Palto ranjan datta

Sahifa 128

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

116

Sulivan, 1993 yil; Hennig-Thurau va boshqalar, 2002). Rust va Zahorik (1993) ga ko'ra,

mamnuniyat mijozlar sadoqati uchun markaziy ahamiyatga ega. Oldingi ko'plab tadqiqotlar

munosabatlar sifati bo'yicha olib borilgan tadqiqotlar eng muhim hal qiluvchi omillardan biri ekanligini ko'rsatmoqda

mijozlarga sodiqlik - bu munosabatlarning sifati (Crosby va boshq., 1994; Vu va Ennew,

2004 yil; Ndubisi, 2004, Leverin va Liljander, 2006; Kunal va Xan 2013)

Koreyalik chegirmali chakana savdo sharoitida Koo (2003) empirik tekshiruv o'tkazdi

do'kon imidji, mijozlar ehtiyojini qondirish va do'kon o'rtasidagi munosabatlarni o'rganish

sodiqlik, chakana savdo mijozlari orasida. Turli konstruktsiyalarni o'z ichiga olgan holda (Store image,

mijozlarning munosabati, qoniqish va sadoqat), ular kontseptualni ishlab chiqdilar

model. Topilmalar shuni ko'rsatadiki, do'konning turli xil tasvir xususiyatlari to'g'ridan-to'g'ri mavjud

xaridorga olib keladigan chegirmali chakana savdo do'koniga nisbatan mijozlarning munosabatiga ta'sir

qoniqish va oxir-oqibat mijozlarga sodiqlik. Ushbu topilmalar tadqiqotni qo'llab-quvvatlaydi

Bloemer and Ruyeter (1998) tomonidan o'tkazilgan bo'lib, ular ushbu mijozlar ehtiyojini qondirishgan

mijozning sodiqligiga bevosita ta'sir qiladi. Ndubisi tomonidan olib borilgan yana bir tadqiqot

(2005) mijozlar ehtiyojini qondirish va sodiqlik rolini tushunish uchun, shuningdek, topdi

bir xil munosabatlar ushbu ikki o'zgaruvchiga ta'sir qiladi. Boora va Singh (2011) tasdiqlaydi

mijozlar ehtiyojini qondirish va mijoz o'rtasida kuchli munosabatlar mavjudligini

sadoqat. U beshta sodiqlik konstruktsiyasini aniqladi: qoniqish, ishonch, majburiyat,

aloqa va nizolarni ko'rib chiqish.

Majburiyatni o'rganib chiqib, Reyxel va Sasser (1990) ushbu majburiyatni ta'kidladilar

mijozlar raqibga o'tish ehtimoli kamroq va sodiqlik va sadoqat

o'zaro bog'liq (Caceres and Paparoidamis (2007) va shuningdek, buni taklif qildi

munosabatlar sadoqati sodiqlik bilan ijobiy bog'liqdir. Yuqoridagilarga asoslanib

ta'sirini ko'rsatish uchun quyidagi uchta gipoteza ishlab chiqilgan

oziq-ovqat mahsulotlarini chakana savdosi doirasida mijozlarning sadoqati bilan bog'liq sifat.

Auruskeviciene va boshq (2010), shuningdek, ushbu tadqiqotda ishonchli dalillarni topdilar

mijozlarning sodiqligiga ta'sir qiladi.