|
2.5.1 Mijozlarga sodiqlik: Ta'rif va tushuncha
So'nggi uch o'n yillikda juda ko'p miqdordagi adabiyotlar nashr etildi
xizmat ko'rsatish marketingi va munosabatlar marketingi intizomlarida mijozlarning sodiqligi. Garchi,
Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish
2017 yil oktyabr
Palto Ranjan Datta
67
sadoqat tushunchasi keng o'rganilgan, ammo falsafiy jarayonlar
sodiqlikning turli xil o'tmishlariga qaramay, uning rivojlanishi asosida hali ham aniqlik yo'q
adabiyotda aniqlangan (Bodet, 2008). Turli xil ta'riflar paydo bo'ldi
kontseptsiyaga hurmat, garchi mijozlar sadoqatining umume'tirof etilgan ta'rifi yo'q
hali tuzilmagan va kontseptual yoki operatsion haqida umumiy kelishuv mavjud emas
sodiqlikning ta'rifi ham mavjud (Jacoby and Chestnut, 1978). Ammo bu yaxshi tan olingan va
ma'lum bir tashkilot bilan xarid qilishni davom ettirish uchun muhim majburiyat sifatida qaraladi
uzoq vaqt davomida (Amaki va boshqalar, 2003). Iste'molchilar sodiqlikni xizmat, do'kon,
tovar, faoliyat, mahsulot toifalari va boshqalar. Biroq, turli xil adabiyotlar
3 asosiy sadoqat yondashuvi, ya'ni munosabat sadoqati, xulq-atvorga sodiqlik va aniqlandi
bu ikkalasining kombinatsiyasi. Uch yarim o'n yildan ko'proq vaqt oldin jami 53 ta
sodiqlikning operatsion ta'riflari Jacoby and Chestnut (1978) tomonidan aniqlangan
uch yuzdan ortiq ilmiy maqolalarni ko'rib chiqish asosida. Bugungi kunga qadar bu birinchi edi
sadoqat to'g'risidagi adabiyotlarning bunday to'liq ro'yxati va yaxlit sharhi. Garchi, bir nechta
marketing nazariyasi va tadqiqotlari o'nlab yillar sodiqlikka katta hissa qo'shdi
kontseptsiyasi, ammo baribir Jacoby and Chestnut (1978) uyg'unlik yo'qligiga ishonishadi
sadoqat ta'rifi bo'yicha birdamlik va bu kelishmovchilik hali ham katta ahamiyatga ega
bugungi kunda ham olimlar o'rtasida chalkashlik. Ko'pgina olimlar shu paytgacha yo'q degan fikrga kelishgan
sadoqatning universal ta'rifini topish mumkin (Dik va Basu, 1994; Oliver, 1999;
Evanschizkiy va Vunderlich, 2006).
Xizmatga sodiqlik tushunchasi Kandampulli tomonidan (1998) "
doimiy va yuqori sifatli xizmat ko'rsatish kafolati "deb yozgan Odekerken-Shroder va boshq
(2001) do'konlarning sodiqligini iste'molchilarni sotib olishning ta'sirchan modellari sifatida ko'rib chiqdilar
ma'lum bir do'konga nisbatan ma'lum bir vaqt ichida ifodalangan xatti-harakatlar
do'konlar to'plami va bu xaridorlarning do'konlarning qat'iy majburiyatlari ta'sirida. Xizmat
sodiqlik mijozlar tomonidan izlanadigan tashkiliy istiqbolni nazarda tutadi
o'z mijozlariga tashkiliy sadoqatning isboti sifatida tashkilot. Lardan biri
Kandampully (1998) tushunchalari xizmatga sodiqlik ta'rifi - bu tashkiliy
mijozlar va xodimlarga sodiqlik, mijozlar bilan hissiy aloqa
ajoyib xizmatga olib keladi va shu bilan mijozlarga sodiqlikni yaratadi, bu uzoq muddatga xizmat qiladi
tashkilotga ta'siri. Odekerken-Shroder va boshq (2001) buni angladilar
sadoqat doirasidagi majburiyatning ahamiyati, bu majburiyat bu usullardan biridir
xaridorlardan do'konlarga qadar, ammo xizmat sodiqligi va ishonchisiz bunyod etish mumkin emas
xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning majburiyatlari va tashkilot tomonidan berilgan va'dalarni bajarmasdan.
