Palto ranjan datta

Sahifa 94

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

82

tashqi uyushmalar va

raqobatdosh pozitsiyalar)

Moeller va boshq (2009)

Xizmat ko'rsatish sohasi

Xarid qilish qulayligi

(qaror qidirish, kirish,

bitim va sotishdan keyin

qulaylik)

Gaxfaroxi va

Zakariya (2009)

Xizmat va sanoat

Qo'shilgan qiymat

Xizmat sifati

Mijozlar bilan munosabatlar

Tashkiliy siyosat

Yanamandram va Uayt (2007) o'zlarining ish hujjatlarida «Buyurtmachining modeli

Norozi biznes xizmatlari xaridorlarini saqlab qolish »beshta asosiy yo'nalishni aniqladilar

norozi mijozlarni muqobil xizmatga o'tishdan to'xtatadigan omillar

provayderlar shu tariqa tashkilotga sodiq bo'lib, undan sotib olishni davom ettirmoqdalar

ularning mavjud xizmat ko'rsatuvchi provayderi. Ushbu omillar quyidagilardir: kommutatsiya xarajatlari, shaxslararo

munosabatlar, alternativalarning jozibadorligi, xizmatni tiklash va inertsiya va

bu omillar qaramlik va kalkulyatsion majburiyat vositachiligida. Bunda

"qayta sotib olish niyatlari" modeli mustaqillik o'zgaruvchisi sifatida ishlatilgan

sodiqlik kontseptsiyasi bilan bog'liq, ammo sinonim emas (Yanamandram va Uayt,

2007). Modelda kommutatsiya qiymati atamasi noaniqlik xarajatlari, oldindan

kommutatsiya xarajatlari, o'rnatish xarajatlari, almashtirishdan keyingi xarajatlar va foyda / zarar xarajatlari. Yuqori

kommutatsiya xarajatlari darajasi qayta sotib olish niyatlarining yuqori darajasi bilan bog'liq

norozi mijozlar orasida. Shaxslararo munosabatlar eng ko'p ko'rinadi

mijozlarning qayta sotib olish niyatlarini oshirish uchun muhim omillar va past

boshqa xizmat ko'rsatuvchi provayderlar alternativalarining jozibadorligi mijozlarni turishga majbur qiladi

mavjud provayderlar bilan, chunki ular mavjud bo'lgan eng yaxshi alternativani kutmoqdalar

xizmat ko'rsatuvchi provayder. Shunday qilib, past alternativ jozibadorlik uni saqlashga yordam beradi

xaridorlar. Xizmatni tiklash xatti-harakatlariga bevosita ta'sir qiladi

xaridorlar. Xizmatni tiklash - bu xizmat ko'rsatuvchi provayderlarning xizmatni qanday aniqlashini anglatadi

muvaffaqiyatsizlik va norozi mijozlarni holatiga qaytarish uchun qilingan harakatlar

qoniqish. Bitner (1990) ga ko'ra, mijozlar ko'pincha tufayli ko'proq norozi

xizmat etishmovchiligidan ko'ra tashkiliy muvaffaqiyatsizlik. In oxirgi o'zgaruvchisi

mijozni ushlab turish modeli "inertsiya" dir. Mualliflar yuqori darajalarni taklif qildilar

inertsiya qo'llab-quvvatlaydigan yuqori darajadagi qayta sotib olish niyati bilan bog'liq

Ranaweera va Neely (2003) xulosalari, yuqori darajadagi harakatsizlik

Buyuk Britaniyaning telekommunikatsiya xizmati kontekstida mijozlarni ushlab qolish bilan bog'liq.

Xizmatni aniqlashga urinadigan Eshgi va boshq (2008) tomonidan olib borilgan yana bir tadqiqot

ta'sir ko'rsatadigan hind mobil telekommunikatsiya bozoridagi bog'liq omillar