|
2.5.3 Demografik va do'konga sodiqlik
Turli xil omillarni aniqlagan muhim adabiyotlar to'plami mavjud edi
va chakana mijozlarning sodiqligi bilan bog'liq xususiyatlar. Ba'zi adabiyotlarda mavjud
ijtimoiy-iqtisodiy, demografik va boshqalarni aniqlashga yo'naltirilgan
mijozlar bilan bog'liq xususiyatlar, kimning yuqori yoki pastini farqlash uchun
do'konga sodiqlik darajasi (Flavian va boshq, 2001; East va boshq, 1997). Oldingi bo'lsa ham
tadqiqotlar demografik xususiyatlar va o'rtasidagi zaif assotsiatsiyalarni aniqladi
mijozlarning ma'lum bir iste'molchilar do'koniga sodiqligi (East va boshq, 1997). Biroq,
sodiq mijozlarning demografik profilini tushunish juda muhimdir
chakana sotuvchilar, chunki xizmat ko'rsatish maqsadga muvofiq bo'lishi mumkin. Gilbertning so'zlariga ko'ra
(1999), demografik omillar iste'molchilar talabiga va sotib olishga ta'sir qilishi mumkin
xulq-atvor. Bunga aholi soni, o'sish darajasi, zichligi kiradi
aholi, uy xo'jaligi hajmi va oiladagi a'zolar soni,
boylik va daromadlarni taqsimlash va ijtimoiy-iqtisodiy klasterlar. Ko'pchilik
sotuvchilar jinsni o'z ichiga olgan eng mashhur demografik xususiyatlardan foydalanadilar,
yoshi, irqi va millati, ma'lumoti, kasbi, oilaning kattaligi, daromadi, ijtimoiy qatlami
va din (Lukas va boshq, 1994).
Bundan tashqari, turli xil qarashlar mavjud. Ba'zi tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, yo'q yoki yo'q
tovarga sodiq bo'lgan iste'molchilar o'rtasidagi demografik xususiyatlarning farqi
va tovar bo'lmagan sodiq. Ba'zi hollarda iste'molchilar tovarga yuqori darajada sodiqligini namoyish etadilar
daromad darajasi past bo'lishiga qaramay, qimmat mahsulot va xizmatlarga, agar ular his qilsalar
Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar
Palto Ranjan Datta
78
ma'lum bir tovar ularga yanada qulaylik va qoniqish baxsh etadi. Boshqa holatda,
tovarga sodiqlik iste'molchilarning yoshiga ta'sir qilishi mumkin. Keksa iste'molchilar moyil
ularning daromad darajasi yuqoriroq bo'lishiga qaramay, ko'proq xavfni boshdan kechirish (Shiffman)
va Kanuk, 1997). Biroq, yosh mijozlar har doim tavakkal qiladilar va shunday qilishadi
ular bo'lsa ham, tovarga yoqish va qulay munosabatni rivojlantirishni yoqtirishadi
daromad darajasi past bo'lishi mumkin. Buyuk Britaniyada East va boshq (1997) tomonidan olib borilgan tadqiqot
45 yoshgacha bo'lgan xaridorlar yuqori darajadagi sadoqatni namoyish etishlarini tasdiqladilar
keksa xaridorlar, 65 yoshdan oshganlar eng kam sodiqdirlar va bu topilmalar emas
Flavian va boshqalarning (2001) xulosalariga mos keladi, bu esa
do'kon va iste'molchilarning sodiqligi o'rtasidagi munosabatlar ahamiyatli emas. Ularning
tadqiqotlari (Flavian va boshq., 2001) bundan tashqari ikkala darajadagi ta'lim darajasi
oila boshlig'i va har bir uyga to'g'ri keladigan daromad darajasi ijobiy bog'liqdir
sadoqat. Flavian va boshqalarning (2001) topilmalari East va boshq (1997) natijalarini qo'llab-quvvatlamoqda.
East el al (1997) tomonidan birinchi do'konning bizga va inglizlarga sodiqligi bo'yicha o'tkazilgan tadqiqot
Supermarketlar shuni ko'rsatadiki, Britaniyada 65 yoshdan katta va bir kishidan iborat uy xo'jaliklari
Maktab yoshidagi bolalari bo'lgan uy xo'jaligi va
yoshi 25-44 toifasiga kirsa, sodiqlik darajasi yuqoriroq va bir xil
tendentsiyalar Qo'shma Shtatlarda amal qiladi, ammo tarqatish ahamiyat kasb etmaydi.
