Palto ranjan datta

2.4 Aloqa sifati

Ushbu bo'limda uchta asosiy narsani o'z ichiga olgan munosabat sifati kontseptsiyasi muhokama qilinadi

tarkibiy qismlar: majburiyat, ishonch va qoniqish. Fokusning ahamiyati va mohiyati bo'ladi

ushbu konstruktsiyalar relyatsion sifatda. So'nggi paytlarda relyatsion sifat tushunchasi

akademik olimlar va boshqa tadqiqotchilar o'rtasida katta qiziqish uyg'otdi

(Morgan & Hunt, 1994; Hennig-Thurau va boshq., 1997, 2002; Kim va Cha, 2002; Vang va boshq.,

2006). Shu sababli, ushbu tezisning maqsadi uchun munosabat sifati tushunchasi berilgan

munosabatlarning eng muhim natijalaridan biri sifatida qaraladi.

Aloqa sifati tomonlar o'rtasidagi munosabatlarning mustahkamligini o'lchaydi. Shuning uchun,

tashkilot uchun munosabatlardagi kuch darajasini tushunish juda muhimdir

ushbu munosabatlarning mustahkamligiga ta'sir qiluvchi omillar. So'nggi o'ttiz yil ichida,

munosabatlar marketingi bo'yicha tadqiqotchilar doimiy ravishda munosabatlar sifati an

CRM ning muhim tarkibiy qismi va u markaziy qurilish sifatida ko'rilgan (Bejou va boshq,

Mamnuniyat va ishonchdan iborat 1996). Ushbu qarash ham qattiq qo'llab-quvvatlandi

Crosby va boshq (1990) tomonidan yozilgan va ular RQ ni muhim o'zgaruvchi deb hisoblashgan. Biroq, a

Uchinchi o'lchov, munosabatlarga sodiqlik Hennig-Thurau & Klee (1997) tomonidan ishlatilgan,

va Vang va boshq (2006). Hamkorlikdagi marketing va munosabatlar sifatini ko'rib chiqish orqali