Презентация курса лекций банковский менеджмент и маркетинг

Реклама

• Основные функции банковской рекламы:
• Завоевание доверия клиента к банку.
• Информирование клиента об ассортименте услуг.
• Убеждение клиента в преимуществах рекламируемых услуг.
• Побуждение клиента в приобретении данной услуги у данного банка.
• Формы рекламы в зависимости от рекламируемого объекта:
• Реклама банковской услуги, продукта.
• Реклама конкретного банка. Формирование имиджа банка.
• Реклама потребности.

Стимулирование сбыта.

• Граница между рекламой и стимулированием сбыта условна.
• Реклама в основном действует на этапе, предшествующем реализации услуг.
• Стимулирование сбыта поддерживает остальные средства коммуникационной политики с целью облегчить и ускорить продажу.
• Инструменты стимулирования сбыта:
• Подготовка, тренинг, мотивация сотрудников.
• Оснащение банковских помещений с точки зрения удобства обслуживания клиентов.
• Снабжение помещений необходимыми материалами для клиентов.
• Проведение акций по привлечению клиентов.

Работа с общественностью

• Это совокупность усилий банка по созданию благоприятного климата для своей деятельности путем взаимодействия со всеми секторами внешней среды.
• В то время как реклама и маркетинг в целом ограничиваются рамками рынков сбыта, работа с общественностью выходит за эти рамки.
• Основные общественные группы:
• - клиенты в части «человеческих отношений»
• - сотрудники банка;
• - акционеры банка;
• - группы интересов (культура, искусство, спорт, благотворительность и др).

• Тема 16. Создание человеческого капитала

Основные задачи управления человеческими ресурсами банка

• Около 65%-70% расходов банка приходится на расходы персонала.
• Организация эффективной работы своих сотрудников.
• Оптимизация уровней должностей и обеспечение необходимого набора умений и навыков.
• Формирование правильных навыков и развитие производственной культуры.
• Управление деятельностью сотрудников и подразделений банка для достижения корпоративных целей.
• Возможность удовлетворения интересов сотрудников и всего коллектива.
• Помимо своих обязанностей перед банком, сотрудники имеют и личные обязательства – это обязательство зарабатывать себе на жизнь, поддерживать определенный жизненный уровень, выполнять обязательства перед членами семьи и др. Управляя деятельность банка руководство обязано считаться с интересами сотрудников.