональной деформации отдельные авторы выделяют также специфический риск деятельности социального работника: он имеет дело с неблагополучными, страдающими людьми, за здоровье и жизнь которых он берет ответственность. Специалисты по социальной работе постоянно сталкиваются с негативными переживаниями, оказываются в большей или меньшей степени вовлеченными в них, находятся в зоне риска для собственной эмоциональной устойчивости.
Симптомы профессионального выгорания:
Психофизические симптомы:

• 
  чувство постоянной усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);
  
• 
  ощущение эмоционального и физического истощения;
  
• 
  снижение восприимчивости и реактивности в связи с изменениями внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);
  
• 
  общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);
  
• 
  частые беспричинные головные боли; постоянные
  

расстройства желудочно-кишечного тракта;

• 
  резкая потеря или резкое увеличение веса.
  

Социально-психологические симптомы:

• 
  безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);
  
• 
  повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;
  
• 
  частые нервные срывы (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, уход в себя);
  
• 
  постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, стыда, подозрительность, скованность).
  

Поведенческие симптомы:

• 
  сотрудник заметно меняет свой рабочий режим (увеличивает или сокращает время работы);
  
• 
  постоянно, без необходимости, берет работу домой, но дома ее не делает;
  
• 
  чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;
  
• 
  дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;
  
• 
  злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств [3].
  

Умение предупреждать эмоциональное выгорание являются обязательным условием профессионального развития специалиста социальной работы. Профилактика и лечение профессионального выгорания социального работника возможно при реализации следующих мер:

• 
  повышение социально-психологической компетентности и аутокомпетентности;
  
• 
  диагностика профессиональных деформаций и разработка индивидуальных стратегий их преодоления;
  
• 
  прохождение обучения по программам личностного и
  

профессионального роста;

• 
  рефлексия профессиональной биографии и разработка альтернативных сценариев дальнейшего личностного и профессионального роста;
  
• 
  профилактика профессиональной дезадаптации специалиста;
  
• 
  овладение приемами, способами саморегуляции эмоционально-волевой сферы и самокоррекции профессиональных деформаций;
  
• 
  повышение квалификации и переход в новую квалификационную категорию или на новую должность.
  

Вышеперечисленные меры способствуют повышению жизненных ресурсов специалиста. В процессе профессиональной подготовки будущим специалистам по социальной работе преподается ряд дисциплин, освоение которых предполагает формирование и развитие определенных компетенций (в том числе личностной и профессиональной рефлексии) и предупредить возникновение и развитие профдеформаций вообще и эмоционального выгорания в частности.