В. В. Кулибанова сервисная деятельность. Маркетинг



Download 2,57 Mb.
bet79/121
Sana24.02.2022
Hajmi2,57 Mb.
#184989
TuriКнига
1   ...   75   76   77   78   79   80   81   82   ...   121
Оглавление 3
Предисловие 4
Глава 1 РОЛЬ СФЕРЫ УСЛУГ В ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОМ ОБЩЕСТВЕ 8
1.1.Рост сферы услуг в современной экономике 8
1.2.Услуга как экономическая категория 14
1.3.Существующие модели маркетинга услуг 26
1.4.Усиление роли сервисных услуг в деятельности промышленных предприятий 31
Выводы 41
Практикум 42
Глава 2 МЕСТО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 44
2.1.Эволюция понятия «товар». Особенности современной промышленной продукции 44
2.2.Сервис и его классификация 49
2.3.Влияние сервиса на разработку и производство продукции современных промышленных предприятий 55
2.4.Особенности жизненного цикла сервисных услуг 64
Выводы 71
Практикум 72
Глава 3 РАЗРАБОТКА СЕРВИСНОЙ ПОЛИТИКИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 74
3.1.Принципы и задачи современного сервиса 74
3.2.Стратегическая сегментация рынка сервисных услуг 78
3.3.Основные стратегические направления в сфере услуг 88
3.4.Планирование объема и качества сервисных услуг, предоставляемых промышленным предприятием 103
Выводы 115
Практикум 116
Глава 4 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ 120
4.1.Особенности маркетинга предприятия, функционирующего в сфере услуг 120
4.2.Логистика сервисного обслуживания 148
4.3.Модель качества обслуживания 152
Рис. 4.16. Пример диаграммы причинно-следственной связи, показывающий причины возникновения проблемы — нехватки запасных частей 173
Выводы 178
Практикум 179
5.1. Качество предоставляемых сервисных услуг в системе конкурентоспособности товара 184
Рис. 5.1. Место конкурентоспособности продукции в системе обеспечения конкурентоспособности предприятия 185
5.2.Основные направления совершенствования сервиса промышленного предприятия 224
5.3.Тенденции современного сервиса: опасности и новые возможности для предприятия 231
Выводы 233
Практикум 235

Download 2,57 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   75   76   77   78   79   80   81   82   ...   121




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish