Palto ranjan datta

Jadval: 2.10: Adabiyotda saqlanadigan turli xil tuzilmalar (ishlab chiqilgan)

Muallif (lar) va yil

Kontekst

Saqlashning asosiy o'zgaruvchilari

Uilson (1995)

Biznesdan biznesga

kontekst

Mamnuniyat

Ijtimoiy aloqalar va tarkibiy

obligatsiyalar

Ishonch

Tengdoshlarning bosimi va investitsiyalar

Majburiyat

O'zaro ta'sir o'tkazish sifati

Ennew and Binks (1996) Xizmat ko'rsatish sohasi

Xizmat sifati

Ishonch

Shaxsiylashtirish

Hennig-Thurau va

Kli (1997)

Xizmat ko'rsatish sohasi

Mamnuniyat

Aloqa sifati (Ishonch va

majburiyat)

Ranavera va Nili

(2003)

Xizmat ko'rsatish sohasi

Xizmat sifatini idrok etish

Narxlarni anglash

Mijozlarning beparvoligi

Atalet

Gustafsson va boshq (2005)

Xizmat ko'rsatish sohasi

Mijozlardan qoniqish

Affektiv majburiyat

Hisoblash majburiyati

Ang va Buttle (2006)

Ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatish

sektor

Hujjatli mijoz

saqlash rejasi

Byudjet

Mijozlarning shikoyatlarini ko'rib chiqish

Yanamandram va

Oq (2007)

B2B xizmat ko'rsatish sohasi

Kommutatsiya xarajatlari

Shaxslararo munosabatlar

Jozibadorligi

muqobil

Xizmatni tiklash

harakatsizlik

Myhal va boshq (2008)

B2B

Aloqa sifati

(Aktyor aloqasi, Faoliyat havolalari,

Resurs aloqalari, Aloqalar

ta'sir, vaziyat omillari,