Te u osijeku ekonomski fakultet u osijeku

Best Western 2005. Atlas & Hotel Guide s više od 1.300 hotela u Europi i 4.000 hotela širom svijeta koji su neovisni po vlasništvu i upravljanju.

359 http://www.hilton.com/en/hi/index, 20.1.2009.

360 Modificirano prema više izvora: The International Hotel Industry, corporate strategies and global opportunities, TTI, London, 2001., str. 375. Hilton Hotels Corporation i str. 393. Hilton International, Hilton Imperial Dubrovnik, informativni materijal, 2008., Hilton.com 2008.

361 Vranešević, T.: Hrvatska kao brand nije jasno definirana, Poslovni savjetnik, 3. 12. 2007., str. 76.

362 Zakon o žigu (NN 173/03) i Zakon o izmjenama i dopunama Zakona o žigu (NN 7 /2007.), članak 54.

363 HTZ, Program rada za 2008. godinu, Glavni ured, Zagreb, prosinac 2007. godine

364 Prema Vukonić, B., Čavlek, N., Idem, str. 201., prilagođeno

365 Kotler, P., Bowen, J., Makens, J., Idem, str. 13., prevedeno.

366 Prema Vukonić, B., Čavlek, N., Idem, str. 201.

367 Kotler, P., Bowen, J., Makens, J., Idem, str. 12., prevedeno.

368 Prema, Vukonić, B., Čavlek, N., Idem, str. 202.

369 Kotler, P., Bowen, J., Makens, J., Idem, str. 13, prevedeno.

370 Vrtiprah, V. i Pavlić, I., Idem, str. 169.

371 Medlik, S., Ingram, H.: The Business of hotel, Butterworth Heinemann, Oxford, 2000., str. 20.-21., prevedeno

372 Idem, str. 22., prevedeno

373 Prema Michel Olsen, Into the New Millenuim, prevedeno prema Medlik, S., Ingram, H.: The Business of hotel, Butterworth Heinemann, Oxford, 2000., str. 22.

374 Ružić, D.: Upravljanje marketingom u ugostiteljstvu, Idem, str. 273.

375 Vukonić, B., Čavlek, N., Idem, str. 204.

376 Prema SPP, Poslovni plan hotela za 2007., priručnik za menadžere Ugo grupe, Plan marketinga i prodaje, smještaj, Karamarko Consulting.

377 Aaker, D. A.: Stretegic Market Management, New York, John Wiley & Sons, str. 12.

378 Karamarko, N.: Kvaliteta planiranja i poslovnog uspjeha hotela, magistarski rad, Fakultet za turistički i hotelski menadžment Opatija, 2003.

379 Cox, B., Koelzer, W.: Internet marketing za hotele, restorane i turizam, M plus, Zagreb, 2005., str. 1.

380 Idem, 2005., str.1.

381 www.ritz-carlton.com/home.asp 27.1.2009. modificirano prema vidi opširnije.

382 Cox, B., Koelzer, W.: Internet marketing za hotele, restorane i turizam, M plus, Zagreb, 2005., str. 10.-12.

383 Idem.

384 www.omh.hr 27. 1. 2009. nudi izbor: destinacije i hotela bez mogućnosti direktne rezervacije, klub proizvoda OMH, burzu autentičnih proizvoda – enogastro klaster, klub OMH koji nagrađuje vjernost gostiju udruzi, linove s call centrom, HTZ-om, ministarstvima turizma i gospodarstva

385http://www.orbitz.com/27. 1. 2009., nudi brzi izbor letova, hotela, rent-a-cara, aktivnosti, kružnih putovanja te mogućnosti istodobnog spajanja hotela i letova i dr.

386 Swystun, J.: The brand glossary, Interbrand, Palgrave Macmillan, New York, 2007., str. 17., prevedeno

387 Modificirano prema Vranešević, T., Idem, str. 65.

388 Ružić, D.: Hrvatski turizam na internetu, Novi turizam u Hrvatskoj, V. znanstveni i stručni skup, Rijeka, 25.-26. 10. 2001., str. 138.

389 Vranešević, T., Idem, str. 67.

390 Anić, V., Idem, str. 84. i 309.

391 Modificirano prema Kotler, P.: Marketinška znanja od A do Z, Binoza Press, Zagreb, 2004., str. 112. Primjer: neopipljiva imovina Coca-Cole procjenjuje se na 80% vrijednosti tvrtke, a nije u bilanci stanja. Vrijednost marke Coca-Cola procjenjuje se na 70 milijardi dolara.

392 Idem, str. 112.

393 Gobe, M.: Emocionalno brendiranje – nova paradigma povezivanja brendova sa ljudima, Mass Medija International, Beograd, 2006., naslov.

394 Prema Anić, V.: Rječnik hrvatskog jezika, Novi Liber, Zagreb, 1991., str. 130

395 Idem, str. 426. i 515.

396 Vrtiprah, V. i Pavlić, I., Idem, str. 235.

397 Modificirano prema Idem, str. 236.

398 Europes Hotel Sektor in 2003, Travel Reseach International, Bucks HP9 1LU, UK, str. 12.

399 Usporedba staroga Pravilnika o razvrstavanju, kategorizaciji, posebnim standardima i posebnoj kvaliteti smještajnih objekata iz skupine hoteli, Narodne novine, Zagreb, br. 48/2002, 108/02 – isp., 132/03. i 73/04. (pročišćeni tekst) i novoga Pravilnik o razvrstavanju, kategorizaciji, posebnim standardima ugostiteljskih objekata iz skupine hoteli, Narodne novine br. 138/2006.

400 http://www.travelresearch.co.uk/16.2.2009.

401 Prema Europes Hotel Sektor in 2003, Travel Reseach International, Bucks HP9 1LU, UK, str. 48.

402 Prevedeno prema Building Global Hotel Brands, competition and consolidation amog the leading international hotel companies, by Graham Todd and Sue Mather, Travel Resarch International, London, 1998., str. 25.

403 Modificirano prema, Travel & Tourism Intelligence, The International Hotel Industry, Corporate strategies and global opportunities, London, 2001., Best Western Hotel Guide 2006. i dalje www.bestwestern-ce.com 2008.

404 Autor prema www.bestwestern.com, 2008.

405 Prevedeno i prilagođeno prema: Travel and Tourism Intelligence, The international hotel industry reasech report 2001, London WC1b 3dp UK, str. 545.

406 Idem, str. 245.

407 Prevedeno i prilagođeno prema: Travel and Tourism Intelligence, The international hotel industry reasech report 2001, London WC1b 3dp UK, str. 246.

408 Travel and Tourism Intelligence, The international hotel industry reasech report 2001, London WC1b 3dp UK, str. 246., prevedeno i prilagođeno.

409 Idem.

410 Idem, str. 248., prevedeno.

411 Idem, str. 284., www.bestwestern-ce.com 2008, Hotel Guide 2006.

412 Prema Best Western 2006. Hotel Guide Central Europe i www.bestswestern-ce.com

413 Idem, 256.

414 Prema Best Western 2006. Hotel Guide Central Europ i www.bestswestern-ce.com 2008.

415 Prema Best Western 2006. Hotel Guide Central Europ, www.bestswestern-ce.com

416 Prema Best Western Premier A Standard of Excellence 2006. www.bestwestern.com/premier

417 Prevedeno prema službenom dokumentu “10 Benefits of the Best Western Membership at a Glance” Beč, veljača 2006.

418 Prevedeno prema službenom dokumentu “Best Western Service Catalogue” Beč, siječanj 2006.

419 Prevedeno prema službenom dokumentu “Criteria to become a Best Western Hotel” i “The Best Western Minumum Standards” Beč, veljača 2006. god.

420 Prevedeno i modificirano službenom dokumentu “The Best Western Minimum Standards”

421 Prevedeno prema službenom dokumentu “Best Western Fee Structure Overview” Beč, siječanj 2006. god.

422 Prema hrvatskom Hotel Directory 2007., HTZ, Zagreb i www.hotel-laguna.hr, www.bestwestern.com

423 Prevedeno i prilagođeno prema: Travel and Tourism Intelligence, The international hotel industry reasech report 2001, London WC1b 3dp UK, str. 544.

424 Idem, str. 544.-558. i http://www.solmelia.com/solNew/groupinfo/jsp/C_AcercaDe.jsp28.1.2009.

425 http://www.solmelia.com/solNew/groupinfo/jsp/C_AcercaDe.jsp28.1.2009

426 Prevedeno i prilagođeno prema: Travel and Tourism Intelligence, The international hotel industry reasech report 2001, London WC1b 3dp UK, str. 544.

427 Idem, str. 546.

428 Travel and Tourism Intelligence, The international hotel industry reasech report 2001, London WC1b 3dp UK, str. 549.

429 http://www.solmelia.com/solNew/groupinfo/jsp/C_AcercaDe.jsp28.1.2009. About Sol Melia, prevedeno.

430 Prevedeno i prilagođeno prema: Travel and Tourism Intelligence, The international hotel industry reasech report 2001, London WC1b 3dp UK, str 549. i http://www.solmelia.com/solNew/groupinfo/jsp/C_AcercaDe.jsp28.1.2009

431 http://www.innside.de/_new/innside_premium_hotels/28.1.2009.

432 http://www.solmelia.com/solNew/home/jsp/C_Home_Tryp.jsp28.1.2009.

433 http://www.smvc.com/about_us/brands/28.1.2009.

434 Prevedeno i prilagođeno prema: Travel and Tourism Intelligence, The international hotel industry reasech report 2001, London WC1b 3dp UK, str 551.

435 http://www.solmelia.com/solNew/groupinfo/jsp/C_AcercaDe.jsp28.1.2009

436 Prevedeno i prilagođeno prema: Travel and Tourism Intelligence, The international hotel industry reasech report 2001, London WC1b 3dp UK, str. 552.

437 Idem, str. 552.

438 Idem. str. 552.

439 Idem, str 557., prevedeno.

440 Idem.

441 https://www.solmelia.com/solNew/mas/jsp/C_Join.jsp29.1.2009.

442 https://www.solmelia.com/solNew/mas/jsp/C_Join.jsp29.1.2009., prevedeno.

443 Prema www.http://inversores.solmelia.com

444 Prema hrvatskom Hotel Directory 2007. HTZ, Zagreb

445 Prema Poslovanje hotelijerstva u Hrvatskoj 2007/Horwath Hotel Industry Survey Croatia, 2007., str.15.

446 Worldhotels Directory od 2000. do 2008/09. godine i worldhotels.com

447 Prevedeno i prilagođeno prema Worldhotels Directory 2008/09., str. 3., i prijašnja godišta.

448 http://www.worldhotels.com/private_label.html 14.8.2006.

449 http://www.worldhotels.com/who-we-are.html?L=029.1.2009., prevedeno i modificirano

450 Idem.

451 Prevedeno i prilagođeno prema Worldhotels Directory 2008/09. i prijašnja godišta te prema http://www.worldhotels.com/who-we-are.html?L=029.1.2009.

452 Prevedeno i prilagođeno prema Worldhotels Directory 2008/09., str. 7., i prijašnja godišta

453 Idem, str. 7

454 http://www.worldhotels.com/private_label.html 14.8.2006. i http://www.worldhotels.com/our-partners.html?L=029.1.2009

455 Prevedeno i prilagođeno prema Worldhotels Directory 2008/09 i worldhotel.com 29.1.2008. i prema http://www.worldhotels.com/fileadmin/user_upload/pdf/WH_resmaster.pdf29.1.2009.

456 http://www.worldhotels.com/fileadmin/user_upload/pdf/WH_resmaster.pdf29.1.2009. prevedeno, vidi opširnije opisan Worldhotel.resmaster Internet buking

457 http://www.worldhotels.com/index.php?id=2729.1.2009., prevedeno i modelirano

458 http://www.worldhotels.com/index.php?id=2729.1.2009., prevedeno i modelirano

459 Avelini, I.: Upravljanje kvalitetom u turizmu i hotelskoj industriji, Idem, str. 105.

460 Prema: Pravilnik o razvrstavanju, kategorizaciji, posebnim standardima i posebnoj kvaliteti smještajnih objekata iz skupine hoteli, Narodne novine, Zagreb, br. 48/2002, 108/02 – isp., 132/03. i 73/04. (pročišćeni tekst) te novi Pravilnik o razvrstavanju, kategorizaciji, posebnim standardima ugostiteljskih objekata iz skupine hoteli, NN br. 138/2006. i dalje.

