Samarqand iqtisodiyot va servis instituti marketing kafedrasi

Metodlar
Shakllari
1	Dala tadqiqotlari	u paydo bo’lgan vaqtda ma’lumotlarni to’plash
1.1.	Kuzatuv	shaxsiy, kuzatuvchi bilan yoki kuzatuvchisiz
1.2.	So’rov	yozma, og’zaki telefon, bepul, standartlashtirilgan, vaqti-vaqti bilan, panelli
1.3.	Sinov	individual qadriyatlar tadqiqot fikriga qarab o’zgaradi, tadqiqotchining o’zi tegishli ma’lumotlarni aniqlaydi, sabab-oqibat munosabatlarini tekshiradi
1.4.	Imitatsiya	model yaratish va tahlil qilish
2.	Kabinet tadqiqotlari	mavjud ma’lumotlarni qayta ishlash

2. Global marketingda dala tadqiqotlarining turlari va o’ziga xos xususiyatlari.


So’rov
Dala tadqiqotlarida eng keng tarqalgan uslub bu so’rovdir. So’rov bu odamlarning nuqtai nazarini aniqlash yoki ulardan biron-bir savol bo’yicha ma’lumot olishdir. So’rov marketingda axborot to’plashning eng tarqalgan va muhim shaklidir. Tadqiqotlarning qariyib 90%i aynan shu usulga asoslanadi. So’rov og’zaki yoki yozma ravishda o’tkazilishi mumkin. Og’zaki va telefon orqali so’rovlar odatda intervyu deb ataladi.
So’nggi paytlarda, kerakli ma’lumotlarni olishning eng keng tarqalgan usullaridan biri, o’rganilayotgan muammo bilan bevosita bog’liq bo’lgan ma’lum bir odamlar doirasi o’rtasida so’rov bo’lib qoldi. So’rov o’tkazish - ko’rib chiqilayotgan muammo bilan bog’liq masalalar bo’yicha respondentlarning mavjud pozitsiyalarini aniqlash demakdir.
So’rov o’tkazish uchun odatda maxsus savollar tayyorlanadi, shuningdek ularga mumkin bo’lgan javoblar tuziladi. Agar har bir alohida holatda tayyorlangan savollar bir xil formulalarda so’ralmasa va so’rov erkin suhbat tarzida bo’lsa, odatda intervyu deb ataladi. Agar savollar belgilangan shaklda qo’yilgan bo’lsa, unda bunday so’rovnoma so’rovnoma deb ataladi.
Anketa uchun maxsus savollar ishlab chiqiladi. Anketada savollarni ko’rsatish bilan birga, qoida tariqasida, ularga mumkin bo’lgan javoblar berilgan. Bu respondentlarga berilgan savollarga minimal vaqt ichida javob berishga, tadqiqotchi esa to’plangan ma’lumotlarni qayta ishlash jarayonini soddalashtirishga imkon beradi. Anketalar og’zaki va yozma ravishda o’tkaziladi. Birinchi holda, tadqiqotchi respondentga og’zaki savollar bilan murojaat qiladi (so’rovnoma matni bo’yicha) va o’zi javoblarni anketa shaklida yozib oladi. Yozma so’rovnomada anketa shakli respondentga topshiriladi va uni shaxsan respondentlarning o’zi to’ldiradi.
Respondentlarning kimligiga qarab, so’rovnomalar quyidagi guruhlarga bo’linadi:
• iste’molchilar o’rtasida so’rov o’tkazish;
• savdo korxonalari xodimlarining so’rovlari;
• ekspert so’rovlari.
Respondentlarning qamrov darajasiga ko’ra, so’rovlar quyidagilarga bo’linadi.
• uzluksiz, ma’lum bir aholining barcha shaxslari qamrab olganda;
• berilgan geografik hudud birliklarining faqat bir qismini qamrab oluvchi namuna.
Ko’pgina hollarda, aholi o’rtasida so’rovlar tanlab o’tkaziladi, chunki doimiy so’rovni o’tkazish juda mashaqqatli va ko’p hollarda bu imkonsiz va amaliy emas.
Tadqiqot chastotasiga ko’ra, ikkita tur ajratiladi:
• vaqti-vaqti bilan - muayyan muammoni hal qilish zarur bo’lganda o’tkaziladigan iste’molchilarning ayrim guruhlari o’rtasida so’rovlar;
• panelli - bir guruh odamlarning ma’lum vaqt oralig’ida takrorlangan maxsus tanlangan shaxslar so’rovlari.
