Palto ranjan datta

2.2 Nisbiy bog'lanishlar

Aloqa marketingi relyatsion bog'lanish kontseptsiyasini asosiy yo'nalishlardan biri sifatida aniqladi

tashkilotlar o'rtasida uzoq muddatli o'zaro manfaatli munosabatlarni yaratish uchun tarkibiy qismlar

va mijozlar (Dwyer va boshq, 1987; Liljander va Strandvik, 1995; Vang va boshq, 2006). The

O'zaro munosabatlar marketingining asosiy maqsadi tomonlar o'rtasida aloqalarni yaratishdir (Liljander va

Strandvik, 1995). Obligatsiyalar - ishtirok etayotgan tomonlar o'rtasidagi munosabatlarning asoslari

hamkorlik barqarorligiga ta'sir ko'rsatadigan va o'rim-yig'imga e'tibor beradigan munosabatlar

yangi aloqalarni o'rnatish o'rniga mavjud munosabatlar (Xanken, 2007). Yilda

mijozlar - xizmat ko'rsatuvchi provayderlarning munosabatlari, mijoz nafaqat funktsional, balki qabul qiladi

imtiyozlar, shuningdek, munosabat va ijtimoiy nafaqalar olishni kutadilar (Coulter and Ligas,

2004). Shu sababli, uzoq muddatli munosabatlar yaratish uchun munosabat rishtalari juda muhimdir,

mijozlar ehtiyojini qondirish va sadoqatni rivojlantirish uchun ishonchli va sodiq munosabatlar.

Shet va Parvatiyar (1995) so'zlariga ko'ra, ular orasida yanada kuchli va mustahkamroq aloqalar mavjud

iste'molchilar va bozorlar orasida mijozlar qiymatini rivojlantirishga urinish orqali yaratilishi mumkin

hamkorlikdagi faoliyat. Bunday vaziyatda mijozlar ko'proq sodiq bo'lishdi.

Hatto qoniqmagan mijozlar ham o'zlarining xizmat ko'rsatuvchi provayderlari bilan mustahkam aloqada bo'lishlari mumkin

mijozlar uchun mavjud to'siqlar vazifasini bajaradigan obligatsiyalar tufayli (Liljander va Strandvik,

1995). Ushbu bo'lim to'g'ridan-to'g'ri bog'liqlik aloqalarining tabiati va turlarini ko'rib chiqadi

mijozlarning sodiqligini yaratish bilan bog'liq, shuning uchun mijozlarni ushlab qolish.