Ijtimoiyish

2 3 ^ ' '   ‘

---

anglaydigan  klinikadagi  ijtimoiy  xizmatchi  diniy  sabablarga  ko‘ra 

hayotini  saqlab  qolishi  mumkin  boMgan 

qon  quyishga  qarshi Irk 

ko4rsatayotgan  mijozning  o ‘zi  hal  qilishi  huquqi  bilan  to ‘qnashishi 

m umkin.  H ar bir alohida  holatda  ijtimoiy  xizmatchi  m ijoz oldidagi, 

ish  beruvchi  oldidagi,  kasbi  oldidagi,  jam iy at  oldidagi  majburi- 

yatlarini  taroziga  solib  ko‘rishi,  shundan  keyingina  qaror  qabul 

qilishi  lozim.

Ijtimoiy  ishning  ba’zi  usullari,  m asalan,  «sotsiodrama»  va 

«psixodram a»  singarilar  nizolarga  toMib-toshib  yotadi,  chunki 

ularning  m ohiyati  hayotdagi  nizoli  vaziyatlarni  «stixiyali»  tashkii 

etilgan sahnalarda o 6ynashdan iborat.

H ar  qanday  nizo  muayyan  tuzilma,  soha  va  dinam ikaga  ega. 

Nizoli  vaziyatning  tuzilmasi  ishtirokchilarning  ichki  va  tashqi 

m avqelariga,  ularning  o 'zaro   ta ’siri  va  nizo  obyektiga  bogMiq. 

Ishtirokchilarning  ichki  mavqeyida  m aqsadlar,  m anfaatlar  va 

m otivlar  ajratib  ko‘rsatiladi;  bu  mavqe  nizoli  vaziyatga  bevosita 

ta’sir  o ctkazadi,  biroq  u  «kadr  ortida»  boMadi,  ko4pincha  u  nizo 

jarayonida  tilga  olinmaydi.  Tashqi  m avqe  esa  nizoga  kirishgan- 

laming  nutqida,  fikrlarida,  nuqtayi  nazarlarida,  istaklarida  namoyon 

boMadi.  N izo  sohasi  ishga  yoki  shaxsiyatga  aloqador  boMishi 

mumkin.  N izoning  xizm at  sohasidan  chetga  chiqishi  va  shaxsiyatli 

nizoga  aylanishining  oldini  olishga  intilish  lozim.  N izoning  tadriji 

uch  bosqichdan  tashkii  topadi:  o ‘sish;  namoyon  boMish;  pasayish. 

Nizoni  hal  qilishning  eng  qulay  payti  paydo  boMish  bosqichidir. 

Nizoni  «blokirovka»  qilishning  eng  samarali  usuli  uni  kom mu- 

nikativ asnodan  predmetii-faoliyat asnosiga ko‘chirishdir.

Ijtim oiy  nizolar  shunday  sifat  va  m iqdor  ko‘rsatkichlariga 

erishdiki,  endi  ijtimoiy  portlash  va jam iyatim izning  vayron  boMish 

ehtimoli  vujudga  keldi.  Shuning  uchun  ijtim oiy  ish  muammolarini 

konfliktologik tahlil qilish dolzarb v a ju d a  muhimdir.

Bahslashuvda  ko‘pincha  haqiqatni  ifodalayotgan  odam  emas, 

balki  raqibi  nutqini  tez va aniq  tahlil  qila oladigan,  unga mutanosib 

v a sam arali tarzda o ‘z nutqini tuza oladigan odam g ‘olib chiqadi.

M uloqot  strategiyasi  o 6z   ichiga  quyidagilam i  (O.Ya.  Goyx- 

m anga ko6ra) qam rab oladi:

—  um um iy vaziyatni anglash;

236

---

—  unda  m aqsadga  yo‘naltirilgan  ta’sir  oMkazish  vazifalari  va 

asosiy g^oyalarini aniqlab olish;

— qo6yilgan  vazifalarni  bajarish  uchun  vaziyat  rivojlanishini 

rejalashtirish va tashkil etish.

M uloqot strategiyasi  nutq  taktikasida, y a’ni  muayyan  vaziyatda 

belgilangan  m aqsadlarga erishish  imkonini  beradigan  nutq  priyom- 

laridan  foydalanish  orqali  erishiladi.  M asalan,  avvaldan  ishonish 

ma’nosini deyarli  30 xil  usulda ifodalash mumkin:  «taxm in qilish», 

«yum shatish»,  «bo‘rttirish»,  «siljitish»,  «aybni  boshqa  bir  kishiga 

tocnkash», «takrorlash», «misol keltirish» va boshqalar.

N utq  taktikasiga  quyidagilam i  ham  kiritish  mumkin:  kutilma- 

ganlik,  ig‘vogarlik,  obrocga  murojaat  qilish,  prognozlash,  norasmiy 

elem entlar  kiritish,  yum or  va  boshqalar.  Ijtim oiy  xodim  uchun 

m uayyan  vaziyatga  hammadan  kocra  mosroq  keladigan  nutq 

taktikalarini tanlay bilish ko4nikm asi ju d a muhim.

