Ўзбекистон респубикаси

МУНДАРИЖА

1 - Боб. СИФАТНИ БОШҚАРИШ ВА СИФАТ ТЎҒРИСИДА УМУМИЙ МАЪЛУМОТЛАР ВА ТУШУНЧАЛАР 12
1.1. Сифат менежменти тизими ва уни сертификатлаштириш фанининг мақсади ва вазифалари 12
1.2. Сифат ва сифат менежменти тизими тушунчалари 14
1.3. Сифатни бошқариш рақобатчиликда корхона муваффақият қозонишининг омили сифатида 21
1.4. Сифатни оширишнинг аҳамияти 24
1.5. Бозор иқтисодиёти шароитида сифатни бошқариш тизимларини жорий этишнинг долзарб масалалари 25
Ўз-ўзини текшириш ва назорат саволлари 26
2 - Боб. СИФАТ МЕНЕЖМЕНТИ ТИЗИМИ ТЎҒРИСИДАГИ ТАЪЛИМОТ ТАРИХИ 28
2.1. Сифатни бошқариш тизимини ривожланиш тарихи 28
2.2. Сифат менежменти намоёндалари 41
2.3. Сифатни бошқаришнинг хорижий тажрибалари 59
2.3.1. АҚШда сифатни бошқариш тажрибаси 60
2.3.2. Японияда сифатни бошқариш тажрибаси 64
2.3.3. Сифатни бошқаришнинг Европа тажрибаси 68
2.3.4. Россияда сифатни бошқариш тажрибаси 73
2.4. Сифат менежменти тизими ва менежмент тизимлари билан ўзаро боғлиқлиги ва уларга талабларни белгиловчи халқаро стандартлар 83
2.5. Сифат менежменти тизими концепцияси ва умумий қоидалари 96
Ўз-ўзини текшириш ва назорат саволлари 101
3 - Боб. СИФАТНИ БОШҚАРИШНИНГ УСЛУБИЙ АСОСЛАРИ 102
3.1. Сифатни бошқариш механизми 102
3.2. Сифатни бошқариш учун шарт-шароитлар 117
3.3. Сифатни бошқариш босқичлари 118
3.4. Маҳсулот сифатини бошқариш категорияси 120
3.5. Сифатни бошқариш функциялари 123
3.6. Тизимли сифатни бошқаришнинг хусусиятлари 128
3.7. Ялпи сифатни бошқариш 141
3.8. Сифат бўйича умумий ёндашувлар ва ишлар усуллари 145
Ўз-ўзини текшириш ва назорат саволлари 150
4 - Боб. ISO 9000 СЕРИЯЛИ СТАНДАРТЛАРИ ТАЛАБЛАРИГА МУВОФИҚ СИФАТ МЕНЕЖМЕНТИ ТИЗИМЛАРИ 152
4.1. Сифат менежменти тизимининг зарурияти, мақсади ва вазифалари 152
4.2. ISO 9000 серияли стандартларининг пайдо бўлиши ва яратилиш тарихи 159
4.3. ISO 9000 серияли стандартларнинг қисқача тавсифи 172
4.4. Сифат менежменти тизими тамойиллари 174
Ўз-ўзини текшириш ва назорат саволлари 222