Palto ranjan datta

Sahifa 82

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish

2017 yil oktyabr

Palto Ranjan Datta

70

kognitiv, ta'sirchan va xulq-atvorli niyat kabi uchta komponent. Demak, a

yagona va keng qamrovli ta'rif Oliver (1997) tomonidan quyidagicha taklif qilingan:

"Mijozlarning sodiqligi - bu afzal ko'rilgan mahsulotni qaytarib olish yoki repatronaze ​​qilish bo'yicha qat'iy majburiyat

kelajakda vaziyatli ta'sir va marketing harakatlariga qaramay, doimiy ravishda xizmat ko'rsatish

kommutatsiya xatti-harakatlarini keltirib chiqaradigan potentsial "

Bundan tashqari, Oliver (1997) a-ning to'rt bosqichiga asoslangan sodiqlik tizimini ishlab chiqdi

soddalashtirilgan shakl va mijozlarning sodiqligi har doim to'rtta o'sib borishini ta'kidladi

turli bosqichlar, har bir bosqich sadoqatning yuqori darajasini ifodalaydi. To'rt bosqich

kognitiv, ta'sirchan, mahalliy va harakatga sodiqlikdir. Oliverning modeli ikkalasini ham birlashtirdi

qurilishning xulq-atvor va xulq-atvor jihatlari va shartlarni aniq muhokama qiladi

sadoqat birlashadi. Sadoqat doirasining to'rt bosqichi shundan dalolat beradi

mijozlar sadoqatining turli jihatlari bir vaqtning o'zida paydo bo'lmaydi, aksincha u paydo bo'ladi

davr ichida ketma-ket. Oliver (1999) fikriga ko'ra iste'molchining sodiqligi bo'lishi mumkin

sadoqat modelining har bir bosqichida kuzatiladi va sadoqatga ta'sir qiluvchi turli omillar bo'lishi mumkin

sadoqatning turli bosqichlarida aniqlangan. Evanschitskiy va Vunderlichning so'zlariga ko'ra

(2006,) sadoqat doirasining ushbu to'rt bosqichi sadoqat asosiga qurilganligini anglatadi

e'tiqod, ta'sir, niyat va harakat.

Shakl-2.2: Oliverning sodiqlik modelining to'rt bosqichi (1997)