461 Usporedbom naslova staroga i novoga pravilnika dokazuje se da je Ministarstvo turizma izbacilo iz pravilnika opredjeljenje za brandiranje hrvatskih hotelskih, a time i svih ugostiteljsko-turističkih proizvoda. Usporedi: Pravilnik o razvrstavanju, kategorizaciji, posebnim standardima i posebnoj kvaliteti smještajnih objekata iz skupine hoteli, Narodne novine, Zagreb, br. 48/2002, 108/02 – isp., 132/03. i 73/04. ( pročišćeni tekst) te novi Pravilnik o razvrstavanju, kategorizaciji, posebnim standardima ugostiteljskih objekata iz skupine hoteli, NN br. 138/2006. i dalje.

462 Travel & Tourism Intelligence, Travel & Tourism Analyst No. 5. od 2000. “Accommodation: Limited Service Hotel Brand” autora Robina Gaulidea, neovisnoga novinara turističke industrije i konzultanta

463 Idem, str. 74.

464 Travel & Tourism Intelligence, Travel & Tourism Analyst No. 5. od 2000. “Accommodation: Limited Service Hotel Brand” autora Robina Gaulidea, neovisnoga novinara turističke industrije i konzultanta, str. 86.

465 Idem, str. 83.

466 Idem., str. 82. i 83.

467 Prema Horwath Consulting Zagreb, Poslovanje hotelijerstvu Hrvatskoj, 2007., str. 7.

468 Prevedeno prema http://www.choicehotels.com/notavail/en/Home.htm

469 www.accorhotels.com

470 Horwath Consulting Zagreb, Poslovanje hotelijerstva u Hrvatskoj, 2007., str. 23.

471 Preračunano prema www.np-pitvicka-jezera.hr, 2008.

472 Prema www.premiereclasse.mobi, 2008., prevedeno i obrađeno

473 Prema podatcima Horwath Consultinga Zagreb, Poslovanje hotelijerstva u Hrvatskoj 2007., str.15., i LRH tablica 3. Prosječno postignuta neto-cijena polupansiona u eurima 2003. – 2007.

474 Prema Programu kreditiranja malog obiteljskog poduzetništva u turizmu “Poticaj za uspjeh”, www.habor.hr, 2008. godine, str. 2. i 7.

475 Porter, E. M: Konkurentska prednost, postizanje i održanje vrhunskog poslovanja, Masmedija, Zagreb, str. 16.

476 Idem, str. 21.

477 Idem, str. 23.

478 Idem, str. 30.

479 Prema Ružić, D.: Marketing u turističkom ugostiteljstvu, Idem, str. 236.

480 Ružić, D.: Upravljanje marketingom u ugostiteljstvu, Idem, str. 106.

481 Modificirano prema Ružić, D.: Marketing u turističkom ugostiteljstvu, Idem, str. 225.

482 Kotler, P. i Keller, K. L, Idem, str. 274.

483 Anić, V., Idem, str. 254.

484 Prilagođeno prema Keller, K. L.:The Brand Report Card, Harvard Business Rewiew (1. 1. 2000.), str. 147.-157.

485 Gad, T.: 4-D branding, Differo, Zagreb, 2005., str. 7., predgovor hrvatskom izdanju Nela Milijić

486 Kotler, P. i Keller, K. L., Idem, str. 274.-275, modificirano

487 Modificirano prema Kotler, P. i Keller, K. L., Idem, str. 274.- 275.

488 Izračunano prema istraživanju Horwath Consultinga, Poslovanje hotelijerstva u Hrvatskoj 2007., str 20.

489 Prema knjizi Uniform System of Accounts for the Lodging Industry, section 6, 7, American Hotel & Motel Association, New York, 1996., str. 31 i dalje

490 Prevedeno prema Jafari, J.: Encyclopedia of tourism, Routledge, London, 2000., str. 55.

491 Berger, R.: Konkurentnost Hrvatske – izazov pristupanja EU, Roland Berger Strategy Consultants, prezentacija, Zagreb, 2003., str. 6. i 17.

492 www.minz.hr 4. 3. 2009, Turistički promet u Hrvatskoj 2008. pokazuje iskorištenost kapaciteta svih objekata od 59 dana, što je 0,3 dana manje negoli 2007., a kod hotela iskorištenost kapaciteta manja je za 1,4 dana na godišnjoj razini. Realno je pad iskorištenosti kapaciteta još veći, jer je u 2008. godini povećan kapacitet ukupnoga broja kreveta za 24.534 ili za 2,6%, a broj noćenja povećan je za 1,9%.

493 Modificirano prema brandu Sonasta Hotel Israel, L'Aviya Menadžment Services Ltd, Introduction to Park Plaza, Tel Aviv, 2000.