Bugungi globallashuv sharoitida turli kompaniya va firmalar amaliyotida, vaqti-vaqti bilan o’tkaziladigan so’rovlar ko’proq qo’llaniladi, panelli so’rovlar, ya’ni ma’lum vaqt oralig’ida takrorlangan maxsus tanlangan shaxslar so’rovlari, kamroq qimmatli bo’lsada, o’tkaziladi, chunki ular davom etayotgan jarayonlar haqida dinamikani kuzatishga imkon beradi.
So’rov o’tkazishning soddaligi va qulayligiga o’xshab ko’rinsada, ularni amaliy tayyorlash va amalga oshirish o’rganilayotgan muammoni hal qilishda qat’iy ilmiy yondashuvga ega bo’lishi kerak. Bu yondashuv oldindan belgilab beradi:
• so’rovning maqsadini belgilash;
• uni moliyalashtirish masalalarini hal qilish;
• so’rovnomani ishlab chiqish va uni sinovdan o’tkazish;
• respondentlar sonini va ularni tanlash qoidalarini aniqlash;
• anketa shakllarini ko’paytirish;
• so’rovnomalarni ro’yxatga oluvchilarni tanlash va o’qitish;
• so’rov o’tkazish qoidalarini va so’rov natijalarini qayta ishlash usullarini belgilash;
• hisobot tuzish va uni xaridorga taqdim etish.
Ushbu yondashuvlar suhbatdoshni to’g’ri tanlashga, savollarni muvaffaqiyatli shakllantirishga, puxta tayyorgarlik ko’rishga va so’rov o’tkazish ishini tashkil qilishga, uning natijalarini to’g’ri umumlashtirishga va tahlil qilishga imkon beradi.
Anketa savollari suhbatdoshlar uchun tushunarli bo’lishi kerak. Shuning uchun ularni tuzishda oddiy, taniqli so’zlar va qisqa jumlalardan foydalanish kerak. Savollar aniq va noaniq talqinlardan xoli bo’lishi kerak.
So’rov o’tkaziladigan shaxslarning sonini va tarkibini aniqlash namunaviy so’rovga tayyorgarlik ko’rishning eng qiyin bosqichidir. Tadqiqotchi tadqiqot maqsadlariga mos keladigan namunani tanlashi kerak.
Birinchidan, kimdan intervyu olish kerak? Tadqiqotchi o’ziga qanday ma’lumot kerakligini va kimga ko’proq ega bo’lishini hal qilishi kerak.
Ikkinchidan, qancha odamdan intervyu olish kerak?
Uchinchidan, respondentlarni qanday tanlash kerak? Buning uchun tasodifiy tanlash usulidan foydalanish maqsadga muvofiqdir. Siz respondentni ma’lum mezonlarga asoslanib tayyorlashingiz mumkin, masalan, yoshni yoki pul daromadini hisobga olgan holda.
To’rtinchidan, respondentlar bilan qanday bog’lanish mumkin: telefon orqali, pochta orqali yoki shaxsiy suhbat orqali?
Telefon orqali suhbat - bu imkon qadar tezroq ma’lumot to’plashning eng yaxshi usuli. Suhbat davomida respondentga tushunarsiz bo’lgan savollarga aniqlik kiritish imkoniyati mavjud. Asosiy kamchiliklar: siz faqat telefonga ega bo’lganlar bilan suhbatlashishingiz mumkin, suhbat qisqa va juda shaxsiy bo’lmasligi kerak.
Pochta orqali yuborilgan anketa oddiy, aniq shakllangan savollarni talab qiladi. Asosiy kamchiliklari: past foiz va ma’lumotlilik darajasi.
Shaxsiy suhbatning asosiy afzalligi shundaki, suhbatdosh nafaqat ko’proq savollar berishi, balki suhbat natijalarini shaxsiy kuzatuvlari bilan to’ldirishi mumkin.
Tadqiqotchi eng to’g’ri tadqiqot usulini tanlab, uni o’tkazib, olingan ma’lumotlar to’plamidan eng muhim ma’lumotlar va natijalarni chiqarib olishi, ularni qayta ishlashi va shu asosda tegishli xulosalar va takliflar chiqarishi kerak.
Tadqiqot natijalarining samaradorligi va aniqligini oshirish uchun so’rovlarni boshqa usullar (hujjatlar va statistik hisobot ma’lumotlarini tahlil qilish, maxsus kuzatishlar, tajribalar) bilan birgalikda qo’llash kerak.