С. С. Қосимов ахборот технологиялари ўзбекистон Республикасининг

кирувчи унсурлари компания мижози билан боглик барча
маълумотлар, чикувчи унсурлари эса, умуман олганда,
компания ёки унинг алоҳида унсурларининг (компаниянинг
муайян ишчисигача) ўзини тутишига таъсир қиладиган
ахборот ҳисобланадиган тизим (ўзаро боглик таркибий
қисмлар тўплами)дир. Оддийрок килиб айтганда, CRM-
тизими бу, биринчидан, мижоз тўғрисида ахборот тўплаш,
иккинчидан, уни саклаш ва кайта ишлаш, учинчидан, бу
ахборот базасида хулосалар чикариш, уни бошка иловаларга
экспорт килиш ёки фақат зарурат тугилганида бу ахборотни
қулай кўринишда такдим этишга имкон берадиган иловалар
тўпламидир. Аслида, бу фурсатларнинг ўзи хам CRM-
тизимларининг калит функциялари хисобланади.
Ахборотни йигиш 
тизими ташкилот ходимига мижоз
тўғрисидаги ахборотни маълумотлар базасига кулай усулда
киритиш ёхуд мижознинг ўзига бу ахборотни киритишга
(масалан, рўйхатдан ўтишда ёки интернет-магазинда товар
харид килишда) имкон беради. CRM-тизимига мижоз
тўгрисидаги барча мавжуд маълумотлар киритилади.
Табийки, мижоз-компанияларда ўзаро таъсир этишига
тааллуқли ахборот хам хисобга олинади (ўзаро таъсир
этишнинг максади - харид, ахборот олиш; харид килишда
- харид килинган товарнинг тавсифи, нархи, сони, харид
максади, тўлов тури ва х.к.). Ушбу барча маълумотлар
компаниянинг мижоз билан ўзаро таъсир этишида, яъни
икки томон ўртасидаги ихтиёрий алокада - мижознинг
компанияга шахсий ташрифи, телефон, почта, факс ёки
Интернет оркали алоқада ҳар гал янгиланади.
Сақлаш ва қайта ишлаш. 
Тизим олинган ахборотни
саклаш ва берилган мезонлар бўйича муҳимлигига
кўра саралашга (ранжирлашга) имкон беради. Бунда