|
adabiyot , Qi va Li (2005) munosabatlarning etti o'lchovli konstruktsiyalaridan foydalangan
kontseptual asosni ishlab chiqish uchun sifat. Ushbu o'lchamlar: ishonch, kuch,
davomiyligi, chastotasi, simmetriyasi, xilma-xilligi va soddalashtirilganligi va buni taklif qilgan
o'lchovlar munosabatlar sifati darajasida ijobiy aks etadi
hamkorlikdagi marketing.
Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish
2017 yil oktyabr
Palto Ranjan Datta
57
Korsbi va boshq (1990) munosabatlar sifatini «mijoz ishonishi mumkin bo'lgan vaqt bilan izohladi
sotuvchining benuqsonligi va sotuvchining kelajagiga ishonishi
ishlash, chunki o'tgan ko'rsatkichlar darajasi doimo qoniqarli edi ».
Ular o'zaro munosabatlar sifatida ikkita element mavjudligini ta'kidlaydilar: Ishonch va
sotuvchidan qoniqish. Sotuvchilar eng muhim birinchi kontaktga aylanadi
munosabatlarni o'rnatish va ularga bo'lgan ishonch darajasi yaratishda muhim omil hisoblanadi
ishonch va qoniqish. Ushbu ikki o'lchovli munosabatlar sifati to'g'ridan-to'g'ri qo'llab-quvvatlaydi
Dvayer va boshq (1987), bu munosabat sifatining ishonchga asoslanganligini ko'rsatadigan dastlabki shart
birja sherigidan qoniqish va xaridor sotuvchida minimal fursat
kanaldagi munosabatlar. Minimal opportunizm muhim jihat sifatida qaraladi
Berri, Parasuraman (1991) kabi relyatsion almashinuv, bu minimal imkoniyat va
qoniqarli munosabatlarni rivojlantirish uchun mijozlarga yo'naltirish talab qilinadi
almashinuvlar. Shu bilan birga, Dorsch va boshq (1998) munosabatlar sifatiga asoslangan deb hisobladilar
majburiyat, qoniqish, ishonch, minimal imkoniyatlar, axloqiy profil haqida
mijoz va mijozga yo'naltirilganligi.
Krosbi va boshqalarning (1990) modelini kengaytirib, Shamdasani va Balakrsihan (2000) pozitsiyalari
turli xil mijoz-firmalarning o'zaro aloqalari munosabatlar sifatiga ta'sir qiladi, bu esa
burilish mijozning sodiqligiga ta'sir qiladi. Shamdasani va Balakrishan (2000) aniqladilar
munosabatlarning sifati turli xil mijozlar bilan qoniqish va ishonchning intensivligi sifatida-
jismoniy shaxslar, mijozlar bilan o'zaro aloqalarni o'z ichiga olgan tashkilotlarning interfeyslari va
jismoniy muhit. Ushbu ta'rif Crosby va boshqalarning (1990) tushuntirishlarining kengaytmasi
munosabat sifatidagi. Ushbu ta'rifda Shamdasani va Balakrishan (2000) ikkita qo'shimcha qo'shadilar
va ramzlarni tashkil etadigan jismoniy muhitning juda muhim o'lchovi
artefaktlar, atrof-muhit va mijozlar muhiti, masalan, ramzlar va shaxslararo munosabatlar
aloqa. Natijalar shuni ko'rsatadiki, jismoniy muhit muhim ahamiyatga ega
Shaxsiylashtirilgan xizmat tajribasiga bo'lgan ishonch va qoniqish omili, mijoz
atrof-muhit ishonchga emas, balki faqat qoniqishga ta'sir qiladi.
Caceres va Paparoidamis (2007) tomonidan olib borilgan tadqiqot o'zaro munosabatlarni kontseptualizatsiya qiladi
nazariy asosni ishlab chiqish orqali sifatli qurilish. Tadqiqot ko'rib chiqadi
munosabatlar sifati munosabatlar natijasi va uni aniqlashning umumiy vositasi sifatida
munosabatlarga aloqador tomonlar o'rtasidagi munosabatlarning mustahkamligi. Uchta asosiy
munosabatlar sifatining o'zgaruvchilari majburiyat, ishonch va
qoniqish va mijozlarning sodiqligiga ta'sirini empirik ravishda tasdiqladilar. Natijalar
xizmat va mahsulot ko'rsatkichlarini taklif qilish va tegishli idrok kashshof bo'lishi mumkin
majburiyat, ishonch va sadoqatga ta'sir ko'rsatadigan qoniqish. Boshqa o'lchamlar
Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish
2017 yil oktyabr
Palto Ranjan Datta
58
kabi adabiyotlar: Opportunizm va ziddiyat (Duayer va boshq, 1987); Qabul qilingan sifat
o'zaro ta'sir (Moorman va boshq, 1992); Ishtirok etish (Moorman va boshq, 1992); Umumiy qiymatlar
(Morgan & Hunt, 1994); Aloqa (Bejou va boshq, 1996); Investitsiya qilishga tayyorlik va
ziddiyat (Kumar va boshq, 1995); Mijozlarga yo'naltirish (Dorsch va boshq, 1998); Mahsulot bilan bog'liq
sifatni idrok etish (Hennig-Thurau va boshqalar, 2002); Hamkorlik (Woo and Ennew, 2004);
Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar uchun qaysi o'lchovlar muhimligi to'g'risida kelishilgan kelishuv mavjud emas
mijozlarning sodiqligini ta'minlash va qaysi o'lchovlar munosabatlarni tashkil qilish uchun foydalanish
sifatli (Qi va Li, 2005) va adabiyotda sezilarli darajada bir-biriga o'xshashlik mavjud (Dorsch va boshq,
1998). Shu bilan birga, o'zaro aloqalar bo'yicha marketing adabiyotlarining sezilarli qismi aniqlandi
munosabatlar sifatining asosiy elementlari sifatida ishonch, sadoqat va qoniqish (Krosbi va boshqalar)
al, 1990, Hennig-Thurau va boshq, 2002; Vang va boshq., 2006, Palmatier va boshq. 2006) va boshqalar
ishonch, sadoqat va qoniqish konstruktsiyalari o'zaro bog'liq deb hisoblanadi
(Hennig-Thurau va boshqalar, 2002). Shuning uchun, ushbu uchta o'lchov bu erda tushuntirilgan
bo'lim va ushbu tezis uchun foydalanilgan. Quyidagi jadval turli xil ta'riflarni aniqlaydi
ularning o'lchamlari va kontekstini o'z ichiga olgan munosabat sifati
Do'stlaringiz bilan baham: | 
