Palto ranjan datta

Jadval-2.5: Bog'lanish turlari adabiyotda uchraydi

Mualliflar va yil

Turlari

Kontekst

Asosiy mavzular

Hakansson (1982)

Texnologik

aloqalar va Ijtimoiy

Obligatsiyalar (2)

Sanoat

Marketing

Bilan aloqalarni o'rnatish

orqali mijozlar

texnologik taraqqiyot

va ijtimoiy o'zaro ta'sir

Yoxanson

va

Matteson (1987)

Texnik,

rejalashtirish,

bilim,

ijtimoiy, iqtisodiy

& qonuniy obligatsiyalar

(6)

Sanoat

marketing

O'zaro aloqalarni o'rnatish

texnologik echimlar,

o'zaro ta'sir, tashkiliy

rejalashtirish va darajasi

vakolatlar va ularni bajarish

shartnomaviy majburiyat. Of

bog'lanish

Berri (1995)

Moliyaviy, ijtimoiy

va tarkibiy

(3)

Xizmat konteksti turli darajalar sifatida qaraladi

munosabatlar marketingida.

Berri va

Parasuraman (1991)

Liljander

va

Strandvik (1995)

Iqtisodiy,

texnologik,

qonuniy

geografik,

Ijtimoiy, madaniy,

mafkuraviy,

vaqt,

bilim va

psixologik

(10)

Xizmat konteksti Birinchi beshta o'zgaruvchi edi

mijoz tomonidan qabul qilinadi

boshqa beshga nisbatan salbiy

ijobiy deb qabul qilindi

Perry va boshq (2002)

Tenglik, ziddiyat,

vakolat,

ishonchlilik,

xayrixohlik,

majburiyat

va sarmoyalar

Biznes

ga

biznes mazmuni

Birinchi oltita ijtimoiy qismdir

while munosabatlarining tomonlari

investitsiya sifatida qaraladi

texnik majburiyat

Coulter va Ligas

(2004)

Professional

Oddiy

tanishlar

Xizmat kontekstli obligatsiyalar

turli darajadagi munosabatlar

va munosabatlar turlari har xil

Sahifa 59

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish

2017 yil oktyabr

Palto Ranjan Datta

47

Shaxsiy

tanishlar

Do'stlik

hissiy darajasi bilan

xizmat bilan biriktirish

provayder

Vang va boshq (2006)

Moliyaviy,

Bir tomonlama

Ijtimoiy aloqalar,

interfaol

ijtimoiy aloqalar

va tarkibiy

(4)

Ma `lumot

xizmat ko'rsatish sohasi

Obligatsiyalar quyidagicha ko'rinadi

munosabatlarni bog'lash taktikasi

va munosabatlar sifatida qaraldi

marketing darajasi, xuddi shunday

Berri va Parasuraman (1991).

Bog'lanish taktikasi amalga oshiriladi

munosabatlar davomiyligi bo'yicha

Vendelin (2007)

Ijtimoiy, texnik,

huquqiy, iqtisodiy,

geografik,

texnik,

madaniy,

mafkuraviy,

psixologik,

vaqt

va

strategik (11)

Hammasi

Obligatsiyani rivojlantirish

kontseptsiya. Ramka

jami 11 ni o'z ichiga oladi

o'zgaruvchini bog'lash va

eng keng qamrovli va

obligatsiyalar bo'yicha kengaytirilgan ko'rinish

hozirgacha.

2.3 Xizmat sifati

Xizmat sifati - bu xizmat marketingi adabiyotida eng ko'p muhokama qilinadigan mavzulardan biri

(Klotti va boshq, 2008). Bu mijozlar bilan munosabatlarni o'rnatishning asosiy tarkibiy qismlaridan biridir,

bu mijozlarning sodiqligini oshirish, saqlash va nihoyat yaxshilanganligi uchun juda muhimdir

tashkiliy ko'rsatkichlar (Ennew and Binks, 1996; Beneke va boshq, 2012). Bu juda muhimdir

mamnun mijozlar bilan biznesda qolish uchun eng yaxshi xizmatni taklif qiluvchi xizmat ko'rsatuvchi provayder.

