Philip kotler



Download 0,96 Mb.
Pdf ko'rish
bet64/85
Sana25.02.2022
Hajmi0,96 Mb.
#268284
1   ...   60   61   62   63   64   65   66   67   ...   85
Bog'liq
300 ta savolga javob rus

Как можно увеличить отдачу от прямых маркетинговы> 
акиий? 
Непроверенные списки рассылки, неточная информация 
о клиентах, несовершенная система отбора потенциальных 
потребителей приводят к крайне низкой эффективности пря­
мого маркетинга. Но компании, собравшие насыщенные базы 
данных о своих клиентах и применяющие точные аналити­
ческие методы, сумеют добиться гораздо большего отклика 
при меньшем числе рассылок. 
Думаете ли Вы, что многие злоупотребляют прямыми ме­
тодами маркетинга, результатом чего становится захлам­
ленность почтовых яшиков? 
Если прямой маркетинг проводится по всем правилам, то 
рекламную информацию получают только те, кого она дей­
ствительно интересует. Настоящий специалист по прямому 
146 


Области применения маркетинга 
маркетингу не захочет делать бессмысленное предложение 
человеку, вовсе не заинтересованному в товаре или услуге. 
В отличие от массового маркетинга, который по своей при­
роде рассчитан на глаза и уши как можно большего числа 
людей, прямой маркетинг направлен конкретно на тех, кому 
может понадобиться данный продукт или услуга. Но непро­
думанное предложение или использование неточных списков 
рассылки вызывает лишь раздражение получателей. Они на­
зывают такие рассылки «мусорными» и требуют их запреще­
ния на законодательном уровне. И рано или поздно государ­
ствам придется вмешаться. Грамотный прямой маркетинг в 
принципе не должен иметь никакого отношения к рассылке 
«мусора». 
Поддерживаете ли Вы сбор личной информации о потре­
бителях? 
Маркетинг сменил сферу деятельности. На смену массо­
вым рынкам пришли сначала целевые рыночные сегменты, 
затем рыночные ниши, а теперь — работа с индивидуальны­
ми потребителями. Используя контрольно-кассовые сканеры, 
call-центры, цифровое программное обеспечение и компью­
теры, компании могут все лучше отслеживать информацию 
о поведении индивидуальных потребителей и применять ее 
в маркетинговых целях. Например, с помощью методов анали­
тического прогнозирования компании могут точнее выделить 
перспективные целевые группы. Поэтому я поддерживаю сбор 
личной информации. Но нужно помнить, что злоупотребле­
ния в этой области могут привести к протестам потребите­
лей, озабоченных вмешательством в их частную жизнь. 
Потребители стремятся избавить себя от лишней почты, 
нежелательных телефонных звонков и непрошеных реклам­
ных сообщений по Интернету (спама). Я их не виню, по­
скольку и сам сделал все возможное, чтобы оградить себя от 
147 


Часть 7 
спама. Подобные защитные меры могут привести к сниже­
нию объемов продаж некоторых компаний, но потребители 
в конце концов от этого только выиграют. Возможность от­
каза от получения рассылки совсем не так страшна, посколь­
ку существует и противодействие — «маркетинг по разреше­
нию». Например, IBM отказалась от практики бомбардиро­
вания менеджеров компаний — потребителей ее товаров рек­
ламой и вместо этого обратилась к ним с вопросами о том 
что именно их интересует, каким образом они хотели бы по­
лучать информацию (по обычной или электронной почте 
телефону, факсу) и насколько частыми должны быть такие 
контакты. 
Уцелеют ли почтовые рассылки с распространением Ин 
тернета? 
В обозримом будущем — несомненно. Американцы будут 
получать по почте многочисленные каталоги различных то 
варов: от одежды до электроники. Покупателям нравится лис­
тать цветные, превосходно иллюстрированные каталоги. Толь­
ко со временем некоторые из них будут размещены в Интер­
нете — особенно содержащие техническое описание продук­
та. В первую очередь это произойдет в сегменте В2В. Кроме 
того, мы по-прежнему будем получать много писем от бла­
готворительных организаций, а также рекламу спектаклей и 
музыкальных представлений. Но в целом вопрос о том, ка­
кие именно рекламные материалы будут рассылаться обыч­
ной почтой, а какие — по факсу или через Интернет, требу­
ет дальнейшего изучения. 
ЛОЯЛЬНОСТЬ 
Какие меры могут упрочить приверженность покупателей 
к компании и ее товарам? 

Download 0,96 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   60   61   62   63   64   65   66   67   ...   85




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©hozir.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling

kiriting | ro'yxatdan o'tish
    Bosh sahifa
юртда тантана
Боғда битган
Бугун юртда
Эшитганлар жилманглар
Эшитмадим деманглар
битган бодомлар
Yangiariq tumani
qitish marakazi
Raqamli texnologiyalar
ilishida muhokamadan
tasdiqqa tavsiya
tavsiya etilgan
iqtisodiyot kafedrasi
steiermarkischen landesregierung
asarlaringizni yuboring
o'zingizning asarlaringizni
Iltimos faqat
faqat o'zingizning
steierm rkischen
landesregierung fachabteilung
rkischen landesregierung
hamshira loyihasi
loyihasi mavsum
faolyatining oqibatlari
asosiy adabiyotlar
fakulteti ahborot
ahborot havfsizligi
havfsizligi kafedrasi
fanidan bo’yicha
fakulteti iqtisodiyot
boshqaruv fakulteti
chiqarishda boshqaruv
ishlab chiqarishda
iqtisodiyot fakultet
multiservis tarmoqlari
fanidan asosiy
Uzbek fanidan
mavzulari potok
asosidagi multiservis
'aliyyil a'ziym
billahil 'aliyyil
illaa billahil
quvvata illaa
falah' deganida
Kompyuter savodxonligi
bo’yicha mustaqil
'alal falah'
Hayya 'alal
'alas soloh
Hayya 'alas
mavsum boyicha


yuklab olish