Ўзбекистон респубикаси


Истеъмолчи талабларига мослашиш



Download 4,8 Mb.
bet87/235
Sana02.03.2022
Hajmi4,8 Mb.
#479755
1   ...   83   84   85   86   87   88   89   90   ...   235
Bog'liq
СИФАТ МЕНЕЖМЕНТИ ТИЗИМИ ВА СЕРТИФ

5.2 Истеъмолчи талабларига мослашиш
Юқори раҳбарият истеъмолчиларнинг қониққанлигини ошириш учун уларнинг талаблари аниқланиши ва бажарилишини таъминлаши керак (7.2.1 ва 8.2.1 қ.).

Ташкилот ўз истеъмолчиларига тобе бўлади, шунинг учун уларни жорий эҳтиёжларини тушуниши, уларни талабларини бажариши ва уларни эҳтиёжларини ортиғи билан қаноатлантиришига интилиши керак.
Юқори раҳбарият, ташкилот фаолияти истеъмолчилар талаблари, эҳтиёжлари ва истакларини қаноатлантиришга йўналтирилишини таъминлаши керак.
Раҳбарият қуйидагиларни ҳисобга олган ҳолда, истеъмолчилар талабларини бажариш учун фаолиятни ташкил қилиши керак:

  • маркетинг фаолияти жараёнида давомида истеъмолчилар талаблари, сўровлари ва эҳтиёжларини тадқиқ қилиш;

  • маҳсулот етказиб беришга шартномалар имзолашда истеъмолчилар талабларини аниқлаш;

  • маҳсулот лойиҳалаш ва ишлаб чиқишда лойиҳа кириш маълумотларини шакллантиришда истеъмолчилар талабларини аниқлаш;

Ташкилотда барча манбалардан олинган ва истеъмолчилар қониқиши даражаси тўғрисида исбот бўлувчи маълумотларни йиғиш, ўрганиш ва таҳлил қилиш тизими бўлиши керак.
Истеъмолчиларни қониқиши меъзонлари ва баҳолаш усуллари ишлаб чиқилиши керак. Бу маълумотлар ташкилот мақсадларини ишлаб чиқишда ва маҳсулот сифатини режалаштиришда қўлланилиши керак.

7.2. Сифат бўйича сиёсат


Сифат соҳасидаги сиёсат – юқори раҳбарият томонидан расмий шакллантирган, ташкилотнинг сифат соҳасидаги фаолиятига йўналтирилган ва умумий мақсадларидир.

5.3 Сифат соҳасидаги сиёсат
Юқори раҳбарият сифат соҳасидаги сиёсатни:
а) ташкилот мақсадларига мувофиқ бўлиши;
b) талабларга мувофиқ бўлиши ва сифат менежменти тизимининг натижалилигини доимо ошириш бўйича тарафдорлигини ўз ичига олиши;
c) сифат соҳасидаги мақсадларни қўйиш ва таҳлил қилиш учун асос яратиши;
d) ташкилот ходимлари хабардор қилинган бўлиши ва уларга тушунарли бўлиши;
е) доимий яроқлилиги бўйича таҳлил қилинишини таъминлаши керак.

Сифатни бошқаришни асосий вазифаларидан бири бўлиб – ташкилот эришиш учун фаолият кўрсатаётган ва ривожланаётган мақсадларни белгилаш ҳисобланади. Масалан, маҳсулот сотишни ошириш маркетинг бўлими учун мақсад ҳисобланади.
Олдинга қўйилган мақсадлар нафақат ташкилот ходимлари, балки бошқа манфаатдор томонлар учун ҳам тушунарли бўлиши керак.
Бошқаришни қуйи даражалари учун мақсадлар, аниқ бўлинмаларда белгиланган ижрочилар томонидан белгиланган муддатларда бажарилиши керак бўлган аниқ топшириқлар шаклида белгиланиши керак.
Сифат соҳасидаги сиёсатни ишлаб чиқишда юқори раҳбарият қуйидагиларни ҳисобга олиши керак:

  • ташкилот зафарлари учун зарур бўлган келажакдаги яхшилашлар имкониятларини;

  • истеъмолчилар қониқишини режалаштирилаётган даражасини;

  • ташкилот ходимларини касбий ўсишлари имкониятларини;

  • барча манфаатдор (истеъмолчилар, ташкилот ходимлари, жамоатчилик, ҳиссадорлар, инвесторлар) томонларнинг эҳтиёжлари ва истакларини;

  • зарур ресурсларни;

  • таъминотчилар ва шериклар ҳиссасини.

Маҳсулот ёҳуд хизматларни сифатини доимий таъминлаш ташкилотни сифат соҳасидаги сиёсатини асосий йўналиши бўлиши керак.
Сифат соҳасидаги сиёсат корхона раҳбари томонидан имзоланиши керак.
Юқори раҳбарият сиёсатни тушунилиши, уни амалга оширилиши ва барча даражаларда қўллаб – қувватланишини таъминлаши керак.
Сифат соҳасидаги ҳужжатлаштирилган сиёсат корхона барча ходимларига етказилиши керак.

Download 4,8 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   83   84   85   86   87   88   89   90   ...   235




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish