Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Data Organization Technique  
The data organization technique for recorded interview data and recorded 
reflective notes was to store the information on a password-protected digital recorder. I 
stored all the participants' electronic files including interview transcripts on a password 
protected USB drive to ensure confidentiality. Mealer and Jones (2014) stated that 
privacy and confidentiality are imperative in the protection of the participants’ 
information. Participants are always concerned with confidentiality and anonymity when 
participating in research (Namageyo-Funa et al., 2014). The participant’s identity should 
remain anonymous to ensure confidentiality (Wagstaff, & Williams, 2014). The 
participants have an individual folder stored on a USB drive and labeled identifying the 

---

76 
 
participant by identification number S1 through S5. Participant’s identification was a 
number used throughout the study. Using a number to identify participants enforced 
privacy and confidentiality. Mozaffari, Peyrovi, and Nayeri (2015) stated using code 
names protect the identity of participants. During the data entry process, a unique coding 
number will serve as identification for each participant (Siriwardhana, Adikari, 
Jayaweera & Sumathipala, 2013). Using specific coding such as firm one (F1) of 
collected data allows for participants confidentiality and identification of the participant 
or organization (Wahyuni, 2012). 
Storage of the company documents, password-protected digital recorder, and USB 
drive will consist of placing the items in a locked safe that is inaccessible to other parties. 
I will store all information safely in my home in a safe for 5 years to protect the privacy 
of the participants. Qualitative research represents a study that depends on trust based on 
a core commitment of confidentiality (Pollock, 2012). After storing data for 5 years, I 
will destroy the data by erasing from the USB drive and password-protected digital 
recorder and shredding of hard copy documents using a professional service. According 
to Khan (2014), researchers should store data in a locked safe or on a password-protected 
device to protect individuals’ confidentiality. An important consideration for conducting 
data management under qualitative studies involves data storage, transcribing audio 
sources, and cleaning the data (Wahyuni, 2012).