Palto ranjan datta

H7: Mijozlar ehtiyojini qondirish traektoriyasi ko'tarilgach, mijozning ushbu maqsadga bo'lgan intilishi

do'kon bir vaqtning o'zida ko'tariladi

3.5 Aloqalar sifatining oqibatlari

Palmatier va boshq (2006) munosabatlarni qabul qilishning asosiy maqsadi deb ta'kidlaydilar

marketing - mijozlarga sodiqlikni oshirish va oshirish. Turli xil adabiyotlar aniqlandi

mijozning asosiy taxminiy tuzilishi sifatida ishonch, sadoqat va qoniqish

sodiqlik (Hennig-Thurau va Klee, 1997; Chaudhuri, 2003; Crosby va boshq, 1990; Kim

va Cha, 2002; Vang va boshq, 2006, Palmatier va boshq, 2006; Mosahab va boshq, 2010; Adoyo va boshqalar

al, 2012 yil; Boora va Singx, 2011). Hennig-Thurau va boshq (2002) munosabatlarni ko'rib chiqdilar

ishonchning uchta o'zaro bog'liq o'zgaruvchisini o'z ichiga olgan meta-konstruktsiya sifatini,

majburiyat va qoniqish. Yuqoridagi munozaradan ko'rinib turibdiki, bu munosabatlar

sifat mijozning sadoqatiga ta'sir qiladi va quyidagi bo'lim tushuntiradi

munosabatlar sifati va sadoqat bilan bog'liq gipotezalar.

3.5.1 Aloqaviy sifat (Ishonch, majburiyat va qoniqish) va sadoqat