494 Prema HSV International consulting “2001 Hotel Franchise fees analysis guide”, Mineola, New York, str. 1.-14.

495 Gad, T.: 4-D branding, Differo, Zagreb, 2005., str. 27.

496 Prema Anić,V.: Rječnik hrvatskog jezika, Liber, Zagreb, 1991., str. 116. i 124.

497 Gad, T.: 4-D branding, Differo, Zagreb, 2005., str. 12.

498 Idem, str. 22.

499 Analizom podataka Ministarstva turizma od kategorizirana 524 hotela u Hrvatskoj samo 25 hotela ili 4,8% donijelo je odluku o stvaranju branda hotelskoga proizvoda, vidi www.mint.hr26.10.2007.

500 Kotler, P. i Keller, K. L., Idem, str. 297.

501 Idem, str. 275.

502 Idem, str. 297.

503 Idem, str. 301.

504 Idem, str. 391.

505 Pavlek, Z., Idem, str. 138.

506 Idem, str. 138.

507 Prema, Gad, T., Idem, str. 29. i dalje.

508 Prema www.hilton.com Hilton Imperijal Dubrovnik, cijena sobe za 1 sobu i 1 osobu za dan 10./11. 10. 2008. iznosi 245 eura, a najbolja je raspoloživa cijena 220 eura. Prema www.liburnia.hr usporediva je cijena kod hotela Ambasador Opatija eura za superior sobu (jer standardna nije dostupna), a najbolja je raspoloživa cijena po osobi dnevno 69 eura u standardnoj sobi, odnosno 89 u superior sobi. Razlika u cijeni sobe u korist je hotelskoga proizvoda s brandom Hilton, koja prema najboljoj raspoloživoj cijeni iznosi najmanje 131 euro (220 – 89 eura) ili za 147% više od nebrandiranoga hotela Ambasador iste kategorije.

509 Modificirano prema Direktoriju usluga Hilton Imperial Hotela Dubrovnik, 2008.

510 Prema Hilton Imperial Dubrovnik, Popis usluga 2008.

511 Prema Hilton Imperial Dubrovnik Directory of Service 2007., i Best Western Program.

512 Prema, Gad, T., Idem, str. 45.

513 http://www.valamar.hr 2008. Valamar d.o.o. drugi je pokušaj u Hrvatskoj da se, nakon 1996. godine s Croatian Hotels & Resorts (CHR), ponovi isti koncept osnivanja hrvatske tvrtke za upravljanje turističkim kapacitetima. Valamar Hotels & Resorts upravlja s 39 objekata (hoteli, apartmanski kompleksi, kampovi) na jadranskoj obali, pretežito u Istri, na Krku i Dubrovniku.

514 Prema, Gad, T., Idem, str. 47.

515 Prema Europskoj povelji o kvaliteti kvaliteta je cilj organizacije koja želi biti tržišno konkurentna i metodologija koja promiče sudjelovanje, jer nitko ne može zahtijevati predanost od ljudi, a da im u isto vrijeme ne nudi i razvija odgovarajuću radnu okolinu – kvaliteta također podrazumijeva motiviranost i odgovornost te brigu za kupca. To znači da tržišno nekonkurentnu ili manje konkurentnu organizaciju obilježava nepostojanje kvalitete kao cilja i načina (metode) rada zaposlenika i njihove odgovornosti za kupca.

516 Ružić, D.: Upravljanje marketingom u ugostiteljstvu, Idem, str. 185.

517 Meler, M.: Međusobna uvjetovanost kvalitete i marketinga, Stručni dani HDKK '95 “Od kontrole kvalitete do cjelovitog upravljanja kvalitetom”, zbornik radova, Stubičke toplice, 16.-18. 5. 1995., str. 31.

