7-mavzu. Kichik biznes va tadbirkorlik sub’ektlariga xizmat ko’rsatuvchi bozor infratuzilmalari

Biznes tadqiqotlarini o’tkazish ketma-ketligi 
 
Tadqiqot- 
lar 
maqsadini 
aniqlash 
Axborot 
manbalarini 
tanlash 
Axborot 
yig’ish 
Yig’ilgan 
axborot-larni 
tahlil qilish 
Taklif-
larni 
ishlab 
chiqish 
7.8.1-rasm. 

---

 
Tadqiqotchilar tadqiqotning dastlabki bosqichida muammoni aniq belgilashlari va 
tadqiqot maqsadini belgilab olishlari kerak. Axborotlarni yig’ish ancha og’ir va 
ma’suliyatli ishdir. Muammoni mujmal yoki noto’g’ri belgilash ishlab chiqarish bilan 
bog’liq bo’lmagan xarajatlarga olib keladi. Aniq qo’yilgan maqsad muammoni hal 
qilishning asosidir. 
Tadqiqotning keyingi bosqichida buyurtmachini qiziqtirayotgan axborot turini va uni 
eng samarali yig’ish yo’lini aniqlash zarur. Tadqiqotchi ikqilamchi yoki birlamchi 
axborotlarni yoki ikkalasini bir vaqtda yig’ishi mumkin. 
Ikkilamchi axborot – bu avval boshqa maqsadlar uchun yig’ilgan mavjud axborotdir. 
Quyidagilar ikqilamchi axborot manbalarini tashkil etadi: 
- korxonalarning hisobotlari; 
- bo’lg’usi tadqiqotlar haqidagi hisobotlar; 
- davlat muassasalarining nashrlari; 
- korxona, muassasalarning balans hisobotlari; 
- statistik ma’lumotnomalar; 
- birjalar ma’lumotnomalari; 
- gazeta va jurnallar, radio, televidenie eshittirishlari va h.k. 
Ikkilamchi axborot tadqiqotning boshlang’ich nuqtasi bo’lib xizmat qiladi. U arzon 
tushishi va olinishi osonligi bilan ajralib turadi. Ammo tadqiqotchiga kerakli ma’lumotlar 
eskirgan, noaniq, to’liqsiz yoki ishonchsiz holda yetib kelishi mumkin. Bu holda 
tadqiqotchining yanada ko’proq mablag’lar va vaqt sarflashi orqali birlamchi axborot 
yig’ishiga to’g’ri keladi.
Birlamchi axborot – bu aniq maqsad uchun birinchi marta yig’i-ladigan axborotdir. 
Birlamchi axborot yig’ishning uchta usuli bor: 
1. Kuzatish usuli. 
2. Tajriba usuli. 
3. So’rov usuli. 
Kuzatish – birinchi axborot yig’ishning eng asosiy uslublaridan biri bo’lib, unda 
tashkilotchi odamlar va vaziyatlar ustidan bevosita kuzatish olib boradi. Kuzatish foydali 
g’oyalarga, raqiblar tajribasini o’rganishga olib kelishi mumkin. 
Ma’lumot yig’ishning boshqa usuli – tajriba. 
Tajriba tadqiqotlari o’zaro taqqoslanayotgan sub’ektlar guruhini tanlash, bu guruhlar 
uchun turli xil holatlarni yaratish, taqqoslanayotganlar ustidan nazoratni va kuzatilayotgan 
farqlarning darajasi va ahamiyatini belgilashni talab qiladi. 
Bunday tadqiqotning maqsadi – kuzatish natijalarini ziddiyatli izohlashlarni saralash 
yo’li bilan sabab-natija munosabatlarini ochib tashlamoqdan iborat bo’ladi. 
So’rov – tajriba-sabab-natija aloqalarini aniqlashda tadqiqot o’tkazishning eng qulay 
usulidir. 
Biznes tadqiqotchisi ishga kirishishdan oldin ish rejasini ishlab chiqishi kerak. 
Rejada kimdan so’rash kerakligi, so’rovga qancha mikdordagi odamlarni jalb qilish 
zarurligi, so’raluvchilarni qanday tartibda tanlab olish, ishni bajarish muddati va hokazolar 
belgilangan bo’lishi kerak. 
Tadqiqotchi o’zi uchun qanday axborotlar zarurligini va bular ko’proq kimlarda 
bo’lishini hal qilishi kerak. 
Tadqiqot rejasini ishlab chiqish va axborotlarni yig’ish tadqiqotning eng qiyin va 
ahamiyatli bosqichidir. Bunda kerakli axborotlarni qaerdan olishni, birinchi navbatda 
kimlardan so’rashni aniqlash kerak bo’ladi. Ba’zi bir so’raluvchilar uyda ham, ishda ham 

