Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

 
Заключение
 
Представленные здесь подходы далеко не исчерпывают всех возможных путей упра-
вления балансовыми отчетами фирм. Но они указывают пути к тем видам управления,
которые требуются для обеспечения «здорового будущего» фирмы. Проблема будущего
заключается не столько в способности предсказания тенденций рынка, сколько в создании
таких внутренних систем, которые смогут принять любой вызов. Тем более, что работа
над качеством статей баланса не обязательно ухудшает показатели отчета о прибылях и
убытках. Можно зарабатывать деньги, эксплуатируя уже существующие активы или зани-
маясь построением новых. Можно зарабатывать, развивая навыки и делясь ими, а не только
используя их. Однако это не происходит естественным способом: фирмам необходимо упра-
влять этим процессом.

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
246
 
Источники
 
Глава 1.
«Вопрос баланса». Ранняя версия этой статьи была опубликована под назва-
нием «Balancing the Professional Service Firm» осенью 1982 г. в Sloan Management Review
(v. 24, № 1). Перепечатано с разрешения издателя. Copyright 1982 Sloan Management Review
Association. All rights reserved.
Глава 2.
«Жизненный цикл фирмы, оказывающей профессиональные услуги». Ран-
няя версия этой статьи была опубликована под названием «The Тhree Е’s Professional Life»
в Journal of Management Consulting (v. 3, № 2, pp. 39–44, 1986). Copyright 1986 Journal of
Management Consulting.
Глава 3.
«Прибыльность: “здоровье” и “гигиена”». Впервые опубликована в июле
1991 г. в The International Accounting Bulletin. Copyright 1991 Дэвид Майстер.
Глава 4.
«Решение вопроса недостаточного делегирования». Впервые опубликована в
январе 1991 г. в The International Accounting Bulletin. Copyright 1991 Дэвид Майстер.
Глава 5.
«Программа развития практики». Впервые опубликована в апреле 1993 г.
в журнале The American Lawyer. Copyright 1993 Дэвид Майстер.
Глава 6.
«Выслушивание клиентов». Перепечатано с разрешения Business Quarterly,
издания Western Business School Университета Западного Онтарио, Лондон, Онтарио,
Канада. Выпуск: весна 1989 г.
Глава 7.
«Качественная работа не означает качественного обслуживания». Дэвид Май-
стер – постоянный автор журнала The American Lawyer. Эта статья перепечатана из апрель-
ского выпуска журнала 1984 г. Copyright 1984 The American Lawyer.
Глава 8.
«Программа качества услуг». Версия этой главы была опубликована в октябре
1992 г. в журнале The American Lawyer под названием «Turning Talk into Action» Copyright
1992 Дэвид Майстер.
Глава 9.
«Маркетинг существующих клиентов». Впервые опубликована в Journal of
Management Consulting (v. 5, № 2, pp. 25–32, 1989). Copyright 1989 Journal of Management
Consulting.