R. P. Heling msc & Drs. A. A. de Haas

1.5 Facilities and Services 
FS  describes  itself  as  a  professional  service  provider  which  supports  both  research  and 
education  at  Wageningen  UR.  They  do  this  by  building  challenging  and  inspiring  environments  for 
current  and  future  employees  and  students.  FS  takes  care  of  real  estate  issues,  information 
technology  (IT),  the  Wageningen  UR  library,  educational  facilities,  operational  services,  and 
purchasing. Appendix 2 shows the organizational chart of FS.  
Wageningen  UR  wants  to  anticipate  on  the  expectations  of  their  end-users.  For  FS  this  is, 
among other things, translated in the focus on the rising trend of place and time independent style of 
working  (Wageningen  UR,  2011).  For  example,  FS  is  expanding  their  online  support  towards  end-
users.  For  further  developing  the  ICT  support,  Wageningen  UR  wants  to  invest  in  adequate  and 
reliable,  specific  ICT-services,  which  is  in  balance  with  the  demand  and  wishes  of  their  end-users 
(Wageningen UR, 2011).  
The  IT-department  of  Wageningen  UR  is  constantly  rethinking  ways  to  contribute  to  the 
university broad strategies. Techniques  are changing, which require new approaches. “We  need to 
get  past  ‘
How  are  we  doing  it  now?
’,  towards  ‘
How  are  we  doing  what  is  asked  from  us  now
?’” 
(Brouwer, 2014). IT intends to learn from best practices. An example is the Bring Your Own Device 
(BYOD) project. The best practice cases are taken into consideration for consultancy (FB-IT, 2014).  
 
Since  September  2011,  the  Actio  building  of  Wageningen  UR,  which  is  home  to  FS,  is 
equipped according to new ways of working (NWW). In October 2014, the IT department has moved 
into  the  Actio2  building,  meaning  that  they  also  switched  towards  the  NWW  style.  When 
Wageningen UR decides to implement NWW to other buildings or departments as well, this will have 
a  huge  impact  on  FS.  Currently  there  are  no  concrete  plans  in  expanding  NWW,  but  it  is  not 
inconceivable  that  this  could  happen  in  the  future.  As  Sablik  (2014),  head  of  IT  Infrastructure  of 
Wageningen UR, states: “
The question is whether traditional workplaces, as we know them now, will 
still  exist  in  a  few  years
”. These  developments  need  to  be  thought  through  in advance  in order  to 
anticipate on timely. The results of a recent study of Wageningen UR show that end-users want to 
have availability to information and applications they need at any place and any time. If Wageningen 
UR is not capable of providing these services, end-users will find their own solutions, which may be 
unsafe  (FB-IT,  2014).  This  means  that,  although  IT  is  constantly  actively  developing  their  provided 
services  according  to  current  needs  of  end-users,  both  IT  and  FS  have  to  explore  on  what  awaits 
them in the future.