518 Kotler, P. i Keller, K. L., Idem, str. 412.

519 Idem, str. 413.

520 Idem, str. 410.

521 Prema Avelini, I.: Upravljanje kvalitetom u turizmu i hotelskoj industriji, Idem, str. 41.

522 Deming, W. E., Out of the Crissis, MIT Press, Cambridge, London, 2000., str. 23.

523 SPP-i mjesečnoga izvještaja direktora hotela, tvrtke, potanko su propisani kao obvezatni standard MIS-a u SPP-ima kontrolinga. Primjer se nalazi u SPP-ima kontrolinga, izrada: Karamarko Consulting, copyright 2001.-2005. by mr. sc. Nikola Karamarko, za Ugo grupu, Milenij hoteli d.o.o. Opatija, Solaris d.d. Šibenik i Opatija Hotels Management Opatija d.o.o. pod brojem SPP 13 200. Sadržaj tih SPP-a obuhvaća standarde obrazaca: računa dobiti i gubitka hotela i tvrtke, obrazloženje razloga odstupanja od plana (+ ili – 2%), odnosno konkurencije s prijedlogom akcija za unaprjeđenje pozitivnih ili sprječavanje negativnih odstupanja, ocjena na temelju 12 međunarodnih pokazatelja poslovnoga uspjeha hotela, izvještaj o stanju potraživanja i obveza na dan, ocjena broja noćenja i soba po tržištima, mjesecima, kanalima prodaje te prognoza poslovanja za tri mjeseca unaprijed.

524 Injac, N., Idem, str. 241.- 245.

525 Kotler, P.: Upravljanje marketingom I, Informator, Zagreb, 1988., str. 117., definira MIS kao sustav koji “čine ljudi, oprema, standardizirani postupci prikupljanja, razvrstavanja, analize, procjene i distribucije potrebnih, pravodobnih i točnih informacija za donositelje odluka u marketingu”. Upravljanje u skladu s jedinstvenim standardima svjetske smještajne industrije (USALI) povezuje se s informatičkim sustavom za upravljanje poslovanjem hotelske tvrtke.

526 Ružić, D., Marketing u turističkom ugostiteljstvu, Idem, str. 61., okruženje poslovanja gospodarskih subjekata definira kao mikrookruženje (drugi gospodarski subjekti, posrednici na tržištu, javnost, konkurenti, kupci i dobavljači) uz makrookruženje gospodarskog subjekta (fiskalna i porezna politika, tehnološke snage, pravne i sociokulturne snage, političke snage, demografske snage i gospodarske snage.

527 Ritchie, B., Ritchie, R.: The Branding of Tourism Destinations, A Basis Report Prepared for Presentation to the 1998 Annual Congress of the International Association of Scientific Experts in Tourism, Marrakech, Morocco, September 1998., str. 4.

528 Prilagođeno prema Kotler, P. i Keller, K. L: Upravljanje marketingom 12. izdanje, Mate, Zagreb, 2008., str. 256.-257.

529 Prema, Gad, T., Idem, str. 29., i dalje.

530 Prema Raza, I.: Pune postelje, M plus, Zagreb, 2006., str. 46. Stvaranje marki, misao Miguela de Cervantesa

531 http://www.poslovni.hr9.3.2009.,Stjepan Škramić, modificirano prema Scott Bedbery: Samo to učini i nastavi dalje raditi, uspješne marke nikad se ne odmaraju, ništa ne uzimaju zdravo za gotovo i nikad ne žive na uspjesima dugo vremena jer ljudi cijene samo trendove kojima mogu vjerovati.

532 Prema Avelini, H. I.: Upravljanje potpunom kvalitetom u turizmu i hotelskoj industriji, Idem, str. 116.

533 Izračunane razlike prema Poslovanje hotelijerstva u Hrvatskoj 2004. i 2007., Horwath Consulting, Zagreb, 2007.

534 www. poslovni.hr Eleonora Dukovac, 16.10. 2008.

535 Prema Novi list otočni, listopad 2008., str. 7., prof. dr. Zdenko Cerović o privatnom smještaju, Analiza stanja privatnog smješta u Županiji primorsko-goranskoj. Analiza stanja obuhvatila je “anketom 430 iznajmljivača. Privatni smještaj čini polovicu kapaciteta županije, procijenjeno donosi trećinu turističkog prometa i po njemu smo prepoznati u europskim okvirima. Ukupna iskorištenost svih smještajnih kapaciteta iznosi 64,1 dan (preračunato na godišnju razinu to je 17,6%), dok popunjenost smještaja u domaćinstvu jedva premašuje 42 dana (preračunato na godišnju razinu to je 11,5%).”

536 Prema SPP-ima uprave / administracije, Razvoj menadžerskih vještina, Preoblikovanje poslovnih procesa u hotelskim tvrtkama, serija 1 055, Karamarko Consulting, copyright 2001.-2007. by mr. sc. Nikola Karamarko