Palto ranjan datta

Sahifa 85

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

73

majburiyat yo'q.

Kandampolli

(1998)

Xizmat

sadoqat

Xizmat mijozlarga sodiqlikni qo'lga kiritadi

kadrlar majburiyati

tashkiliy majburiyat

xizmat va'da qiladi

Xodimlarning hissiy bog'liqligi muhim ahamiyatga ega

Oliver (1997)

Vaqt o'tishi bilan qaytarib olish majburiyati

Xuddi shu brendga tashrif buyurish xatti-harakatlarini takrorlang

Xulq-atvorga sodiq mijozlar ko'proq

marketingga qaramay do'konga sodiq va

vaziyatli vaziyat

Odekerken-

Shreder va boshq

(2001)

Xulq-atvorga oid

kirish

Xizmatlar

xulq-atvor natijalariga asoslangan

Yuqori darajadagi majburiyat va uzoqroq qolish

kompaniya bilan

Xizmat uchrashuvlariga qaramay, almashtirishga kamroq tayyor

Klotti va boshq

(2008)

Xizmat

kontekst

Xulq-atvor kabi sodiqlik

o'tmishi sababli tavsiya qilishni xohlaydi

tajribalar va qoniqish

uzoqroq turing

Bloemer va boshqalarning fikriga ko'ra (1999) do'kon majburiyati hal qiluvchi va muhim ahamiyatga ega

do'kon sodiqligi, bu mijozlar uchun sodiqlikni rivojlantirish uchun zaruriy shart.

Bundan tashqari, ular aniq va muhim qarorlarni baham ko'rish orqali

qilish va baholash jarayoni, sodiq mijozlar rivojlanishi mumkin. Boshqa tarafdan,

aniq bo'lmagan va cheklangan qarorlarni qabul qilish va baholash jarayoni etishmaslikka olib kelishi mumkin

iste'molchining do'konga bo'lgan majburiyati. Demak, bu iste'molchilar sodiq emaslar. By

majburiyatning muhimligini anglab, ular do'kon darajasini kontseptuallashtirdilar

sodiqlik haqiqiy va soxta do'kon sodiqligi kabi. Haqiqiy sadoqat qachon aniqlangan

iste'molchilar takroriy sotib olish xatti-harakatlariga mijozning chuqur ta'sir qiladi

majburiyat va boshqa tomondan, mijozlar sadoqati, aksincha bo'lsa soxta

haqiqiy sadoqat, bu holda takroriy sotib olish xatti-harakatlari chuqur ta'sir qilmaydi

majburiyat. Bloemer and Ruyter (1998) do'kon sadoqati ta'rifini quyidagicha taklif qildi

“Xulq-atvorli (ya'ni tasodifiy bo'lmagan) xulq-atvorga javob (ya'ni, qayta ko'rib chiqish)

vaqt, ba'zi do'konlarning bir do'koniga nisbatan qaror qabul qilish birliklari,

bu psixologik (qaror qabul qilish va baholash) jarayonlarining funktsiyasi

natijada tovar majburiyatlari paydo bo'ladi », unda tovar majburiyati zarur deb hisoblanadi

do'kon majburiyatining sharti. Soxta sodiq mijozlar uzoq muddatli xizmat ko'rsatmaydi

chakana savdogarlarga foyda keltiradi, chunki ushbu mijozlar har qanday vaqtda yaxshiroq bo'lsa, o'zgarishi mumkin

muqobil (Huddleston va boshq, 2004).

Sahifa 86

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

74