2. Fred Reichheld. «The Loyalty Effect» или его же книгу «Loy
alty Rules!».
3. Leonard Berry. «Discovering the Soul of Service» («В поис
ках сущности сервиса») или его же книгу «On Great Ser
vice» («Его Величество сервис»).
4. «Kellogg on Marketing» («Келлогг о маркетинге») под ре
дакцией Дона Якобуччи — лучший сборник популярных
очерков на разные темы маркетинга.
5. Roland Т. Rust et al. «Driving Customer Equity» («Управляя
покупательскими активами»).
6. Don Peppers, Martha Rogers. «The One-to-One Future» («Бу
дущее индивидуализированного маркетинга»).
Каждая из этих книг изменила наше понимание марке
тинга.
* См.: 1. Кевин Лейн Келлер. Стратегический брэнд-менеджмент: создание,
оценка и управление марочным капиталом. Киев: Вильяме, 2005. 2. Фре
дерик Ф. Райхельд. Эффект лояльности. Движущие силы экономического
роста, прибыли и непреходящей ценности. Киев: Вильяме, 2005; Ф. Рай
хельд. Как строить взаимоотношения с персоналом. Руководство для ру
ководства. М.: Питер, 2005. 3. Leonard L. Berry. Discovering the Soul of
Service. The Nine Drivers of Sustainable Business Success. Free Press, 2003;
Leonard L. Berry. On Great Service. A Framework for Action. Free Press,
2003. 4. Kellogg on Marketing/Ed. Dawn lacobucci. John Wiley & Sons, 2003.
5. Ronald Rust, Valarie Zeithaml, Katherine Lemon. Driving Customer Equity:
How Customer Lifetime Value is Reshaping Corporate Strategy. 6. Don Pep
pers, Martha Rogers. The One-to-One Future. Currency, 1996.
198
Отличный маркетинг
Оказывают ли книги о бизнесе реальное влияние на прак
тику бизнеса?
Некоторые книги содержат новые идеи, которые бизнес
может применить на практике. Среди таких влиятельных из
даний — книги Питера Друкера, Тома Питерса, У. Эдвардса
Деминга, Майкла Портера и Гари Хамела. Другие рассказы
вают более широкой аудитории о том, что уже делают веду
щие компании.
Какие личности или илеи наиболее сильно повлияли на Вас?
Предприятия наконец-то восприняли идею сегментирова
ния и поставили ее в центр стратегии и операций. В нашем
мире избытка товаров и дефицита покупателей компаниям
необходимо сфокусировать внимание на нуждах своих кли
ентов. На меня оказал большое влияние Питер Друкер, ко
торый еще десятилетия тому назад заметил, что «маркетинг...
это целый бизнес, рассматриваемый с точки зрения конеч
ного результата, то есть с точки зрения покупателя». Он так
же говорил: «Бизнес имеет две, и только две основные функ
ции — маркетинг и инновации. Лишь они приводят к резуль
татам, все остальное — издержки».
Do'stlaringiz bilan baham: |