|
SSP xaritasining istiqbollari
BSC xaritasi, yuqorida aytib o'tilganidek, mantiqan to'rtta sohaga bo'lingan bo'lib, ular tashkilot faoliyatining turli jihatlarini ko'rib chiqish sifatida ko'rib chiqilishi kerak. Ushbu yo'nalishlar bilan menejerlar quyidagi asosiy savollarga javob berishlari mumkin.
Aktsiyadorlar va potentsial investorlar qanday kompaniyani ko'rishadi ("Moliya" yo'nalishi)?
Xaridorlar qaysi kompaniyani ko'rishadi ("Bozor / mijozlar" yo'nalishi)?
Kompaniya qaysi biznes-jarayonlarni yaxshilashi kerak, qaysilaridan voz kechish kerak, qaysilariga e'tibor qaratish kerak (Ichki jarayonlar yo'nalishi)?
Kompaniyaning resurslari bormi? yanada rivojlantirish, samaradorlikni oshirish va uning qiymatini oshirish ("Infratuzilma / xodimlar" yo'nalishi)?
Moliya
Moliyaviy yo'nalish BSC ning asosiy tarkibiy qismlaridan biridir, chunki. moliyaviy natijalar korxonaning joriy faoliyatini baholashning asosiy mezonlari hisoblanadi. Moliyaviy yo'nalish doirasidagi asosiy maqsadlar quyidagi ko'rsatkichlarni oshirishdan iborat:
mahsulot rentabelligi;
o'z kapitalining rentabelligi;
sof pul oqimi;
sof foyda va boshqalar.
Bu maqsadlar sohada samaradorlikni oshirishning asosiy mexanizmlari hisoblanadi. Qoidaga ko'ra, moliyaviy maqsadlar tijorat tashkilotining "maqsadlar daraxti" ning yuqori qismida turadi, ammo mijozlarning maqsadlari, ichki jarayonlar va tashkilotning o'sishi bilan juda yaqin aloqada bo'ladi. Shu bilan birga, notijorat tashkilotlar uchun moliyaviy istiqbol yo'qligi yoki ikkinchi darajali ahamiyatga ega bo'lishi mumkin.
Mijozlar
Ushbu yo'nalish doirasida etakchilar kompaniya o'z mahsulotlarini olib kelmoqchi bo'lgan asosiy bozor segmentlarini aniqlaydilar. Asosiy maqsadlar quyidagilardir:
mijozlar ehtiyojini qondirish;
mijozlarni ushlab turish;
yangi mijozlarni jalb qilish;
mijozlarning rentabelligi;
maqsadli segmentlarda bozor ulushi va boshqalar.
Ushbu yo'nalishda, shuningdek, kompaniyaning qiymat taklifini (qiymat taklifini) aniqlaydigan maqsadlarni kiritish kerak, bu esa o'z navbatida mijozlarning mahsulot yoki xizmatlarni etkazib beruvchiga sodiqligini belgilaydi.
Mijoz yoki xaridor uchun qiymat taklifining asosiy mezonlarini aniqlash ehtiyojlarni to'liq tahlil qilishni talab qiladigan juda qiyin vazifadir. Masalan, mijoz uchun qiymat (ushbu yo'nalishga nisbatan) tezkor yetkazib berish va qabul qilingan buyurtmaga javob berish tezligi bo'lishi mumkin, ya'ni bu holda samaradorlik darajasini tavsiflovchi ko'rsatkichlar buyurtmani qayta ishlash vaqti bo'lishi mumkin. va o'rtacha etkazib berish tezligi soatlarda.
Ichki jarayonlar
"Ichki jarayonlar" yo'nalishi kompaniyaning raqobatbardoshligini oshirish uchun takomillashtirilishi kerak bo'lgan asosiy biznes jarayonlarini ko'rsatadi. Tashkilotlar samarali va moslashuvchan biznes jarayonlarini talab qiladi va ular hozirda kompaniyalarda juda og'ir va ortiqcha yuk.
Ko'pincha, bu jarayonlar ularning yakuniy natijasi va mijozlar uchun qiymatini tushunmasdan amalga oshiriladi va ularning dizayni tashkilot strategiyasiga mos kelmasdan amalga oshiriladi. Bu sohadagi maqsadlar deganda asosiy strategik maqsadlarga erishishga asosiy hissa qo‘shadigan jarayonlar tushuniladi.
