Palto ranjan datta

2.5 Mijozlarga sodiqlik

Mavjud bozor muhiti raqobatbardosh, dushmanlik, noaniq va majburiydir.

Tashkilotlar bir-biri bilan raqobatlashish yoki yaxshiroq bo'lish uchun doimo rivojlanib bormoqda

raqobatbardosh ustunlik va barqarorlik. Barcha tashkilotlar resurslarga mablag 'sarflamoqda

sodiq odamni qurish va qo'llab-quvvatlash, yangi mijozlarni sotib olish uchun og'ir va samarali

tegishli moddiy va nomoddiy mahsulotlar va xizmatlarni taklif qilish orqali mijozlar bazasi

ustun mahsulotlar va xizmatlar, raqobatbardosh narx siyosati, onlayn kabi afzalliklar

qulayliklar, mijozlarga xizmat ko'rsatishning professional ta'minoti va boshqalar. Eng muhim maqsadlar

mijozni qayta sotib olish niyatini oshirish, mijozning majburiyati va uni maksimal darajada oshirish

78-bet

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish

2017 yil oktyabr

Palto Ranjan Datta

66

mijozning taxminlari. Mijozlar ehtiyojini qondirish eng jonli va

to'g'ridan-to'g'ri mijozlar ehtiyojini qondirish deb ishoniladi, chunki tashkilot uchun muhim jihati

xaridorlarning sotib olishdan keyingi xatti-harakatlariga ta'sir qiladi. Buning natijasi mijozning ijobiy tomonidir

do'konga nisbatan munosabat va ko'proq sadoqat. Yuqori darajadagi mijozlar

majburiyat darajasi har doim tashkilot uchun boylik bo'lib, ular uzoqroq turishadi,

qoniqmagan mijoz yoki majburiy bo'lmagan mijoz esa nuqsonni keltirib chiqarishi mumkin

agar ular boshqa alternativalarga ega bo'lsa. Shuning uchun, tashkilotlar katta mablag 'sarflamoqda

mavjud mijozlarni saqlab qolish, maksimal darajaga ko'tarish uchun turli xil sodiqlik sxemalari va dasturlari bo'yicha

tashkiliy foyda va samaradorlik. Reichheldga (1993) ko'ra, mavjudligini saqlab qolish

mijozlar yangilarini sotib olishdan ko'ra kamroq ahamiyatga ega. Ushbu ko'rinish qo'llab-quvvatlanadi

Xaddlston va boshq (2004). Bu tashkilotlarga 5-6 baravar ko'p xarajat qilishi mumkinligini ta'kidladilar

hozirgi mijozlarini saqlab qolish o'rniga yangi mijozlarni sotib olish. Tashkilotlar mumkin

mavjud mijozlarining atigi 5 foizini saqlab qolish orqali deyarli 100 foiz daromadni oshirish (Reichheld.)

va Sasser, 1990).

Bu chakana savdoni amalga oshirishda juda muhimdir, bunda tashkilotlar juda ko'p narsalar qilishadi

ozgina foyda. Chakana savdogarlar, ayniqsa, hozirgi raqobatdosh bozorlarda omon qolish va rivojlanish uchun

oziq-ovqat chakana sotuvchilari, uzoq muddatli manfaatlar uchun sodiq mijozlarni qurish va qo'llab-quvvatlashlari kerak

(Xaddlston va boshq, 2004). So'nggi bir necha o'n yilliklar ichida sodiqlik kontseptsiyasi paydo bo'ldi

ko'plab olimlar tomonidan olib borilgan ilmiy tadqiqotlarning eng ko'zga ko'ringan mavzularidan biri

chakana savdosi etuk bosqichda bo'lgan dunyo, ayniqsa rivojlangan iqtisodiyotlar. The

CRMning asosiy doktrinasi - bu mijozlarni saqlash va rivojlantirish orqali saqlashni kuchaytirish

tomonlar bilan uzoq muddatli munosabatlar va sodiqlik tushunchasi aylandi

mijozlarni ushlab turishning muhim o'tmishi. O'zaro munosabatlarni yaratish va saqlash orqali

mijozlar bilan va mijozlarning sodiqligini oshirish tashkilot muvaffaqiyatining kalitidir

(McMullen and Gilmore, 2003) va mijozlarning sodiqligi operatsion xarajatlarni kamaytirishi mumkin

chakana sotuvchilar (Xaddlston va boshq, 2004). Ndubisi va Vax (2005) ning ta'kidlashicha,

tashkilotning asosiy maqsadi odatdagi yoki an'anaviy xaridorlarni sodiq xaridorlarga aylantirishdir.

Shu sababli, mijozlarning sadoqati eng muhim tarkibiy qism sifatida tan olinadi

munosabatlar marketingi (Palmer, 1994). Sadoqat muhim narsa sifatida qaraldi

ushbu tezisdagi munosabatlar natijasi, bu esa mijozni ushlab turishga olib keladi. Shunday qilib, ushbu bo'lim

bilan bog'liq ravishda mijozlarning sodiqligi kontseptsiyasini (ya'ni do'kon sodiqligi bilan bog'liq holda) o'rganadi

munosabatlar marketingi va mijozlarni saqlab qolish.