Marketing Strategies Used by Franchise Small Businesses to Retain Customers

Participants’ names, gender, or personal demographic information were not 
relevant in this research study; therefore, franchise small business leaders were not 
provided this information and identification were S1 through S5. Case study research 
explores the personal views and circumstances of the participant, which makes 
implementation of vigorous approaches essential to ensure the protection of the 
participant’s identity and confidentiality (Houghton et al., 2013). The data retention plan 
included storage of the data on a password protected USB drive and all other documents 
that have a connection to the study in a locked safe for 5 years. I will delete data from 
electronic files, paper files were destroyed by shredding, and all files will be destroyed 
after 5 years of storage.