Palto ranjan datta

2.4.3 Mijozlar ehtiyojini qondirish

Mijozlar ehtiyojini qondirish xizmat adabiyotida "kutish -

xaridorlarni baholash mexanizmini tavsiflovchi tasdiqlash nazariyasi`

qoniqish darajasi (Oliver, 1980). Ushbu nazariyaga ko'ra qoniqish deb hisoblanadi

mijozni kutish va xaridorni qabul qilish o'rtasidagi mexanizm natijasi

xizmat va mahsulotlarning ishlashi va ikkita natijadan biriga olib kelishi: mijoz

qoniqish va norozilik. Birinchi natija, bu holda mijozning kutishi

qabul qilingan ijro bilan uchrashganda yoki undan oshib ketganda yoki ikkinchi vaziyatda bo'lganda

kutish kutilgan natijaga olib kelmasa yoki kam bo'lsa

norozilik. Shamdasani va Balakrishan (2000) darajaga asoslanib va

tomonlarning shaxslararo o'zaro ta'sirining sifati, mijozlarning qoniqish darajasi

har xil bo'lishi mumkin.

Hennig-Thurau va boshqalarning fikriga ko'ra (2002), mijozlar ehtiyojini qondirish bevosita ta'sir qiladi

mijozning majburiyati yuqori darajada qoniqish darajasi xaridorga ijobiy va

takroriy mustahkamlash, bu o'z navbatida majburiyatni keltirib chiqaradigan hissiy aloqalarni yaratadi

va har qanday muvaffaqiyatli ishbilarmonlik aloqasi o'z navbatida mijozlar ehtiyojini qondiradi

biznesning rentabelligini oshiradi (Caceres and Paparoidamis, 2007). Bundan tashqari, mamnuniyat

mijozlarning ijtimoiy talablarini bajarish bilan bog'liq va shu tariqa takrorlangan

ushbu ijtimoiy ehtiyojlarning bajarilishi mijoz tomonidan yanada kuchli majburiyatlarga olib keladi

xizmat ko'rsatuvchi, chunki u hissiy aloqalarni yaratadi (Hennig-Thurau & Klee, 1997). Yilda

munosabatlar marketing adabiyoti, qoniqish kalit sifatida kontseptsiya qilingan

munosabatlar sifatining o'zgaruvchisi (Caceres and Paparoidamis, 2007), xizmat ko'rsatuvchi xodimlar

eng muhim hal qiluvchi sifatida mijozning do'stligi va bilimi

mijozlar ehtiyojini qondirish (Shamadasani va Balakrishan, 2000)

Sahifa 77

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish

2017 yil oktyabr

Palto Ranjan Datta

65