С. С. Қосимов ахборот технологиялари ўзбекистон Республикасининг

компания ўз фаолиятида маркетингнинг юқорида кайд
этилган барча концепцияларини эътиборга олиши керак.
Замонавий технологиялар нафақат ушбу стратегияни
олиб бориш харажатларини сезиларли пасайтиришга,
балки маркетингнинг хар бир концепциясини фирманинг
фаолиятида 
кўллашнинг 
самарадорлигини 
оширишга
имкон беради.
Сўнгги 
пайтда 
фирманинг 
ички 
фаолиятини
оптималлаштириш 
ва 
автоматлаштириш 
учун
www.ziyouz.com kutubxonasi

---

Сунгги пайтда
фирманингички
фаолиятини
оптималлаштириш
па автомат;laiiirifpnin
учун режалаштириш.
та мёрла in. хмсоб
на naiopai каби
жараёнларни
I акомнллапп ирпии а
ка рати л гаи FRP
(Iinlcrprisc Re­
sources Planning) леб
а 
I 
ал ал и га и тизимлар
куллаиилалн.
режалаштириш, 
тайёрлаш, 
ҳисоб 
ва 
назорат 
каби
жараёнларни такомиллаштиришга каратилган ERP (En­
terprise Resources Planning) деб аталадиган тизимлар
кўлланилади. ERP-тизимларини ишлаб чиқиш ва жорий
этишда компанияда мижозга «ташқи дунё унсури»
сифатида каралади ва у катта таъсир кўрсатмайди. Бошка
айтганда, 
ERP-тизимлари 
ички 
бизнес-жараёнларини
оптималлаштириш 
ҳисобига 
рақобат 
устунликларига
эришишга каратилган.
Бу муносабатда компания мижози эътибори марказида
бўлган 
CRM 
(Customer 
Relationships 
Management)
тизимлари 
бунга 
зид 
хисобланади. 
CRM-тизимлари
мижозни ташкилот соҳасига «интеграция килиш»га имкон
беради - фирма ўз мижозлари ва уларнинг эҳтиёжлари
тўгрисида максимал даражада мавжуд бўлган ахборотни
олади, бу маълумотлардан келиб чикиб, фаолиятининг
барча жихатлари: ишлаб чикариш, реклама, савдо, дизайн,
хизмат кўрсатиш ва бошқаларга тааллуқли ўз ташкилий
стратегиясини куради. Ушбу шархайнан шундай тизимларга
бағишланган.
Д астур иш лаб чикарувчи
Д астурнинг помп
Oracle
Oracle Manufacturing
SAP
SAP R73
Baan
Triton
PeopleSoft
PeopleSoft
J.D. Edwards
WorldSoftware and One World
Ross Systems
iRensissance
QAD
MFG/Pro
CRM-тпшмларп
ми жоз н и ташкил от
со.час 
11
 га « ш пе i ра пня
килиш»! а нмкои
берали 
фирма
уч мижозлари ва
у. 
1
 а р 
1111111
) \т и еж л ар и
тугрнепда
максимал даражада
мавжуд булга и
ахборотни олади.
бу маълумотларда! 
\
кед но чикиб.
фаолпяИннин
барча жихатлари
стратеги я с пни
куради.
Ҳозирги вақтда ERP-тизимларининг жаҳон бозори
анча 
барқарорлашди, 
CRM-тизимлари 
бозори 
эса
энди ривожланмоқда. Баъзи маълумотларга Караганда,
1999 йили CRM-тизимлари бозори 3 млрд. долларга яқинни
ташкил килди, 2002 ва 2003 йилларда эса мос равишда 12
ва 17 млрд. долларга яқинлашди. Ҳозирнинг ўзида ушбу
тизимларни жорий қилган кўпгина компаниялар ундан катта
самара олишмоқда. Уларнинг интеграция қилинишидан
ташкилот қўшимча самарадорликка эришиши мумкин.
Ишлаб чиқувчиларнинг ўзи баъзан ERP-тизимларини
CRM-тизимларининг унсурлари билан таклиф этмокда.
CRM-тизимларининг келиб чикиш сабабларини кўриб
чиқамиз. Бу тизимларни жорий этиш кўпгина муаммоларни
ечиш имконини беради.
www.ziyouz.com kutubxonasi

---

Такомиллашган
рақобат.
Замонавий
технологиялар харидор бозорнинг ихтиёрий кисмига
оз транзакция харажатлари билан кира олиши, ахборот
асимметриклигининг нолга тенглиги ва бошкаларга олиб
келди. Шунинг учун мавжуд мижозларни ушлаб қолиш
компания учун асосий вазифа хисобланади.
Ўзаро муносабатларнинг кўп каналлилиги. 
Мижоз ва
фирма ўртасидаги алока турли усулларда амалга телефон,
факс, web-сайт, почта, шахсий ташриф оркали оширилиши
мумкин. Мижоз ҳам бу каналлар бўйича олинадиган барча
ахборот кейингиўзаромуносабатларда компания томонидан
бутун мажмуада кўриб чикилишини кутади.
Компаниянинг 
бозорга 
мўлжалланганлигининг
ўзгариши. 
Аксарият компанияларнинг махсулот ва ишлаб
чикаришга мўлжалланган концепциялардан маркетинг
концепцияларига ўтиши. Кўпчилик компаниялар сифат
ва 
харажатларни 
(шу 
жумладан, 
ERP-тизимларидан
фойдаланиш