Palto ranjan datta

Sahifa 50

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish

2017 yil oktyabr

Palto Ranjan Datta

39

2.1.3 Bangladesh va Osiyodagi CRM: Asosiy adabiyotlar

CRM tushunchasi xizmat ko'rsatuvchi marketing bo'yicha adabiyotda yangi arxetip sifatida ko'rib chiqildi

va u ishlab chiqilgan korporativ strategiyalarning ko'p qismiga aylandi

iqtisodiyot. Adabiyotni ko'rib chiqish shuni ko'rsatadiki, aksariyat nazariyalar, modellar va

ramkalar asosan Evropada, Shimoliy Amerikada va boshqa rivojlangan mamlakatlarda ishlab chiqilgan

So'nggi 30 yil ichida u erda iqtisod va amaliyot bilan shug'ullangan ko'plab adabiyotlar to'plami

CRM Sharqiy va Janubiy Osiyo mamlakatlarida topilgan, ammo bu hali ham ma'lum darajada

uning doirasi bilan cheklangan . Hozirga qadar juda oz miqdordagi tadqiqotlar bo'lgan

Bangladeshga tegishli deb hisoblangan turli xil manbalardan aniqlangan yoki

albatta Bangladesh. Ushbu bo'limda hozirgi ba'zi adabiyotlarga e'tibor qaratiladi

Bangladeshdagi CRM va uning Osiyolik hamkasblari.

Chang (2006), sotuvchining roli rivojlanishida juda muhim ekanligini ta'kidladi

Tseng (2007) tegishli CRM strategiyalariga muvofiq uzoq muddatli munosabatlar,

mukofotlar va imtiyozli davolash kabi o'zaro munosabatlarni rivojlantirishda samarali bo'ladi

munosabatlar. Sharq va Janubning bir qismi aniqlangan hodisadir

Osiyo madaniy qadriyatlari va e'tiqodlariga Konfutsiy falsafasi ta'sir qiladi, bu

shaxsning an'anaviy ravishda ijtimoiy mavjudot ekanligini taklif qiladi. Yau va boshq (2000) ta'kidlagan

Xitoy jamiyatidagi eng muhim ijtimoiy investitsiyalardan biri bu qurilish va

munosabatlarni saqlab qolish. "GUANXI" bu xitoycha qarashni ta'riflash uchun ishlatiladigan atama

munosabatlar. Garchi bu so'z juda qadimiy bo'lsa-da, ba'zi xitoylik olimlar bunga ishonishadi

besh ming yildan ortiq (Luo va Park, 2001), uning amaliyoti davom etmoqda

va u barcha darajadagi odamlarning o'zaro munosabatlariga, shu jumladan korxonalarga nisbatan qo'llaniladi (Devies, 1995).

Bangladesh va boshqa Osiyo mamlakatlari madaniyati G'arb madaniyati bilan farq qiladi

biznes usullari va iste'molchilarning xatti-harakatlarini o'z ichiga olgan ko'plab usullar. Qachon odamlar

madaniy meros, ishonch va tufayli Xitoy sharoitida boshqa odamlar bilan muomala

tanishish muhimroq bo'ladi (Xu, 1999). Biroq, bu zarur emas

G'arb madaniyatidagi old shart.

Merriless & Miller (1999) tomonidan Sharqiy va G'arbda o'tkazilgan qiyosiy tadqiqot

mamlakatlar Sharqiy Osiyodagi munosabatlar tabiati xitoy tiliga asoslanganligini aniqladilar

"GUANXI". Barcha munosabatlar madaniy platformada qurilganligi sababli, farqlar mavjud

Sharqiy va G'arbiy mamlakatlarda aloqalarni o'rnatish usullarida (Buttery &

Vong, 1999). Bangladesh va boshqa ko'plab Osiyo mamlakatlari madaniyati birinchi navbatda

raqobat emas, balki hamkorlikka asoslangan. Osiyo mamlakatlaridagi munosabatlar

ijtimoiy o'zaro ta'sirga asoslangan va bunday o'zaro munosabatlarda halollik va halollik muhim ahamiyatga ega (Kiong)