Palto ranjan datta

H4: Xizmat ko'rsatish sifati traektoriyasi ko'tarilgach, mijozlar ishonchi bir vaqtning o'zida ko'tariladi

H5: Xizmat ko'rsatish sifati traektoriyasi ko'tarilgach, mijozlar ehtiyojini qondirish bir vaqtning o'zida ko'tariladi

3.4. Ishonch va majburiyat

Xaridor-sotuvchi munosabatlari sharoitida Bejou va boshq (1996) tadqiqot o'tkazdi

axloq, ishonch va bilimning rolini tushunish. Ta'sirini hal qilish uchun

sotuvchilarning o'ziga xos xususiyatlari, ular kontseptualni ishlab chiqdilar

munosabat qondirish doirasi. Tadqiqot natijalariga ko'ra, ular mavjud

sotuvchilar etarli darajada bo'lishi kerakligi juda muhimdir

tashkilot, uning mahsulotlari, xizmatlari va mijozi to'g'risida tushunish

ularning qoniqishlarini maksimal darajada oshirish uchun bilim. Shuning uchun

xaridor va sotuvchi o'rtasidagi munosabatlar sotuvchining sifatiga bog'liq bo'ladi

mijozlar bilan bilim va o'zaro munosabatlar va ularni tushunish qobiliyati

mijozlar talablari (Bejou va boshq. (1996). Ularning kontseptual modeliga asoslangan

ettita o'zaro bog'liq omillar: munosabatlarning davomiyligi, mijozlarga yo'nalish, sotish

yo'nalish, mijozlar ehtiyojini qondirish, ishonch, tajriba va axloq. Topilmalar shuni ko'rsatmoqdaki

Sahifa 126

Bangladesh oziq-ovqat mahsulotlarini chakana sotish sohasida o'zaro aloqalar marketingi va mijozlarni saqlash 2017 yil yanvar

Palto Ranjan Datta

114

ishonch to'g'ridan-to'g'ri aloqalarni o'rnatish va mijozni rivojlantirish bilan bog'liq

majburiyat.

Morgan va Xant (1994) ga ko'ra, muvaffaqiyatli munosabatlarni o'rnatish uchun

ishonch va sadoqat mavjudligi muhim ahamiyatga ega. Kumar (1996) ishonchni "."

"Kuchning antitezi" va ishonch ishlab chiqaruvchida hamkorlik qilishga olib keladi, deb ta'kidladi -

chakana savdo munosabatlari. Adoyo (2012) tomonidan o'zaro aloqalar bo'yicha o'tkazilgan tadqiqot

munosabatlar sifati va mijozlarning sodiqligi o'rtasidagi ishonch va sadoqat aniqlandi

ijobiy korrelyatsiya qilingan. Ular qo'shimcha ravishda mijozlarning xizmatga bo'lgan ishonchini mustahkamladilar

provayderlar o'zaro munosabatlariga sodiqlikni ta'minlaydi. Ishonchning turli xil o'tmishlari

xizmat ko'rsatuvchi provayderning qobiliyati va ishonchliligi, xayrixohligi, ishonchliligi, halolligi kabi

va bashorat qilish, oxir-oqibat yuqori darajaga olib boradigan ishonchni mustahkamlash uchun muhimdir

majburiyat. Ushbu hodisa boshqa muhim tadqiqotlarda ham topilgan (Donio va boshq.,

2006 yil; Caceres va Paparoidamis, 2007; Sohail, 2012 yil; Boora va Singx, 2011). Shunday qilib,

ishonch va o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatish uchun keyingi gipoteza ishlab chiqilgan

majburiyat.