Презентация курса лекций банковский менеджмент и маркетинг

Исследование банковского рынка

• Наблюдение (мониторинг) за рынком – систематическое отслеживание рыночной ситуации в целях выявления конъюнктурных изменений, рыночных тенденций.
• Прогнозирование рынка – предсказание предположительного изменения рыночной ситуации в будущем.
• Основные задачи:
• – оценить готовность потребителей приобретать услуги данного банка, а не его конкурентов;
• - спрогнозировать реакцию потребителей на мероприятия банка по формированию спроса;
• - предсказать изменения конъенктуры.

Маркетинговая стратегия банка

• Маркетинговая стратегия предполагает формирование стратегической рыночной цели и пути ее достижения, включая разработку рыночных политик.
• Методы формирования стратегии:
• 1. Матрица «Товары – Рынки» И. Ансофа.
• 2. Матрица Бостонской группы.
• 3. Стратегическая модель М. Портера
• И др.

Инструменты реализации маркетинговой стратегии

• Продуктовая политика банка – заключается в определении и изменении характера и ассортимента предлагаемых продуктов и услуг, а также их объемов.
• Тарифная политика – заключается в установлении цен на различные банковские продукты и услуги и их изменение в соответствии с рыночной ситуацией. Ее объектами являются процентные ставки, тарифы, комиссии, премии, скидки и др.
• Сбытовая политика направлена на доведение товара до потенциального покупателя. В ней выделяются два аспекта- пространственный (выбор местоположения и каналов сбыта) и временной (установление времени работы и срочности обслуживания). Примеры каналов сбыта (продаж): - банкоматы, - мобильные банковские отделения; - офисы и отделения банка;
• - собственные каналы сбыта, несобственные каналы и др.

Инструменты реализации маркетинговой стратегии. Продолжение.

• Коммуникационная политика (продвижение услуг) – это система средств взаимодействия банка с потенциальных потребителями с целью побуждения их к покупке услуг.
• Инструменты коммуникационной политики:
• Личная продажа – использование индивидуальных каналов общения банка с потребителями.
• Реклама – канал неличной коммуникации.
• Стимулирование сбыта.
• Работа с общественностью.
• Основа успехов коммуникационной политика – знание особенностей покупательского поведения. Некоторые теории покупательского поведения:
• Теория диссонансов.
• Теория обучения банковской лояльности.
• Теория мотивов.
• Теория групповых авторитетов.
• Рисковая теория.