Проблемы экономики и менеджмента №5 (45) – 015 А. М. Жемчугов

 
Проблемы экономики и менеджмента 
 
№ 5 (45) – 2015 
19 
цели, а на достижение заданных показателей. Сама цель при этом будет достигаться 
только административными методами. 
И система оплаты по KPI – это оклад (административное управление получени-
ем результата) плюс премия в соответствии с достигнутыми KPI, размер премии поряд-
ка 25–30% оклада (экономическое управление достижением заданных показателей, но 
не самого результата).
При этом для показателей деятельности и организации объективная оценка дос-
тигаемых показателей в большинстве невозможна, поскольку этими показатели можно 
манипулировать [20] и их можно «вывести» именно такими, какие и требуется, только 
без всякой пользы, а то и во вред предприятию. Это вариант мотивации на показатели 
деятельности и организации, а не на продукт и результат деятельности. 
Такое положение понятно: при управлении по показателям «Сотрудники будут 
проявлять интерес к статистическим показателям деятельности, если премии будут 
привязаны к индивидуальным итоговым показателям. При этом возникает риск, что не-
которые сотрудники попытаются манипулировать статистикой в целях получения лич-
ных выгод. … Члены организации фокусируется только на тех действиях, которые 
«учитываются» в карте показателей, для того, чтобы извлечь наибольшую выгоду лич-
но для себя» [20]. 
В итоге, по всем отмеченным причинам, процент успешного внедрения системы 
сбалансированных показателей неутешителен: «результаты внедрения концепции Ка-
плана и Нортона в Северной Америке во многих случаях оказались хуже ожидаемых (в 
Канаде лишь 10% пользователей утверждают, что их сбалансированные системы пока-
зателей дают положительные результаты), а в Европе и Южной Америке – вообще не-
удовлетворительными» [21].
Основные выводы: 
Основным KPI при мотивации должны быть KPI результата. При этом они 
должны непосредственно отражать результат, а не быть показателями организации 
и управления, иметь с результатом только «причинно-следственные связи». Если же 
KPI будут отражать не результат, а эти показатели, то основная деятельность 
сотрудников и будет направлена не на достижение требуемого результата, а на дос-
тижение заданных показателей.