|
Sahifa 87
Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar
Palto Ranjan Datta
75
Olingan natijalar uchta gipotezani aniq qo'llab-quvvatlaydi va bundan keyin tabiatni taklif qiladi
mamnuniyat do'kon qondirish va do'kon o'rtasidagi bog'liqlikka ta'sir qiladi
sadoqat. O'zlarining tadqiqotlarida ular aniq va yashirin qoniqish ekanligini aniqladilar
do'kon sodiqligining ikkita asosiy misoli va darajasiga ko'proq ta'sir qiladi
mijozlar do'konining sodiqligi. Bloemer va boshqalarning fikriga ko'ra (1999), birinchi turi
qoniqish, bu aniq qoniqish, baholashga asoslangan bo'lsa, an
yashirin baholash yashirin qoniqishga olib keladi. Ular buni tan olishadi
mamnuniyat do'kon sodiqligi bilan bevosita bog'liq bo'lib, yashirin qoniqish mavjud
merelya munosabatlari, do'konni past darajada qabul qilishi tufayli va u bo'lmaydi
ehtimol kuchli do'kon majburiyatini yaratish. Ularning gipotezasi ochiq va yashirin
qoniqish ijobiy empirik sinovdan o'tkazildi va natijalar shuni ko'rsatdiki
qoniqish maxfiy qoniqishdan ko'ra do'kon sodiqligiga ko'proq ta'sir qiladi.
Koo (2003) Koreyaning chegirmali chakana savdo homiylari kontekstida yana bir tadqiqot o'tkazdi
mamnuniyat, rasmlarni saqlash va do'konga sodiqlik o'rtasidagi munosabatlarni o'rganish.
Koo (2003) bir qator chegirmalarni o'z ichiga olgan kontseptual bazani ishlab chiqdi
mijozlar munosabatiga kuchli va ijobiy ta'sir ko'rsatadigan chakana xususiyatlar
va o'ziga xos chegirmali chakana savdo do'koniga nisbatan xatti-harakatlar. Kontseptual asosida
ramka, empirik ravishda sinab ko'rish uchun jami oltita faraz ishlab chiqilgan. Topilmalar
ularning tadqiqotlari ta'sir ko'rsatadigan to'rtta o'ziga xos do'kon rasmlarini aniqladi
mijozlarning munosabati va ular quyidagilar: do'kon atmosferasi, xizmat ko'rsatuvchi
xodimlar, savdo va post savdo xizmati. Qizig'i shundaki, ulardan ba'zilari
atmosfera va savdo-sotiq kabi atributlar topilgan natijalarni qo'llab-quvvatlamaydi
Theodoridis va Chatzipanagiotou (2009). Ular tomonidan olib borilgan tadqiqot
Yunoniston supermarketlarining mazmuni do'kon o'rtasidagi munosabatni o'rganish edi
turli xil mijozlar guruhlarida imidj va mijozlar ehtiyojini qondirish. Ular buni topdilar
supermarket atmosferasi va savdo-sotiq katta ta'sir ko'rsatmaydi
mijozlar ehtiyojini qondirish, aksincha narxlash va mahsulotlar kaliti hisoblanadi
mijozlar ehtiyojini qondirish omillari.
Shunga qaramay, xuddi shu tadqiqot, shuningdek, joylashuvning o'ziga xos afzalligini,
sotishdan keyingi xizmat va tovar savdosi kuchli va ijobiy ta'sir ko'rsatadi
mijozlarning sodiqligi, ammo bu taklif Bloemer tomonidan topilmadi
va Ruyeter (1998) aksincha bunga ziddir, chunki ularning tadqiqotlari do'kon imidji ekanligini ko'rsatadi
do'kon sodiqligi bilan bevosita bog'liq emas. Biroq, Koo (2003) xulosasida ta'kidladi
xaridorning do'konga nisbatan nisbatan munosabati sezilarli ta'sir ko'rsatishi
sadoqat to'g'risida. Do'kon joylashgan joydan keyin, sotishdan keyingi xizmat ko'rsatish ob'ektlari va tovarlarning barchasi
do'kon sodiqligiga ta'sir ko'rsatdi. Tadqiqot shuni ko'rsatadiki, joylashuv va do'kon tasviri
chakana savdo mijozlarini do'konga jalb qilish uchun muhim o'zgaruvchilar. Bu ham shuni ko'rsatmoqda
Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar
Palto Ranjan Datta
76
mamnuniyat do'kon sodiqligiga sezilarli ta'sir ko'rsatmaydi. Biroq, gipoteza
qoniqish to'g'risida Bloemer va Ruyeter kabi oldingi tadqiqotlarni qo'llab-quvvatlamaydi
(1998) va Rust va Zahorik (1993).
