Palto ranjan datta

2.4.2 majburiyat

Ushbu tadqiqot majburiyatni ikkinchi o'lchov sifatida ishlatgan va biri sifatida ko'rib chiqilgan

eng muhim konstruktsiyalar. Xizmat ko'rsatadigan marketing bo'yicha adabiyotlarning aksariyat qismida,

o'zaro munosabatlar marketingi, munosabatlar sifati va majburiyat tushunchasi

mijozlar sadoqatining muhim kashshoflari sifatida ishlatilgan (Morgan va Hunt, 1994;

Bendapudi va Berri, 1997). Moorman va boshq (1987) majburiyatni "doimiy" deb ta'rifladilar

qadrli munosabatlarni saqlab qolish istagi "va bu yaxshilikning muhim natijasidir

munosabatlarning o'zaro ta'siri (Dwyer va boshq, 1987).

Dvayer va boshqalarga (1987) ko'ra, majburiyat aloqalarni o'rnatish uchun juda muhimdir

mijozlar bilan va munosabatlarning yopiq yoki aniq kafolati sifatida qaraldi

turli partiyalar o'rtasidagi hamjamiyat. Morgan va Xant (1994) ikkalasi ham ishonchni ta'kidladilar

va majburiyat muhim element va samarali bo'lishning asosiy omili sifatida qaralishi kerak

munosabatlar va shuning uchun ular ushbu atamani "buni qabul qiluvchi birja sherigi" deb ta'rifladilar

boshqalar bilan uzluksiz munosabatlar maksimal darajada harakat qilishga imkon beradigan darajada muhim

uni boshqarish; ya'ni, sodiq tomon munosabatlarni ishlashga loyiq deb hisoblaydi

o'zini abadiy qo'llab-quvvatlashini ta'minlash ". Ushbu tushuntirish. Bilan mos keladi

Moorman va boshq (1992) tomonidan taklif qilingan ta'rif .Ularga ko'ra, "majburiyat bu

barqaror qadrli munosabatlarni o'rnatish va saqlashga bo'lgan doimiy istak ». Ma'nosi

bardoshli istak shuni ko'rsatadiki, ayirboshlash jarayonida ishtirok etadigan barcha tomonlar bo'lishi kerak

uzoqroq davom etadigan o'zaro munosabatlarni o'rnatish uchun qat'iy istak va bu faqat

munosabatlar asosiy va eng muhim deb hisoblanganda mumkin. Bu kuchli va

qo'shilgan qiymat munosabatlari almashinuvda ishtirok etgan sheriklar uchun qadriyatlarni yaratadi

munosabatlar, shuning uchun bu munosabatlar uzoq vaqt yoki hatto cheksiz davom etishi mumkin

davr. Ushbu mustahkam munosabatlarning saqlanib qolishi ijobiy ta'sir ko'rsatadi

"relyatsion uzluksizlik" Duayer va boshq (1990). Vong va Sohal (2002) ham ushbu kontseptsiyadan foydalangan

"qadrli munosabatlar" va munosabatlar faqat muhim deb hisoblanganda ta'kidlaydi

u holda majburiyat mavjud bo'lishi mumkin va bu fikr Morgan & Hunt tomonidan kuchli qo'llab-quvvatlanadi

(1994) ushbu majburiyat tomonlar o'zaro munosabatlar markaziy va

muhim.

Shunga qaramay, Berri va Parasuraman (1991) o'zaro majburiyat juda muhim deb ta'kidladilar

qurilish munosabatlari. O'zaro munosabatlar faqat qat'iy majburiyat mavjud bo'lganda mumkin,

aks holda, munosabatlar uzoq davom etmaydi. Dwyer va boshq (1987) ning ta'kidlashicha

tomonlar o'rtasidagi majburiyat aloqalarning rivojlangan darajasida mavjud bo'lganda

munosabatlar tomonlari munosabatlardan qoniqish darajasiga erishdilar

munosabatlarni bog'lashning eng yuqori bosqichini namoyish etadi va ifodalaydi. Tushunchani miqdoriy aniqlash uchun