---

bo’lmasliklari mumkin. Boshqa birovlar so’rovda ishtirok etishdan bosh tortishlari, yana 
birlari esa g’araz bilan, samimiy bo’lmagan holda javob berishlari mumkin. Bulardan 
tashqari, belgilangan axborotlar bo’lgan hujjatlar bilan tanishishda ham qiyinchiliklar 
vujudga keladi. 
Tadqiqotning keyingi bosqichi – yig’ilgan axborotlarni tahlil qilish, ya’ni olingan 
ma’lumotlar majmuasidan eng muhim ma’lumotlar va natijalarni ajratib olishdir. Yig’ilgan 
axborot-lar olingan ma’lumotlarni statistik yoki iqtisodiy-matematik uslub orqali qayta 
ishlash yo’li bilan tahlil qilib, o’rganiladi. 
Biznes faoliyatini axborot bilan ta’minlashning asosiy vazi-fasi barcha martabadagi 
ishbilarmonlarga o’zlarini qiziqtiradigan barcha masalalarga doir ma’lumotlarni o’z vaqtida 
yetkazib berishdan iboratdir. 
Axborotlarga ehtiyoj kichik va xususiy biznesni axborotlar bilan ta’minlanishining 
asosiy sharti hisoblanadi. Ehtiyoj esa tadbirkorlarning bajarayotgan ishlarini hisobga olgan 
holda kichik va xususiy tadbirkorlikning maqsadi hamda vazifalaridan kelib chiqib 
aniqlanadi. Axborotlar hajmi, ularning turlari, ularda qayd qilingan kerakli 
ma’lumotlarning mikdori, ko’rsatkichlarini aniqlash, axborotlar bilan ta’minlash tizimi 
tashkilotchilarining birinchi navbatdagi ishi bo’lib hisoblanadi. Tadbirkorlar samarali 
ishlashi uchun yetarli mikdordagi axborotlar bilan ta’minlangan bo’lishlari kerak. Axborot 
to’g’ri, ishonchli va aniq bo’lishi, o’z vaqtida kelib tushishi lozim. 
Har bir kichik korxonada hujjatlarni o’rganish jarayonida doimiy, o’zgaruvchan va 
hosila axborotlarni, ularning davriyligini, qaror qabul qilishda ishlatilishini aniqlash kerak. 
Hujjatlarni bajarilayotgan biznesning u yoki bu xizmatlariga tegishli ekanligini 
aniqlash uchun texnik, rejaviy, moliyaviy, me’yoriy, dasturiy va hokazo yo’nalishlar 
bo’yicha guruhlarga ajratish mumkin. 
Hujjatlarni bunday turkumlash hujjatlar harakatining umu-miy qonuniyatini 
aniqlashga, hujjatlarning tuzilishini, ma’lumot-larni qayta ishlash ketma-ketligini, 
xodimlarni ish bilan band qilish darajasini hamda hisoblash texnikasini belgilashga imkon 
beradi. 
SHunday turkumlash asosida hujjatlar aylanuvi tahlil qilinadi. Bu esa ma’lumotlarni 
qayta ishlash tizimining umumiy ko’rsatkichlarini aniqlashga va uni takomillashtirish 
bo’yicha tavsiyalar ishlab chiqishga imkon beradi. Hujjatlarning shaklla-nishi va harakati 
qonuniyatini hisobga olgan holda hujjatlar aylanuvi tasvirini ko’rish mumkin. Tasvirlar 
hujjatlarning tarkibi va qayta ishlanishini batafsil tadqiqot qilish natijalarini umumlashtirish 
bo’ladi. Ular yordamida bajarilayotgan ish turlari, hujjat shakllari va xodimlar vazifalari 
orasida mavjud bo’lgan aloqalarni va o’zaro bir-birlarini almashtirishni grafik shaklida 
ko’rgazmali tasvirlash mumkin bo’ladi.
Axborot oqimlarini tashkil qiluvchi manbalar: 
- axborot manbalari va iste’molchilarni aniqlash; 
- hujjatlarni ishlab chiqishni; 
- axborotlarni yig’ish, uzatish, qayta ishlash va saqlash uchun texnik vositalarni 
aniqlash hamda hujjatlarni tuzishni; 
- rasmiylashtirish, ro’yxatdan o’tkazish, muvofiqlashtirish va tasdiqlash tartiblarini 
belgilashni o’z ichiga oladi. 
Kichik biznesni axborot bilan ta’minlashni tashkil qilishda mavjud hisoblash va 
perfokartali texnikalarning mavjudligidan, axborotlarni yig’ish, qayta ishlashni 
avtomatlashtirish va mexanizatsiyalashtirish darajasidan kelib chiqish kerak. 

