Palto ranjan datta

Sahifa 51

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish

2017 yil oktyabr

Palto Ranjan Datta

34

va Kee, 1998). Bunday muhitda shartnomaviy munosabatlar unchalik muhim emas, aksincha

shaxsiy kafolat juda muhimdir (Pheng Low, 2001).

Yaqinda CRM bo'yicha turli jihatlarga bag'ishlangan bir nechta tadqiqotlar o'tkazildi

Masalan, CRM, mijozlarning sodiqligi va qoniqishi tufayli o'zaro faoliyatni sotib olish (Padmavathy)

va boshqalar, 2012); Mijozlarga sodiqlik va saqlash (Xandeker va Deshmux, 2012); CRM va

mijozlar harakati (Ejaz va boshq, 2013). Prasad va Aryasri (2008) tomonidan o'tkazilgan

Hindistonning oziq-ovqat mahsulotlarini chakana savdosi sohasida juda chuqur o'rganish

sadoqatga CRM ta'sirini o'rganish. Topilmalar shuni ko'rsatadiki, CRM o'zgaruvchilari

ishonch, sadoqat, hamdardlik va aloqa kabi xaridorga bevosita ta'sir qiladi

sadoqat va yuqori sifatli munosabatlarni rivojlantirish.

Kunal va Muhammad (2013) ta'sirini tushunish uchun empirik tadqiqot o'tkazdilar

RM va mijozlar sodiqlik asosida xizmat sifatini sezdilar. Ular tadqiqot o'tkazishni taklif qilishdi

oldingi har xil modellarni bir butunga qo'shish orqali mijozlarga sodiqlik modeli

RM, mijozlar tomonidan qabul qilinadigan xizmat sifati o'rtasidagi munosabatlarni o'rganish uchun model

o'lchovlar va sadoqat. Bangladesh, Kashem va Islom kontekstida (2012)

murojaat qilish orqali supermarketlarning chakana savdosida mijozlar ehtiyojini qondirish bo'yicha tadqiqot o'tkazdi

ko'p o'zgaruvchan texnikalar. Tadqiqot bilan bog'liq uchta keng omil aniqlandi

mijozlar ehtiyojini qondirish: mahsulot, xizmat va xaridor bilan bog'liq omillar. Kontekstida

Bangladesh, Rahmon va Masumdagi telefon sektori (2015)

CRM va mijozlarni saqlash o'rtasidagi munosabatlar. Ular Grameen telefonidan foydalanishgan

amaliy ish sifatida o'rganish. Natijalar shuni ko'rsatadiki, RM biznes muvaffaqiyati uchun asosiy hisoblanadi va

xodimlar CRM ning asosiy yordamchilari ekanligi. Biroq, topilmalar etishmasligidan dalolat beradi

ichki marketing CRM tushunchalarini amalda amalga oshirishda to'siqlar yaratadi.

Sahifa 52

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish

2017 yil oktyabr

Palto Ranjan Datta

40