Xizmat sifatini doimiy ravishda yaxshilash xarajat emas, aksincha muhim va

ko'proq foyda keltiradigan mijozlarga qimmatli sarmoyalar (Reichheld va Sasser,

1990). Mijozlarga mukammal xizmat ko'rsatish - bu a uchun barqaror ustunlikning kalitidir

korporatsiya (Grewal va boshq, 2008). Shunday qilib, xizmatlarning sifati eng muhim ahamiyatga ega

mijozlarni qoniqtirish va sodiqlikni oshirish. Shuning uchun sifatli xizmatni taqdim etish

tashkilotni rivojlantirish va rivojlantirish uchun muhim strategik o'lchov deb hisobladi

raqobatdosh va dushmanlik muhitida (Dawkins and Reichheld, 1990; Parasuraman

va boshqalar, 1985; Reyxel va Sasser, 1990 yil; Fullerton. 2005 yil; Beneke va boshq, 2012; Ivanauskiene

va Volungenaite, 2014).

Sahifa 60

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish

2017 yil oktyabr

Palto Ranjan Datta

48

Gronroos (1984) xizmat sifatini an

mijozlar o'zlarining taxminlarini o'zlari ko'rsatadigan xizmat bilan taqqoslaydigan baholash jarayoni

olganini sezmoq. Muallif xizmat sifati doirasini yanada rivojlantirdi

mijozlar nima olishini ko'rsatadigan texnik va funktsional sifatga asoslangan

xizmat ko'rsatuvchi provayderdan va xizmatning qanday amalga oshirilishini

xaridorlar. Gronroos (1984) tomonidan keltirilgan qo'shimcha tushuntirishlar - bu xizmatning sifati

kutilayotgan xizmat va qabul qilinadigan xizmat o'zgaruvchilariga bog'liq. Mijozning oldingi

har qanday xizmatlar bo'yicha tajriba mijozning taxminiga ta'sir qilishi va qabul qilinishi mumkin

sifat iste'molchilarning xizmatni anglashi bilan izohlanadi. Ikkala o'zgaruvchi ham juda yaxshi

xizmatlarning umumiy sifatini ta'minlash muhim ahamiyatga ega. Umumiy sifatni baholashda,

mijozlar bir nechta o'lchamlarni hisobga olishadi (Odekerken-Schroder va boshq, 2001).

Shu sababli, chakana sotuvchilar ushbu sifat o'lchamlarini tartibda tushunishlari juda muhimdir

mijozga ko'proq ma'qul keladigan pul xizmati uchun yaxshi qiymat berish

ehtiyojlarini qondiradi va keyin ularni tashkilotga sodiq bo'lishga aylantiradi.

De Ruyter va boshqalarning fikriga ko'ra (1997), xaridorlar nafaqat chakana savdo natijalarini baholaydilar

to'qnashuv, shuningdek chakana operatsiya amalga oshiriladigan jarayon.

Shuning uchun ushbu ikki turdagi texnik va funktsional fazilatlar deb hisoblanadi

xaridorlarni sotib olish jarayonida ishtirok etishi uchun minimal sharoitlar (Crosby va boshq,

1990). Biroq, Odekerken-Schroder (2001) umumiy sifatning ushbu tor ko'rinishini tanqid qildi

o'lchovlari va ushbu o'lchamlar muhim bo'lsa-da, muhim emasligini ta'kidladi

umumiy sifat tushunchasi tushunchasini bajarish uchun etarli. O'zaro munosabatlarni qo'shib

qo'shimcha o'lchov sifatida sifat, Odekerken-Schroder (2001) kontseptualni ishlab chiqdi

texnik sifat, funktsional sifat va gipoteza ta'sirini ifodalovchi model

do'kon sadoqati bo'yicha munosabat sifati.