Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги

 
Оценка лидера практики
 
Поскольку основная работа лидера практики заключается в содействии успеху
команды, самих лидеров нужно оценивать, основываясь на том, как хорошо они справля-
ются с этой задачей. Их никогда нельзя оценивать, основываясь только на индивидуальной
производительности (на цифрах, характеризующих оплату их времени, приобретение новых
заказов и т. д.), так как все это способствует установлению противоречия между тем, что
их просят делать, и тем, как измеряются результаты их деятельности. Вместо этого лидеры
должны оцениваться на основе общих результатов работы группы, которой они управляют
(суммарные доходы группы, суммарное получение заказов группой).
Помимо всего прочего лидеры должны получать обратную реакцию на свои действия.
Как и любой другой партнер, лидер практики имеет своих клиентов. Однако главными кли-
ентами руководителя являются не внешние клиенты, а партнеры фирмы. Чтобы гаранти-
ровать успешное выполнение лидером своей роли, некоторые организации, оказывающие
профессиональные услуги, применяют систему обратной связи. Каждый из партнеров ано-
нимно оценивает работу лидера (
рис. 19–1
). Полученные данные сводятся в таблицу третьим
лицом, и лидер (а в некоторых случаях и руководство) получает итоговые результаты.

---

Д. Майстер. «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги»
152
Хотя многие организации нарушают это правило, очень важно, чтобы лидеры не
получали денежной компенсации просто за «должность», т. е. нельзя автоматически уста-
навливать более высокий уровень оплаты за принятие на себя обязанностей наставника.
Подобно всем остальным, они должны получать деньги за выполнение работы. А их работа
– это эффективность всей руководимой ими группы. Такая модель вознаграждения должна
помочь лидеру в выполнении его роли, причем и все члены группы будут знать, что един-
ственная возможность для лидера достичь успеха – помочь преуспеть всем членам группы.
Это должно подхлестнуть их готовность принимать руководство и предложения лидера.