Shunga qaramay, Heskett (2002) tomonidan o'tkazilgan tadqiqotga ko'ra, mijoz
qoniqish mijozning beshta ierarxik darajasining eng past darajasi deb topildi
xatti-harakatlar. Mijozlarning ba'zi boshqa xatti-harakatlari - bu takroriy sotib olish sodiqligi
xatti-harakatlar, mijozlarga sodiqlik, havoriylarga o'xshash xatti-harakatlar, bu kuchli deganidir
boshqalarga maslahat berishga tayyorlik va egalik xatti-harakati. Sivdas va Beyker-
Previtt (2000) qondirish mijozning qarindoshlariga bevosita ta'sir qiladi, deb ta'kidlagan
munosabat, qayta sotib olish niyati va boshqalarga maslahat berishga tayyorligi, ammo bevosita aloqasi yo'q
do'kon sodiqligi bo'yicha munosabatlar. Kontseptual asos quyida keltirilgan:
Kontseptual asos mijozlarga xizmat ko'rsatish sifati muhim ahamiyatga ega ekanligini ko'rsatadi
mijozning nisbiy munosabati va qoniqishiga ta'sir qiladi. Har doim shunday bo'ladi a
yuqori darajada qoniqtirilgan xaridor do'konga nisbatan ijobiy, yuqori darajaga ega
majburiyat va shuning uchun bunday mijoz har doim maslahat berishdan mamnun
Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar
Palto Ranjan Datta
77
qarindoshlari va do'stlariga mahsulot. Shuning uchun, mijozning qarindoshini tarbiyalash orqali
munosabat va boshqa tashkilotlarga maslahat berishga xaridorlarning tayyor bo'lishiga erishish
mijozlar sadoqatini oshirish. Iste'molchiga sodiqlikning kashshoflaridan biri bu
mijozlarning qayta sotib olish niyati yaxshilanadi va qoniqtirilgan mijoz
qayta sotib olish niyati. Ularning topilmalari shuni ko'rsatadiki, a ga nisbatan munosabat
ma'lum bir do'konga xaridorlarning qoniqish darajasi sezilarli darajada ta'sir qiladi.
Garchi xaridorga nisbatan munosabat va qoniqish xaridorga ta'sir qiladi
tavsiya yoki og'zaki muloqot, faqat qoniqish bo'ladi a
mijozlarni qayta sotib olish niyatiga ta'sir ko'rsatishda asosiy rol. Tadqiqotlar bundan tashqari tasdiqlaydi
bu nisbiy munosabat mijozlar ehtiyojini qondirish va to'g'ridan-to'g'ri ta'sir qilmaydi
bundan tashqari, har ikkala o'zgaruvchi ham mijozning sodiqligiga bevosita ta'sir qilmaydi.
Shuning uchun, bu qoniqish va mijozning nisbatan munosabati aniq
xizmatlarning sifati bilan belgilanadigan mijozning WoM aloqasiga ta'sir qilishi mumkin
mijoz va sadoqat niyatlarini qayta sotib olishga olib keladi. Do'kon sharoitida
sodiqlik, Oliver (1997) tomonidan ishlab chiqilgan ramka Sivadas tomonidan kuchli qo'llab-quvvatlanadi
va Beyker-Previtt (2000).
Do'stlaringiz bilan baham: | 