Klotti va boshq (2008) mijozlar sadoqatini sifat kabi uchta hal qiluvchi omilini aniqladilar
xizmat va mahsulot, brendning tashkiliy obro'si va mijozlarning sodiqligi
Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish
2017 yil oktyabr
Palto Ranjan Datta
68
mijozlarning chakana mahsulotlarini boshqalarga tavsiya etish istagi. Brend tasviri
mijozlar sadoqatining eng kuchli drayveri bo'ldi, undan keyin mahsulot sifati va xizmat
sifat.
Xaddlston va boshq (2004) AQShda oltita fokus-guruhni jalb qilgan holda tadqiqot o'tkazdi
respondentlar tomonidan do'kon sodiqligi kontseptsiyasini tushuntirish. Yoqtirish va yoqmasliklarni tekshirib ko'rishdi
o'zlari afzal ko'rgan oziq-ovqat do'koni respondentlarining. Ushbu o'ziga xos foydalanish usuli
respondentning yoqtirishi va yoqmasligi tadqiqotchilarga turli sabablarni aniqlashga yordam beradi
mijozning takroriy sotib olishga bo'lgan harakati. Ular nazariy jihatdan rivojlangan
Mijozning qarindoshi deb hisoblagan Dik va Basu (1994) asosida ularni o'rganish modeli
tovar va mijozning patronaj xatti-harakatiga nisbatan munosabat asosiy bo'lgan
mijozlar sadoqatining sabablari. Tadqiqot natijasida bir qator qulaylik omillari aniqlandi
do'konlarning joylashuvi, bitta to'xtash joyi, do'konlarning joylashuvi kabi muhim narsalar
tanishlik, tezkor xarid qilish tajribasi. Mahsulotlarga tegishli xususiyatlar mahsulotdir
xilma-xilligi, do'kon va brend qiyofasi, mahsulotning mavjudligi, tovar va yangi
mahsulot va go'sht. Ushbu tadqiqotda atrof-muhit atributlari aniqlandi, ular edi
do'kon tozaligi, yo'lak kengligi, joylashuvi va do'stona mijozlari. Biroq, salbiy atributlar
Respondentlar tomonidan aniqlanganlar: E'lonlar tufayli do'konda shovqin va
do'konda musiqa, tiqilib qolgan yo'laklar, harorat juda past yoki yuqori, yomon hid
katta do'kon hajmi, haddan tashqari ko'p yoki juda band bo'lgan do'kon va to'satdan qaytib kelgan butilkalardan
do'konlarning tartibini sozlash. Savdo xodimlarining qulayligi muhim xizmat deb topildi
ba'zi ishtirokchilar uchun xususiyatlar. Biroq, aksincha, tomonidan o'tkazilgan tadqiqot
Mandila va Gerogiannis (2012,) har xil musiqa turlari bevosita borligini aniqladilar
chakana kofe barida mijozlarning xatti-harakatlari va qoniqishlariga ta'sir qilish.
Boshqa tadqiqotlar, shuningdek, do'kon ichidagi musiqa xaridorga ta'sir ko'rsatishda muhim ahamiyatga ega
idrok (Morrison va boshq, 2011). Xaddlston va boshq (2004) do'kon majburiyatini bildirgan
mijozning ma'lum bir do'konga sodiqligi uchun muhim shartdir. Mijozlar
do'kon majburiyatisiz soxta sodiq deb hisoblangan. Ushbu tadqiqotda ishtirokchilar
do'kon sodiqligini aniqlashni so'rashdi va aksariyat ishtirokchilar sodiqlikni aniqladilar
do'kon xususiyatlari: Kognitiv oldingi holatlar - patronaj harakati tez-tez uchraydi
va izchil, o'zlarining byudjetining katta qismini bitta do'konga sarflash niyatida, ijobiy so'z bilan aytganda
og'iz orqali aloqa; ta'sirchan sadoqat - yuqori darajadagi ishonch va sadoqat
ularning afzal ko'rgan do'koni va xarid qilish odatlari kabi mahalliy mahalliy sadoqat .
Dik va Basu (1994) mijozlarning sodiqligini «munosabatlarning mustahkamligi deb ta'rifladilar
shaxsning nisbiy munosabati va takroriy homiylik o'rtasida »va ko'rib chiqish orqali
muhim adabiyotlar, mijozlarga sodiqlikning yangi kontseptual modelini ishlab chiqdi. Garchi,
Do'stlaringiz bilan baham: | 
