Palto ranjan datta

Sahifa 44

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish

2017 yil oktyabr

Palto Ranjan Datta

28

tabiat va juda keng qamrovli ko'rinishga ega, unda maqsadi haqida ko'p narsa aytilmagan

munosabatlar, shuningdek unga aloqador turli xil manfaatdor guruhlarni o'z ichiga olmaydi

munosabatlar (Datta, 2012a). Biroq, Berri va Parasuraman bilan keyingi ta'rif

(1991) munosabatlarning maqsadi mijozlarni saqlab qolish ekanligini aniq ko'rsatib berdi.

Xaridorlar va sotuvchilar o'rtasidagi munosabat almashinuvining chegaralari

tranzaksiya almashinuvi / narxining an'anaviy ko'rinishi (Heide, 1994). Darhaqiqat, ko'pchilik

olimlar relyatsion almashinuvni tranzaktsion almashinuvning teskarisi deb bilishadi

(Gummesson, 1996). Rao va Perrining so'zlariga ko'ra (2002), almashinish davomiyligi

munosabatlar ikkalasini farqlashning asosiy elementidir. Gundlax va Merfi uchun

(1993 y.) Bitim, qisqa muddatli birjadan tashqari birja asosida amalga oshiriladi

tabiatda. Aksincha, munosabat almashinuvi doimiylik, doimiy jarayonga asoslangan

va uzoq muddatli tabiatdir (Dwyer va boshq., 1987) va ijtimoiy almashinuv asosiy element hisoblanadi

muhim shaxsiy tarkibni o'z ichiga olgan almashinuv jarayoniga jalb qilingan ishtirokchilar

individual qoniqish (Macneil, 1980). Samarali munosabat almashinuvi natijaga olib kelishi mumkin

mahsulotning differentsiatsiyasini tashkil qiladi va mijoz uchun kommutatsiya to'siqlarini yaratadi

(Day va Wensley, 1983). Biroq, ta'rif unga nisbatan kengroq doiraga ega, bu

munosabat almashinuvi tushunchasini o'z ichiga oladi. Morgan va Xant (1994) o'ntani aniqladilar

etkazib beruvchilar, ichki, xaridor va laterallarga nisbatan munosabatlar marketingi turlari

hamkorlik. Ular munosabatlar, marketingni o'rnatish, rivojlantirish va

muvaffaqiyatli munosabatlar almashinuvini davom ettirish. Marketingni kontseptuallashtirishda ular

munosabatlarga sodiqlik va ishonchni barpo etish uchun bir xil ahamiyatga ega ekanligini anglab etdi

muvaffaqiyatli munosabatlar marketingi. Biroq, Peterson (1995) buni qabul qilmadi

ta'rifi va uni qattiq tanqid qildi. Muallif Morgan va Hunt (1994) ning ta'kidlashicha

ta'rifni o'tkazib yuborish xatosi sifatida va agar "ularning ta'rifi to'g'ri bo'lsa; munosabatlar

marketing va marketing ortiqcha shartlardir ».

Gronroos (1994) RMni tarmoq nuqtai nazaridan yaxlit ko'rinishga keltirdi, bu

agar kerak bo'lsa, aniqlash va o'rnatish, boshqarish va kengaytirishga qaratilgan

maqsadlar uchun turli manfaatdor tomonlar bilan bunday munosabatlarni foyda bilan to'xtatish

ishtirok etgan barcha tomonlar uchrashdi ". Ammo, Calonius (1988) ga ko'ra, bajarilishi

va'dalar eng muhim jihat va tashkilotlar o'z va'dalarini bajarishlari kerak. Bu

munosabatlar marketing yondashuvining ajralmas qismi bo'lishi kerak. Ushbu ko'rinish to'liq

Reichheld va Sasser tomonidan qo'llab-quvvatlangan, 1990), ular saqlash va qo'llashni aytganda

va'dalar tashkilotlarga mijozlar ehtiyojini maksimal darajada qondirishga yordam berishida muhim ahamiyatga ega,

sodiqlik va saqlashni kuchaytirish va, albatta, uzoq muddatli iqtisodiy maqsadlarga erishish.