---

Texnik vosita qanchalik mukammal bo’lsa, biznesmen, ishbilarmon mehnatini tashkil 
qilish shunchalik samarali bo’ladi. Kichik biznesni axborot bilan ta’minlashni ikki asosiy 
sinfga bo’lish mumkin: tashkil qilish texnik vositasi va hisoblash mashinalari. 
Tashkil qilish texnik vositalariga axborotlarni olish va qayta ishlash, nusxa ko’chirish 
va ko’paytirishga mo’ljallangan turli xil uskunalar, moslamalar, mashinalar hamda aloqa 
vositalari kiradi. Bunga yana axborot tashuvchilar va xizmat ko’rsatish vositalari, xizmat 
xonalari asbob-uskunalarini ham kiritish mumkin. Ishbi-larmonlar o’z ishlarida juda 
ko’plab oddiy qurol va moslamalardan: qalamlar, ruchkalar, schyotlar, idora daftarlari, 
jadvallar, grafik-lar, va hokazolardan foydalanadilar. 
Kichik biznes faoliyatini axborot bilan ta’minlashni tashkil qilish, hujjatlarni saqlash 
vositalari: tokchalar, javonlar, karto-tekalar, magnit tasmalari, magnit va lazer disklarini 
ko’zda tutadi. Aloqa vositalarining: telefon, teleks, ATS, direktorlik va dispet-cherlik 
kommutatorlari, radioaloqa, chaqirish va avariya signal berish qurilmalari va hokazolarning 
mavjudligi ham muhimdir. 
Biznesda xilma-xil idishlar, tarozilar, soatlar, hisoblagichlar va axborot datchiklari, 
turli xil ulchov asboblari, yozuv va nusxa ko’chirish mashinalari ham muhim ahamiyatga 
ega. 
Biznesda ma’lumotlarni qayta ishlash uchun yuzlab turdagi hisoblash mashinalari 
ishlatiladi. Bu mashinalarni quyidagi guruhlarga bo’lish mumkin: 
- hisoblash-klavishli mashinalar; 
- hisoblash-perfokartali mashinalar; 
- elektron-hisoblash mashinalari. 
Hisoblash-klavishli mashinalar eng sodda arifmetik amallarni bajarishga imkon 
beradi. Hisoblash-perfokartali mashinalar – qo’shish, olish, ko’paytirish va bo’lishni hamda 
eng murakkab amal-larni bajaradi. 
Elektron-hisoblash mashinalari murakkab mantiqiy operatsiya-larni: taqqoslash, 
keyingi amalni tanlash, ishlab chiqarilgan dasturlar bo’yicha murakkab hisoblarni bajarish 
qobiliyatiga ega. 
Biznesda texnik vositalardan foydalanishni tashkil qilish shakllari turli-tuman. Kichik 
korxonalarda mashina-hisoblash stan-tsiyalari tashkil qilinadi. 
Ko’pgina ishbilarmonlar axborot-hisoblash markazlari xizmat-laridan xo’jalik 
shartnomalari asosida foydalanadilar. 
Axborotlar bilan ta’minlashni tashkil qilish axborotlarni yig’ish, uzatish va qayta 
ishlash bilan mashg’ul xodimlar mehnatini ham tashkil qilishni ko’zda tutadi. Unumli 
mehnat uchun quyidagilar zarur: 
- ishchi o’rinlarini tashkil qilish va ularga xizmat ko’rsatish; 
- mehnatni aniq taqsimlash va birlashtirish; 
- mehnat jarayonlarini mexanizatsiyalashtirish va avtomatlash-tirish, xodimlar 
mehnati va hayotining qulay sanitariya-gigena sharoitlarini yaratish. 
Tadbirkor tomonidan qabul qilinayotgan boshqaruv qarorlari xususiyatlarining tahlili 
tadbirkorning axborotga bo’lgan ehtiyo-jini aniqlash uchun ob’ektiv asos bo’ladi. Qaror 
qabul qilish uchun turli-tuman axborotlar kerak. Bular avvalo, biznesni ta’riflovchi ichki 
axborotlardir. Moddiy va mehnat zaxiralari, ishlab chiqarish texnologiyasi, mahsulotlarning 
tannarxi, korxona ichida yuklarni tashish, xodimlar mehnatiga haq to’lash, ularning 
malakalarini oshirish va boshqalar shunday axborotlardan bo’lishi mumkin. 
Bunday axborotlar operativ xarakterga ega bo’lib, mahsulot ishlab chiqarish va 
sotishni hamda biznesning iqtisodiy ko’rsatkich-larini aks ettiradi. 

