Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?

Ехать или звонить
Один из способов сэкономить время — провести разговор по телефону или
по Skype. Мне кажется, в большинстве случаев удобство удаленного
общения перекрывает плюсы присутствия в одной комнате с собеседником.
Возможно, это мой недостаток, но я легко теряюсь, когда люди что-то
говорят, глядя мне прямо в глаза. Хотя, не видя эмоциональной реакции и
языка жестов, мы лишаем себя полезной информации.
Кроме того, разговор по телефону лишен особой магии живого общения.
Встречаясь за чашкой кофе, вы можете просто поболтать, как друзья. А
говоря о рабочих вопросах, можно отвлечься и на какие-то пустяки. Ваше
общение проходит неформально, и вашему собеседнику это нравится.
Очевидно, всего этого невозможно добиться, разговаривая по телефону
или Skype. Такое общение происходит в промежутке между другими
делами. Ваш собеседник думает о том, как скоро он сможет «покончить с
этим» и повесить трубку. Слова «я хотел бы просто поговорить» вызывают у
людей на другом конце провода крайнее раздражение. Поэтому вам
необходимо строить разговор более формально и четче его планировать.
Иначе вы совершите ошибку!
Телефонные разговоры больше напоминают интервью по заранее
написанному сценарию, а не естественную беседу. И это понятно —
«общение по проводам» налагает определенные ограничения.
Скачано [e-mail] с 92.242.59.6
Скачано [e-mail] с 92.242.59.6

---

Кроме того, по телефону невозможно установить приятельские
отношения, т.е. у вас не будет ни «теплых» контактов, ни договоренностей о
будущих встречах. В краткосрочной перспективе кажется, что разговор по
телефону требует меньших затрат, но лишь потому, что вы не видите,
сколько времени можно сэкономить и какую пользу извлечь из личных
контактов.
Да, мы знаем успешных предпринимателей, которые добились
колоссальных результатов, общаясь лишь по телефону. И следует
использовать все возможности, чтобы двигаться навстречу цели. Но я
рекомендую начинать с личных контактов. Проводить опросы и вести
беседы по телефону несложно, это позволяет избежать неловкости, которая
может возникнуть при личной встрече. И все же это компромисс, а не
продуманная альтернатива.