Tashkilotning omon qolishi va o'sishi uchun munosabatlar marketingining ahamiyati

45-bet

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni ushlab qolish

2017 yil oktyabr

Palto Ranjan Datta

29

Bugungi dinamik ishbilarmonlik muhiti ham Gronroos (1996) tomonidan qo'llab-quvvatlanmoqda. Lardan biri

yuqoridagi ta'riflarning eng ko'zga ko'ringan tomonlari shundaki, bu jarayonni hamma tan olgan

relyatsion almashinuvni qurish va qo'llab-quvvatlash tomoni.

Tarmoq nuqtai nazaridan Shani va Chalasani (1992) RM ni aniqlash uchun ko'rishgan,

interfaol orqali mijozlar bilan tarmoqni saqlash va qurish,

shaxsiylashtirilgan va o'zaro manfaatlar uchun uzoq vaqt davomida qo'shilgan qiymat shartnomasi. The

ushbu tushuntirishning mazmuni Gronroos tomonidan taklif qilingan izohga zid keladi

(1994), ammo ikkalasi ham marketing marketing xaridor-sotuvchi markazida va tabiat ekanligi to'g'risida kelishib oldilar

munosabatlar bo'ylama bo'ladi, bu erda ikkala tomonning manfaatlari maksimal darajaga ko'tariladi va

munosabatlar marketingining asosiy maqsadi mijozlarni ushlab qolishdir. So'nggi yillarda bu shunday bo'ldi

buni ulardan biri deb biladigan olimlar va amaliyotchilar tomonidan katta e'tibor oldi

tashkilotlar va mijozlar o'rtasida eng muhim qiymat yaratish texnikasi;

o'zaro almashinuv jarayoni orqali. Xaridor-sotuvchidan qoniqishni maksimal darajada oshirish uchun

qiymat muhim rol o'ynaydi. Biroq, o'zaro ishonchni shakllantirishni tan olish kerak

tomonlar o'rtasida bunday qiymatni yaratishda mutlaq, muhim element.

Adabiyotni keng ko'rib chiqqandan so'ng, Xarker (1999) 26 ta ta'rifni aniqladi

ning h ta'rifining tahlil qilingan, sintez qilingan va keyinchalik o'z versiyasi ishlab chiqilgan

turli xil ta'riflarni birlashtirgan va yaratadigan munosabatlar marketingi

RM ga kompleks yondashuv. Muallifning so'zlariga ko'ra, “Aloqalar marketingi

tashkilot proaktiv ravishda yaratish, rivojlantirish va bilan shug'ullanganda paydo bo'ladi

tanlangan mijozlar bilan sodiq, interaktiv va foydali almashinuvlarni davom ettirish yoki

vaqt o'tishi bilan sheriklar ». Maqsadga urg'u beradigan yaxlit tabiatdir

munosabatlar marketingining afzalliklari. Tomonlar tashabbuskor bo'lganida munosabatlar mumkin

va majburiyat va jarayon interaktivdir. Biroq, u shuningdek argumentini qo'llab-quvvatlaydi

Carson va boshq (1995), RM tanlangan va foydali mijozlarga yo'naltirilishi kerak. Bu

"sheriklar" so'zini o'z ichiga oladi, unga qo'shimcha ravishda turli manfaatdor tomonlar ham kiradi

mijozlar (Rao va Perri, 2002). Payne (2000) CRM kontseptsiyasiga asoslanganligini tasdiqlaydi

"individual mijozni yaratish, rivojlantirish va takomillashtirish to'g'risida"

puxta maqsadli mijozlar va mijozlar guruhlari bilan munosabatlar natijasida

Berger and Nasr (1998) taklif qilar ekan, mijozning umr bo'yi umumiy qiymatini maksimal darajaga ko'tarish

munosabatlar marketingi mavzusidagi turlicha qarash. Berger va Nasr (1998) aniqladilar

munosabatlar marketingi "yaratish, rivojlantirish va sodiq va interaktiv saqlash

foydali bo'lgan potentsial mijozlar bilan almashinuvlar. Ushbu ta'rifning kalit so'zlari

Heide (1994) bilan taqqoslang: saqlash va rivojlantirish. Shunday qilib, munosabatlar