С. С. Қосимов ахборот технологиялари ўзбекистон Республикасининг

харажатларини) 
минималлаштиришнинг
чегараларига етиб бўлган ва эътиборни мижозларнинг
кўпроқ харид килиши ва уларга хизмат кўрсатиш билан
бирга бўладиган томонларга каратади.
Бундан ташкари, CRM-тизимларининг шаклланишида
ахборот 
ва 
коммуникация 
технологияларининг
ривожланиши муҳим роль ўйнаганлигини хисобга олиш
керак, уларсиз CRM-тизимларининг негизида ётадиган
иловалар хам, ушбу иловалар ўртасидаги алоқа хам мавжуд
бўлмасди.
CRM-иловалари компанияга буюртмачилар билан ўзаро
муносабатларнинг ривожланиш тарихини кузатиш, доимий
мижозлар билан кўптомонлиалоқаларни мувофиқлаштириш
хамда савдолар ва мижозга мўлжалланган маркетингни
хам, Интернет орқали марказдан бошқаришга имкон
беради. CRM-тизимлари харидорлар билан муносабатларни
яхшилашга кисман имкон берган анчадан бери маълум
иловаларга таянади. Булар SFA (Sales Force Automation
- савдо агентларининг ишини автоматлаштириш тизими),
SMS (Sales & Marketing System - савдолар ва маркетинг
тўғрисида ахборот тизими), CSS (Customer Support System
- мижозларга хизмат кўрсатиш тизими) каби тизимлардир.
CRM-тизимлари ушбу иловаларнинг имкониятларини
қамраб олади, бирок янги функцияларни хам таклиф этади.
CRM-тизимини жорий этиш нафакат савдолар бўлими,
балки фирманинг деярли барча бўлинмаларининг ишига
www.ziyouz.com kutubxonasi

---

таъсир қилади. Умуман олганда, компания мижозининг ўз
ташкилоти билан тескари алокаси айнан шу тизим оркали
ташкил этилган.
CRM-тизими нима ва унинг функциялари кандайлигини
аниклашга ҳаракат қиламиз. CRM - бу, биринчи навбатда,