Biroq, Evanschitzky va Wunderlich (2006) empirik tadqiqotlari shuni ko'rsatadiki,
ta'lim va daromad sadoqatga o'rtacha ta'sir ko'rsatadi, ammo jinsga emas.
Etnik kelib chiqish demografik omillardan biridir (Sheth va boshq, 1997) va
bu iste'molchilarning o'ziga xos xususiyatiga nisbatan xatti-harakatlarini sotib olishga ijobiy ta'sir ko'rsatishi mumkin
tovar belgisi. Ba'zi axloqiy brendlar ba'zi axloqiy guruhlar uchun mashhurdir va bu guruh bo'lishi mumkin
ma'lum bir etnik guruhga mo'ljallangan maxsus mahsulotlarni sotadigan chakana sotuvchilarga ko'proq sodiq
guruh. Masalan, ko'p avlodlar davomida Goya mahsulotlariga ko'proq e'tibor berilgan
Ispanlar uchun mashhur va shuning uchun ular ushbu turdagi mahsulotlarga ko'proq sodiqdirlar va
Xitoylik amerikaliklar Xitoyning operatsion do'konlarida (Shiffan) xarid qilish uchun qulayroqdir
va Kanuk, 1997). Shu bilan birga, axloqiy guruhlarda ham bo'lishi mumkin bo'lgan holat
boshqa ko'plab axloqiy bo'lmagan tovar mahsulotlarini, masalan, hindistonlik iste'molchilarni yoqtirish
Buyuk Britaniya har doim ham hindistonlik oziq-ovqat do'konlarida, agar ular yaxshiroq bo'lsa, xarid qila olmaydi
boshqa sotuvchilar bilan yaxshi narx va sifatli brendlarga ega alternativalar.
Kim va Jin (2001) tomonidan "Koreyalik iste'molchining homiysi" mavzusida o'tkazilgan tadqiqot
chegirma do'koni: mahalliy va ko'p millatli chegirmali do'kon xaridorining profiliga ega
ularning namunalarida faqat turmush qurgan ayol xaridorlardan muhim demografik ko'rsatkich sifatida foydalanilgan
o'zgaruvchilar. Ularning topilmalari shuni ko'rsatadiki, ikkalasi o'rtasida farq yo'q
yoshi, kattaligi bo'yicha guruhlar (mahalliy va ko'p millatli chegirmalar do'koni)
oila, ma'lumot darajasi va daromad. Biroq, ish joylariga nisbatan mavjud
Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar
Palto Ranjan Datta
79
iste'molchilar homiyligi nuqtai nazaridan ushbu ikki guruh o'rtasidagi sezilarli farqlar
xulq-atvor. 1993 yilda Fontenelle va Zinkan ham tushunish uchun tadqiqot o'tkazdilar
jins bo'yicha farqlar. Ularning tadqiqotlari natijalari shuni ko'rsatadiki, erkaklar va ayollar
mahsulot va xizmatlarga boshqacha qarashga moyil. Ayol mijozlar odatda
erkaklarnikiga qaraganda sotib olishga ko'proq moyil.
Biroq, Bangladesh sharoitida yuqoridagi ba'zi demografik omillar mavjud
Evropa va boshqa rivojlanayotgan mamlakatlar bilan bir xil emas. Tomonidan o'tkazilgan tadqiqot
Kashem (2012) Bangladesh iste'molchilarining xatti-harakatlari namunalari, super do'konda
kontekstga ko'ra, iste'molchilarning aksariyati yuqori ma'lumotli (ya'ni 56% bitiruvchilar)
daraja, 14% aspirantura darajasi), ayol mijozlar asosiy xaridorlardir (74% ayol)
faqat 26% erkak) va asosiy yosh guruhi 28-32 (32%) orasida
23-27 yoshdagi ikkinchi eng yuqori yosh guruhi, bu 20% ni tashkil qiladi
supermarket mijozlari.
Do'stlaringiz bilan baham: | 
