Sahifa 85
Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar
Palto Ranjan Datta
73
majburiyat yo'q.
Kandampolli
(1998)
Xizmat
sadoqat
Xizmat mijozlarga sodiqlikni qo'lga kiritadi
kadrlar majburiyati
tashkiliy majburiyat
xizmat va'da qiladi
Xodimlarning hissiy bog'liqligi muhim ahamiyatga ega
Oliver (1997)
Vaqt o'tishi bilan qaytarib olish majburiyati
Xuddi shu brendga tashrif buyurish xatti-harakatlarini takrorlang
Xulq-atvorga sodiq mijozlar ko'proq
marketingga qaramay do'konga sodiq va
vaziyatli vaziyat
Odekerken-
Shreder va boshq
(2001)
Xulq-atvorga oid
kirish
Xizmatlar
xulq-atvor natijalariga asoslangan
Yuqori darajadagi majburiyat va uzoqroq qolish
kompaniya bilan
Xizmat uchrashuvlariga qaramay, almashtirishga kamroq tayyor
Klotti va boshq
(2008)
Xizmat
kontekst
Xulq-atvor kabi sodiqlik
o'tmishi sababli tavsiya qilishni xohlaydi
tajribalar va qoniqish
uzoqroq turing
Bloemer va boshqalarning fikriga ko'ra (1999) do'kon majburiyati hal qiluvchi va muhim ahamiyatga ega
do'kon sodiqligi, bu mijozlar uchun sodiqlikni rivojlantirish uchun zaruriy shart.
Bundan tashqari, ular aniq va muhim qarorlarni baham ko'rish orqali
qilish va baholash jarayoni, sodiq mijozlar rivojlanishi mumkin. Boshqa tarafdan,
aniq bo'lmagan va cheklangan qarorlarni qabul qilish va baholash jarayoni etishmaslikka olib kelishi mumkin
iste'molchining do'konga bo'lgan majburiyati. Demak, bu iste'molchilar sodiq emaslar. By
majburiyatning muhimligini anglab, ular do'kon darajasini kontseptuallashtirdilar
sodiqlik haqiqiy va soxta do'kon sodiqligi kabi. Haqiqiy sadoqat qachon aniqlangan
iste'molchilar takroriy sotib olish xatti-harakatlariga mijozning chuqur ta'sir qiladi
majburiyat va boshqa tomondan, mijozlar sadoqati, aksincha bo'lsa soxta
haqiqiy sadoqat, bu holda takroriy sotib olish xatti-harakatlari chuqur ta'sir qilmaydi
majburiyat. Bloemer and Ruyter (1998) do'kon sadoqati ta'rifini quyidagicha taklif qildi
“Xulq-atvorli (ya'ni tasodifiy bo'lmagan) xulq-atvorga javob (ya'ni, qayta ko'rib chiqish)
vaqt, ba'zi do'konlarning bir do'koniga nisbatan qaror qabul qilish birliklari,
bu psixologik (qaror qabul qilish va baholash) jarayonlarining funktsiyasi
natijada tovar majburiyatlari paydo bo'ladi », unda tovar majburiyati zarur deb hisoblanadi
do'kon majburiyatining sharti. Soxta sodiq mijozlar uzoq muddatli xizmat ko'rsatmaydi
chakana savdogarlarga foyda keltiradi, chunki ushbu mijozlar har qanday vaqtda yaxshiroq bo'lsa, o'zgarishi mumkin
muqobil (Huddleston va boshq, 2004).
Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar
Palto Ranjan Datta
74
Do'stlaringiz bilan baham: |