Infratuzilma / xodimlar
BSC ning to'rtinchi yo'nalishi - "infratuzilma / xodimlar". U uzoq muddatda o'sish va rivojlanishni ta'minlash uchun tashkilot qurishi kerak bo'lgan infratuzilmani belgilaydi. Albatta, zamonaviy texnologiyalardan foydalanmasdan, bu mumkin emas, chunki. Tashkilotning o'sishi va rivojlanishi uchta asosiy omilning sinergiyasi natijasidir: inson resurslari, axborot tizimlari va tashkiliy protseduralar.
Aynan shuning uchun kompaniya o'z xodimlarini, axborot texnologiyalarini, tizimlar va protseduralarni rivojlantirishga sarmoya kiritishi kerak. Ushbu maqsadlar ushbu yo'nalishning kalitidir. Ularga qo'shimcha ravishda, bu holda samaradorlikni oshirishning asosiy maqsadlari quyidagilar bo'lishi mumkin:
xodimlarning qoniqishi;
xodimlarni ushlab turish;
xodimlarning malakasi va malakasi;
boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni bir zumda olish qobiliyati;
tashabbuslarni shakllantirish;
axborot tizimining samaradorligi.
Ko'rsatkich turlari
BSC maqsad xaritasi doirasida quyidagilarni ajratib ko'rsatish kerak:
erishilgan natijalarni o'lchaydigan ko'rsatkichlar ("ortda qolgan" ko'rsatkichlar);
ushbu natijalarga hissa qo'shadigan jarayonlarni aks ettiruvchi ko'rsatkichlar ("etakchi" ko'rsatkichlar).
Ko'rsatkichlarning ikkala toifasi ham bir-biriga bog'langan bo'lishi kerak birinchisiga (masalan, ishlab chiqarishning ma'lum darajasiga) erishish uchun ikkinchisini amalga oshirish kerak (masalan, mashina va uskunalarning ma'lum quvvatlaridan foydalanishga erishish).
Sabab-oqibat munosabatlari
Tizimning barcha sohalaridagi barcha maqsad va ko‘rsatkichlar o‘zaro bog‘langan. O'zaro ta'sir zanjiri sabab-oqibat munosabatlariga asoslanadi. Shunday qilib, agar kompaniyaning asosiy maqsadlari mahsulotni sotishdan sof foydani oshirish bo'lsa (foyda miqdorini o'lchaydigan va tizimning moliyaviy yo'nalishiga tegishli mexanizm), buning mumkin bo'lgan sabablari, masalan, mavjud bo'lgan sodiqlikni oshirish bo'lishi mumkin. mijozlar yoki yangi jalb qilingan mijozlar sonini ko'paytirish (tegishli ko'rsatkichlar tizimning marketing prognozini bildiradi).
O'z navbatida, mavjud bo'lganlar tomonidan sodiqlikning oshishi va yangi jalb qilingan mijozlar sonining ko'payishi, qoida tariqasida, mahsulot sifatining yaxshilanishi va qaytib keladiganlar sonining kamayishi, ishlab chiqarish tezligining oshishi bilan bog'liq. buyurtmalarni qayta ishlash, xizmat ko'rsatish sifatini oshirish (ichki biznes jarayonlari yo'nalishi bilan bog'liq ko'rsatkichlar), bu ham xodimlar malakasining o'sishining natijasidir (o'qitish va o'sish yo'nalishi bilan bog'liq ko'rsatkich).
Biroq, ko'rsatkichlarning sabab-natijaga bog'liqligini matematik bog'liqlik bilan aralashtirib yubormaslik kerak. Formulalar yordamida hisob-kitoblarda indikatorning qiymatini aniqlashning aniq algoritmi ko'rsatilgan, sababiy bog'liqlik faqat BSC ko'rsatkichlari o'rtasidagi mumkin bo'lgan korrelyatsiyalarni ko'rsatadi. Bu bog'liqlik modeldagi ko'rsatkichlar o'rtasidagi sabab-oqibat munosabatlarini shakllantiradi.
Do'stlaringiz bilan baham: |
