В. В. Кулибанова сервисная деятельность. Маркетинг

Работы, относящиеся к техническому обслуживанию, поручаются персоналу предприятия-покупателя.

Данный вариант применяют, когда технику эксплуатирует предприятие, само являющееся производителем сложного промышленного оборудова­ния. Оно располагает, как правило, высококвалифицированными кадрами рабочих и инженерно-технического персонала, способными после обуче­ния у поставщика или на месте эксплуатации техники вести все необходи­мые работы по техническому обслуживанию.
Кроме перечисленных выше вариантов организации сервиса следует отметить еще возможность объединения усилий с конкурентами в сфере послепродажного обслуживания. После проведения сегментации предло­жения услуг в рамках интегрированной концепции разработки и управ­ления товаром необходимо произвести оценку возможностей заключе­ния соглашений между несколькими фирмами с целью удовлетворения потребностей, существующих в некоторых сегментах рынка, на приемле­мом уровне затрат. Стратегический интерес развития объединений в сфере послепродажного обслуживания особенно четко проявляется в тех секто­рах, в которых технология отличается большой сложностью, а проведение ремонтных работ требует очень значительных капиталовложений. Так же обстоит дело и в тех секторах, в которых положение клиентов в значитель­ной мере зависит от надежности обслуживания. Естественно, объедине­ние конкурентов возможно при условии, что оказание особенно надежных услуг является в равной мере целью нескольких предприятий.
Но следует помнить, что распределение обязанностей при производ­стве продукции позволяет уменьшить затраты, только если производство достаточно чувствительно к экономии на масштабах и к эффекту накопле­ния опыта. Осуществление совместного производства позволяет достичь удовлетворительных объемов, быстрее добиться высокого уровня овладе­ния данным сегментом рынка или требуемого технологического уровня, увеличить скорость обучения или обнаружить возможности, существую­щие за пределами данного сектора. Тем не менее совместное производство порождает новые проблемы: возникает необходимость расходовать сред­ства на координацию деятельности предприятий; происходит частичная потеря гибкости: ресурсы, находящиеся во владении объединения, прихо­дится тратить на выполнение большого числа задач (табл. 6.2)¹.
Таблица 6.2