---

Ichki axborotdan tashqi tadbirkorga tashqi axborot ham kerak bo’ladi. U keng 
doiradagi ma’lumotlardan iborat bo’lib, ishbi-larmonga bozor, tovarlar narxlari, transport 
xarajatlari, eng yangi uskunalar va ilg’or texnologiya, biznesning uni qiziqtirgan sohasidagi 
fan va amaliyot yutuqlari, raqiblari haqida ma’lumotlar beradi. Bulardan tashqari har bir 
ishbilarmon soliqlar, tadbir-korlik haqidagi qonunlarni, mehnat qonunchiligini va boshqa 
me’yoriy hujjatlarni yaxshi bilishi kerak. 
Tadbirkorga yana ijtimoiy-psixologik axborotlar: 
- tabiiy muhitning yekologik holati; 
- mahsulot iste’molchilarining yashashi va maishiy sharoitlari haqidagi axborotlar 
ham kerak. 
Tadbirkor qo’yilgan vazifalardan kelib chiqqan holda eng zarur axborotlarni tanlab 
olishi, ular bilan tanishishi, keraksiz va kam ahamiyatga ega ma’lumotlarni tashlab 
yuborishi hamda u yoki bu masala bo’yicha boshqaruv qarorini ishlab chiqishi zarur. 
Ishbilarmon axborot bilan bog’liq o’z ishini hamda axborotlar-ni tayyorlovchi o’z 
xodimlari mehnatini samarali tashkil qilishi ke-rak. Aks holda rahbarga tasodifiy 
ma’lumotlar yetib borishi mumkin. 
Tadbirkorga axborot xizmati ko’rsatishni tashkil qilishda eng asosiy – ortiqcha 
ma’lumotlarni saralovchi ishonchli filtrni yaratishdir. Tadbirkorning yordamchilari ana 
shunday filtr bo’lish-lari kerak.