Ijtim oiy  xizm atchining  faoliyatida  verbal  v a  noverbal  vositalar 

yordam ida  am alga  oshiriladigan,  rasmiy-xizmat  doirasida  am alga 

oshiriladigan,  bevosita  m uloqot  shakli  boMgan  suhbatga  katta  o ‘rin 

ajratiladi.  Xizm at  yuzasidan  o4kaziladigan  suhbatlar  quyidagi 

xususiyatlarga ega:

— ham korlarning  o 6z   mavqelarini  an iq 'v a  ishonarli  qilib  bayon 

qila  olish  layoqatlari  va  m uloqot  maqsadlarini  hisobga  olgan  holda 

muzokara predm etiga tanlab yondashish;

— sherikning  so‘zlariga m unosabat bildirishning  tezligi;  sherik- 

lar fikri v a takliflariga tanqidiy baho berish;

— subyektiv  va  obyektiv  omillarni  hisobga  olish  va baholashga 

tahliliy yondashuv;

— m azkur  muammo  bo‘yicha  mavjud  nuqtayi  nazarlarni  tan­

qidiy tahlil  qilish orqali o ‘zining ahamiyatini  bilish  va sheriklarning 

malakalarini oshirish:

— m uam m oni  hal  qilishga  aloqadorligi  va  m as’ulligini  his 

qilish.

X izm at  yuzasidan  suhbatlam i  oMkazish  bo‘yicha  quyidagi 

tavsiyalar beriladi:

—  suhbat  rejasini  oldindan  yozib  olish,  eng  muhim  iboralarni 

tanlash;

237

---

-   suhbatdoshga  suhbat  davom ida  vaqti-vaqti  bilan  ta ’sir 

o ‘tkazish  tam oyilidan  foydalanish:  noxush  mom entiam i  yoqimlilari 

bilan  alm ashtirib  turish,  suhbatning  boshida  va  oxirida  ijobiy 

narsalar to‘g ‘risida gapirish;

-  suhbatdoshning asosiy  motivlarini  doim o  yodda tutish:  uning 

kutishlari,  shu  suhbat  natijasida  u  qo‘Iga  kiritmoqchi  boMayotgan 

afzalliklar,  uning  mavqelari,  o ‘zini  namoyon  qilish  istagi,  adolat 

tuyg‘usi, o ‘zini hurmat qilishi;

-   suhbatga  aloqasi  boMmagan  chet  kishilam ing  hozir  boMi- 

shidan qochish;

-   har  qanday  vaziyatda  xushm uom ala  boMish,  yuksak  didni 

nam oyish qilish;

-  suhbatdoshning ijobiy javob berishiga ko‘maklashish;

-   suhbatdosh  <

savollam i chetiab oMishga intilish;

-  agar  suhbatdosh  sizning  fikringizga  qo‘shilmasa,  uni  batafsil 

bayon qiling;

-  suhbat  m avzuyidan  chetga  chiqm aslikka  harakat  qilish,  yoM- 

yoMakay  chekinishlardan  qochish,  fikrni  ishonarli  qilib  koMarinki 

kayfiyatda ifodalash.

Shuni  ham  esda  tutish  zarurki,  suhbatdoshning  so'zlarini 

beodoblik  bilan  boMinganda,  uning  o ‘z   fikrini  bayon  qilishiga 

asossiz  yoM  qo‘yilm aganda,  uning  dalillarini  e ’tiborga  olm aganda 

yoki  m azax  qilganda,  dalillar  buzib  koM’satilganda,  asossiz  shubha- 

lar  bayon  qilinganda  va  h.  k.  suhbatning  risoladagiday  oMishiga 

xalaqit beradi.

M uzokaralar  olib  borishning  quyidagicha  soddalashtirilgan 

sxemasi  tak lif qilinadi:  salom lashish  va  m uzokaralar  mavzuyining 

debochasi:  mavzu  tavsifi  va m uzokaralar yuritish  bo‘yicha takliflar; 

tom onlam ing  o ‘z  mavqelarini  bayon  qilishi;  m unozara  yuritish; 

m uam m oni hal qilish; yakuniy hujjat tayyorlash va yakunlash.

M uzokaralar muvaffaqiyatli  rivojlanishi  uchun, ular boshlanishi 

bilanoq suhbatdosh  bilan  um um iy nuqtalam i topishga  intilish  zarur. 

M unozara  m avzuning  eng  muhim  jihatlaridan  boshlash  va  asosiy 

m asalalar  bo'yicha  umumiy xulosaga  intilish  v a shundan  keyingina 

tafsilotlarga  oMish  ta k lif  qilinadi.  M uzokaralar  boshlanishida 

m avzuning  munozaraga  sabab  boMmaydigan  aniq  jihatlari  ko‘rib

238

---

chiqiladi,  bu  esa  munozarani  rivojlantirish  uchun  asos  yaratishga 

xizm at qiladi.  Shundan  keyin nisbatan osonroq hal qilinishi mumkin 

boMgan jihatlarni  ko‘rib chiqishga o‘ti!adi. U ndan keyin esa batafsil 

m uhokam a  talab  qiladigan  asosiy  masalalami  ko‘rib  chiqishga 

oMiladi.  A gar  bu  m asalalam i  ko‘rib  chiqishga  m uhokama  boshi- 

dayoq  kirishilsa,  unda  m uzokaralar  mutlaqo  barbod  boMishi  m um ­

kin.  A gar  qarashlardagi  tafovutlar jid d iy   boMsa,  ularga  urg‘u  ber- 

maslik  lozim,  aks  holda  bu  m uzokaralarning  rivojlanishiga  xalaqit 

beradi.